Le Black Friday et Noël approchent :c'est la période de l'année où de nombreuses personnes se rassemblent dans les magasins et autres lieux de rencontre physiques. Pour pouvoir gérer cela, il est important de comprendre pourquoi les gens sont attirés par ces endroits et de planifier et de s'y préparer, dit la chercheuse Pernille K Andersson au CTF, Centre de recherche sur les services de l'Université de Karlstad. Une pandémie ne change pas les besoins ou les comportements des gens.

Depuis le début de la pandémie, les gens ont été invités à utiliser la distanciation sociale. De nombreuses personnes ont vécu complètement isolées de leur environnement lorsqu'elles travaillaient à domicile, faire des achats en ligne et éviter d'aller à la salle de sport. De plus en plus de personnes se sentent seules et isolées.

Important pour le bien-être des personnes

« Lieux de rencontre physiques tels que les magasins, les restaurants et les gymnases sont des endroits où les gens peuvent faire leurs achats, manger et faire de l'exercice. Mais ce sont aussi des endroits où les gens peuvent se rencontrer et socialiser — nouer de nouveaux contacts, trouver de nouveaux amis ou aimer et sont d'une grande importance pour le bien-être des gens, " dit Pernille K Andersson, chercheur et maître de conférences en psychologie au CTF.

"En général, les gens sont sociaux et recherchent différentes façons de socialiser avec d'autres personnes. Cela peut expliquer pourquoi il est si difficile de réduire la propagation de l'infection, Les gens sont attirés par les lieux physiques, malgré les restrictions, car le besoin de contact humain est plus fort que la peur d'être infecté ou d'infecter les autres."

Prévoyez des lieux de rencontre physiques sûrs

Elle veut dire que c'est important pour les détaillants, les prestataires de services et autres acteurs connectés aux lieux de rencontre physiques pour en prendre connaissance, et de planifier et de s'y préparer.

"Le besoin de contact humain ne diminuera pas en raison d'une pandémie, au contraire. Par conséquent, il est important de pouvoir gérer l'éloignement physique et les exigences accrues en matière d'hygiène et de sécurité afin que les visiteurs ne risquent pas d'être infectés ou d'infecter d'autres personnes lorsqu'ils visitent les magasins et autres lieux de rencontre physiques, " dit Andersson.

Se concentrer sur d'autres valeurs

Elle exhorte les détaillants et autres acteurs à envisager d'offrir d'autres valeurs à leurs clients cette année, à la place de, par exemple, en se concentrant sur l'attraction des clients dans les magasins à prix réduits.

"Donner aux clients l'opportunité de sentir qu'ils participent à un contexte social, même s'ils ne sont pas à l'endroit physique. Les détaillants pourraient, par exemple, laisser voir les clients, interagir et magasiner ensemble dans un magasin virtuel. En ces temps, les outils numériques sont importants, il s'agit simplement d'être créatif et de comprendre les besoins du client et d'essayer d'adapter les services en fonction de ceux-ci, " dit Andersson.