L'image de marque est tout dans le marketing et la perception publique d'une entreprise et de ses produits et services. Si les consommateurs s'engagent avec une marque, s'ils aiment une marque, ils sont susceptibles d'être des clients réguliers et de plus seront souvent évangéliques dans leur représentation d'une marque auprès d'autres personnes, que ce soit dans le monde en ligne ou hors ligne.

Mais, comme il y a l'amour de la marque, il peut y avoir la haine de la marque. Le concept est discuté dans le contexte de l'irresponsabilité sociale des entreprises dans le International Journal of Business Governance and Ethics . Alors que de nombreuses recherches se sont concentrées sur la positivité de l'amour de la marque, une équipe iranienne a enquêté sur son amour de marque opposé et a découvert que lorsque les entreprises sont irresponsables au niveau social, cela peut avoir une incidence négative sur leur identité de marque et, par conséquent, se refléter dans le changement de comportement. des clients de manière préjudiciable.

À l'ère numérique, de nombreuses entreprises en sont venues à reconnaître qu'elles doivent avoir une présence forte et positive sur Internet. Au départ, cela aurait pris la forme d'un site Web et d'une publicité conventionnelle de ce site dans les médias et sur d'autres sites Web. L'avènement du Web 2.0 et l'ère des soi-disant médias sociaux ont apporté de nouvelles opportunités pour interagir avec les consommateurs et les clients potentiels où le bouche-à-oreille électronique a permis à la foule de presque dicter la perception publique d'une marque.

La notion de "devenir virale" est devenue le rêve des responsables marketing du monde entier dans l'espoir de proposer leur produit ou service à un public de plus en plus large. Le cauchemar des relations publiques était lorsque de mauvaises nouvelles concernant l'entreprise ou ses produits prenaient la même voie virale. En effet, des recherches antérieures ont déjà montré que les émotions négatives entourant une marque peuvent avoir un impact plus important que les émotions positives sur, dans ce cas, la notoriété néfaste de la marque. Lorsqu'ils ont dit un jour qu'aucune nouvelle n'était une mauvaise nouvelle, ce n'est vraiment pas le cas dans le monde des médias sociaux où une réputation peut être détruite par la foule en un instant et un produit "annulé" pour d'innombrables raisons.

Les travaux d'Elaheh Roozbahani et de Reza Salehzadeh de l'Université Shahid Ashrafi Esfahani à Ispahan et de Seyed Mehdi Mirmehdi de l'Université de Malayer à Malayer soutiennent l'idée que les marques qui ne fonctionnent pas conformément à la perception qu'ont les consommateurs des questions éthiques, juridiques et sociales sont pas idéologiquement compatible avec les consommateurs, ce qui conduit à des émotions négatives et à la haine de la marque. Un comportement irresponsable dans la société conduit finalement à une réaction négative de cette société. Les entreprises, du niveau de la propriété et du conseil d'administration jusqu'au « atelier », doivent en être conscientes et ajuster leur position afin qu'elles-mêmes et leurs marques adoptent une position plus éthique et morale pour le bien de la société et pour le bien de leurs résultats. .