Une nouvelle étude publiée aujourd'hui dans le Journal de la recherche sur la confiance révèle comment les conseils d'administration peuvent s'attaquer de manière proactive à l'inconduite du PDG afin d'accroître la confiance du public envers une organisation.

Les experts ont évalué comment les membres du public pourraient réagir à deux réponses différentes initiées par le conseil d'administration à une transgression du PDG - licencier le PDG, ou garder le PDG en place tout en présentant des excuses et une reconnaissance de l'acte répréhensible.

Ils ont découvert que les deux tactiques augmentaient la confiance envers l'organisation, mais de différentes manières. En licenciant le PDG, le conseil se différencie du transgresseur, laissant intacte la réputation de l'organisation. Cependant, dans les cas où le PDG doit rester, des excuses du PDG demandées par le conseil d'administration, combiné à la reconnaissance d'actes répréhensibles par le PDG, encourage les autres à voir le PDG comme un « pécheur réformé », aider à rétablir la confiance dans l'organisation.

Dans les deux cas, le conseil d'administration a pris l'initiative de gérer ces types de crises avec autorité pour restaurer la confiance dans l'organisation.

Les auteurs suggèrent que les conseils d'administration devraient réfléchir à la meilleure façon de signaler que soit 1) le PDG coupable est distinct du reste de la haute direction (qui est supposé digne de confiance), ou 2) que le PDG a tiré une leçon de l'événement et sera un leader réformé à l'avenir.

Co-auteur de l'étude, Professeur Cecily D. Cooper, a commenté :« les transgressions du PDG, comme les délits d'initiés, le siphonnage des fonds de l'entreprise à des fins personnelles, ou comportement personnel inapproprié, sont un scénario malheureusement courant dans la presse économique d'aujourd'hui. Nous constatons que les mesures prises par le conseil d'administration sont déterminantes pour lutter contre l'inconduite du PDG.

"Le conseil d'administration peut envoyer différents signaux via des tactiques telles que licencier le PDG errant ou le forcer à s'excuser et à payer un coût personnel. Ces types d'actions sont essentiels pour restaurer la confiance dans l'organisation associée au PDG, et même le PDG lui-même dans les cas où le PDG doit rester.

"L'une ou l'autre de ces stratégies peut remédier à la violation et commencer à rétablir la confiance - mais si le PDG doit rester dans l'entreprise, cette dernière stratégie (en mettant l'accent sur le repentir du PDG) doit être adoptée. »

Pour produire leurs conclusions, les chercheurs ont mis en place une étude expérimentale avec 87 participants, qui reproduisait une violation de confiance réelle par un PDG d'une grande entreprise Fortune-500. Ils ont ensuite analysé les réponses des étudiants universitaires aux deux tactiques différentes dirigées par le conseil, qui ont été testés à travers une série de vidéos et d'articles de journaux.