Les habitudes d'achat et l'escalade de la consommation de nombreux consommateurs infligent un lourd tribut environnemental, et tandis que la majorité des clients semblent hésiter à agir « vert » par eux-mêmes, On attend de plus en plus des entreprises qu'elles mettent en œuvre des tactiques efficaces et respectueuses de l'environnement. Mais les efforts pour augmenter la réutilisation des serviettes dans les hôtels, l'adoption sans papier dans le secteur bancaire ou la consommation d'aliments « moches » dans les épiceries ont été difficiles.

Par conséquent, Des millions de tonnes de produits cosmétiquement imparfaits sont gaspillés chaque année aux États-Unis tandis qu'environ un milliard d'arbres en papier sont jetés. La consommation d'électricité est impactée lorsque ces simples autocollants non verbaux utilisés dans les salles de bain des hôtels ne modifient pas de manière significative les habitudes d'utilisation des serviettes.

Donc, qu'est-ce qui manque dans la messagerie? Un langage persuasif qui combine la pression des pairs avec ce que le consommateur, ou un monde plus large, peut gagner en allégeant l'empreinte carbone. Humaniser la terre avec un visage souriant ou donner un nom à la pomme de terre visuellement peu attrayante, et l'impact vert persuasif est encore amplifié, selon une étude menée par l'Université de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management.

Les chercheurs ont présenté des scénarios hypothétiques à 776 répondants expérimentaux à travers l'hôtel, les secteurs bancaires et de détail pour identifier des moyens peu coûteux et utiles pour faciliter les appels pro-environnementaux. L'ouvrage est publié dans Psychologie &Marketing .

"Le langage de gain est un message qui dit" vous pouvez économiser cette quantité d'eau si vous réutilisez votre serviette ou économisez cette quantité d'électricité ". Mettre en évidence le bénéfice positif de l'action proposée, " a déclaré le co-auteur de l'étude Priyanko Guchait, professeur agrégé au Hilton College de l'UH. "Combinez cette stratégie avec la pression des pairs, ou ce qu'on appelle l'influence normative, et faire savoir que 75% des clients réutilisent les serviettes, par exemple. Ensuite, les clients seront plus susceptibles de faire de même en raison de cette norme sociale établie."

Guchait a collaboré à la recherche avec le chercheur invité The Khoa Do et Chen-Ya Wang de l'Université nationale Tsing Hua de Taïwan.

Gagner la langue ne fonctionne pas dans toutes les situations sociales, uniquement ceux définis comme « à faible risque, ' comme le comportement écologique, selon Guchait. "C'est à faible risque parce que personne ne va mourir si vous ne réutilisez pas une serviette, " dit-il. Perdre la langue, ou en soulignant les résultats négatifs possibles, est plus efficace dans les situations « à haut risque » où des vies pourraient être en jeu, tels que les appels à pratiquer la distanciation physique pendant la pandémie de COVID-19, selon ses recherches antérieures.

L'étude a également révélé qu'en ajoutant de l'anthropomorphisme au message, ou donner aux objets des caractéristiques humaines, la conformité verte a augmenté. Les chercheurs suggèrent que les hôteliers devraient ajouter une expression faciale joyeuse de la terre à leurs panneaux verts dans les salles de bain pour encourager la réutilisation des serviettes et décourager l'utilisation excessive d'eau et de papier toilette.

« Les détaillants tels que les supermarchés peuvent donner un nom à leurs programmes de promotion des aliments laids (par exemple, Mr. Potato) pour mieux inciter les clients à s'engager dans leurs campagnes vertes. De la même manière, les restaurateurs qui veulent vendre des aliments à base de légumes moches peuvent créer un menu à caractère anthropomorphe, ", ont écrit les auteurs. "Les directeurs bancaires qui souhaitent promouvoir un comportement sans papier peuvent également penser à attribuer un pronom à la première personne à leurs initiatives écologiques sans papier."

Non seulement ces efforts pourraient-ils avoir un impact positif sur l'environnement, les chercheurs suggèrent qu'en modifiant les comportements des clients pour qu'ils soient plus écologiques, les entreprises peuvent économiser de l'argent tout en augmentant leur réputation.

"Les entreprises pourraient réduire leurs pertes et générer plus de revenus tout en montrant à leurs clients qu'elles se soucient de l'environnement, " a déclaré Guchait. "C'est une situation gagnant-gagnant."