Les entreprises du monde entier sont confrontées à des défis sans précédent en raison de la pandémie de COVID-19, de la modification des opérations à la sécurité et à l'information des employés. Mais toutes les entreprises n'ont pas suivi les protocoles de sécurité recommandés définis par les Centers for Disease Control and Prevention. Ce message mitigé pourrait avoir un impact significatif sur la confiance des employés, loyauté et engagement global, selon une étude menée par l'Université de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management et le département de leadership hôtelier de l'Université d'État du Missouri.

L'enquête sur 240 aliments, les employés des boissons et de l'hébergement ont examiné le rôle que jouent les émotions dans le développement de la confiance organisationnelle en période de crise. Les résultats montrent que les managers dont les communications ont suivi les directives du CDC ont rendu les employés reconnaissants, où les communications qui ignoraient les recommandations du CDC augmentaient la peur et la colère envers l'organisation. Les résultats sont publiés dans le Revue internationale de gestion hôtelière .

« Si je me sens en colère contre toi, Je ne vais pas te faire confiance. Et si je ne te fais pas confiance, Je ne vais pas m'engager envers toi. J'ai peut-être envie de travailler ailleurs, " a déclaré le co-auteur de l'étude Juan Madera, UH professeur. « Les employés sont plus reconnaissants lorsque leur employeur leur dit de faire l'évidence, c'est ce que les scientifiques leur disent de faire. Porter un masque, lavez-vous les mains et la distance sociale. Les normes sociales dictent qu'il y a de la sécurité dans le nombre."

Alors que la pandémie est apparue et s'est aggravée au printemps dernier, certaines entreprises ont subi un contrecoup pour avoir mis la santé de leurs travailleurs en danger. Un procès contre une usine de transformation des aliments de l'Iowa a accusé l'entreprise de mettre en danger les employés en minimisant les problèmes de virus et en ordonnant à des employés – dont beaucoup ont finalement été testés positifs, avec quelques décès signalés - pour venir travailler. Un responsable a qualifié le virus de « grippe glorifiée » que « tout le monde va attraper, " selon le procès.

"Après avoir vu certaines entreprises faire la une des journaux pour ne pas suivre les directives du CDC et de sécurité sanitaire internationales, nous avons commencé à discuter des conséquences émotionnelles pour les employés et de la façon dont cela affecterait à son tour l'entreprise. C'est là que nous avons trouvé l'inspiration pour cette étude, " a déclaré l'auteur principal Renata Guzzo, un ancien Ph.D. UH. étudiant et conférencier et maintenant professeur adjoint à l'Université d'État du Missouri. Les autres auteurs sont Xingyu Wang, Université polytechnique de Hong Kong, et JéAnna Abbott de UH.

Le géant du commerce électronique Amazon a fait la une des journaux lorsque les employés de l'entrepôt ont parlé des conditions de travail, accusant l'entreprise de ne pas prendre de précautions suffisantes pour réduire leur risque d'exposition au virus. Quelques restaurants et bars, surtout au début de l'épidémie, ignoré les directives de santé et de sécurité du CDC, comme ne pas exiger de masques ou de distanciation sociale.

Ces actions et des actions similaires peuvent avoir de profondes conséquences négatives à long terme, non seulement pour les employés mais aussi pour l'organisation elle-même, selon les chercheurs.

« Les enjeux sont très importants. Les travailleurs peuvent tomber malades ou développer de graves problèmes de santé mentale tandis que les entreprises doivent faire face à une perte de production due à des congés de maladie et à une mauvaise réputation. Des messages précis et cohérents peuvent atténuer certains de ces risques, " a déclaré Madera. " La façon dont les employés sont traités aujourd'hui affectera ce qu'ils pensent de l'organisation dans des années, longtemps après la fin de la pandémie."

Bien que cette étude se soit concentrée sur les employés de l'hôtellerie en période de pandémie, les chercheurs disent que les résultats ont des implications pour une variété de crises, comme les attaques terroristes ou les catastrophes naturelles. Chaque événement peut perturber les services, fermer les commerces et changer les productions de service, créer une crise pour les organisations.

« Pendant les crises, et surtout lors d'une crise mondiale telle que la COVID-19, établir et maintenir la confiance entre les employés en temps de crise est essentiel à la survie et au succès des organisations hôtelières, ", ont écrit les chercheurs.