Des vagues de demandeurs d'asile émergeant des zones de conflit au Myanmar, Syrie, Soudan, Irak, Le Yémen et ailleurs devraient ajouter plus d'un million de personnes aux besoins mondiaux de réinstallation cette année.

Ces réfugiés font face à un monde de portes fermées, mais ils offrent aussi des opportunités économiques et un enrichissement culturel aux pays qui les accueillent. Alors que certains réfugiés s'intègrent bien dans la région australienne, d'autres font encore face à des défis importants dans les capitales.

En tant que chercheurs concernés, nous nous intéressons à la façon dont les technologies de l'information pourraient aider les réfugiés à se réinstaller. Notre travail avec des organisations d'aide aux réfugiés a montré qu'il est essentiel d'avoir accès à des informations en temps opportun sur la vie australienne.

Nous sommes aux premiers stades de la construction d'un écosystème de services numériques qui agrège et fournit ce type d'informations aux réfugiés - et aux organisations impliquées dans le soutien, employant, les éduquer et les soigner. Pour guider notre travail, et éviter de réinventer la roue, nous avons examiné des expériences comparables en Allemagne, qui a un grand nombre de réfugiés.

Chaos de l'information

En Allemagne, il existe un certain nombre d'agences nationales et internationales qui fournissent une assistance aux réfugiés, chacun avec des réglementations et des responsabilités qui diffèrent d'une région à l'autre. Accéder aux services de base, comme Internet, transfert d'argent, soins de santé et scolarisation, représente un nouveau défi pour les personnes déjà traumatisées.

Les informations dont les réfugiés ont besoin sont distribuées aux conseillers d'asile, bureaux d'aide sociale, bureaux d'aide à la jeunesse, les organisations non gouvernementales locales, bénévoles et plus encore. Dans certains cas, ces informations sont rapidement obsolètes.

Il est difficile d'accéder à la bonne information en temps opportun étant donné la multitude de sources d'information, barrières linguistiques et complications géographiques. Cette situation incite les nouveaux réfugiés à se renseigner auprès de ceux qui sont arrivés plus tôt, conduisant à la diffusion d'informations obsolètes ou mal interprétées.

Passer au mobile

Une différence entre cette crise des réfugiés et les précédentes est l'omniprésence des technologies de l'information. Parce que l'écrasante majorité des réfugiés ont accès aux smartphones, un certain nombre d'initiatives mobiles ont vu le jour pour apporter leur soutien.

Des volontaires du hackathon en Allemagne ont construit un guide mobile pour les réfugiés appelé Moin, ainsi qu'un outil qui aide les réfugiés avec les processus administratifs appelés bureaucratie. Malheureusement, ces applications nécessitaient des volontaires pour maintenir les informations à jour, qui a été difficile pendant une longue période.

Toujours, certaines initiatives ont produit des résultats durables en éliminant le besoin de mises à jour par des tiers. Au lieu, ces applications permettent aux fournisseurs d'informations de mettre à jour les informations eux-mêmes.

Par exemple, le projet Integreat est une application mobile pour les réfugiés vivant dans une commune allemande particulière. Il fournit des informations sur la procédure d'asile, points de contact locaux et aspects de la vie quotidienne. La municipalité et les ONG locales maintiennent les informations d'Integreat via un système de gestion de contenu accessible via des navigateurs Web.

La conception de la plateforme permet de l'étendre facilement à d'autres communes, qui peut refléter le contenu existant et réutiliser les traductions dans différentes langues. Cela réduit encore l'effort requis pour recueillir et conserver des informations pertinentes, fournissant un ajout utile aux programmes d'asile.

Mise en relation logement et emploi

Alors que des applications telles qu'Integreat peuvent aider les réfugiés pendant leurs premiers mois dans le pays d'accueil, les choses se compliquent lorsque les réfugiés tentent de s'installer dans un logement permanent.

En Allemagne, Barrière de la langue, La forte demande d'appartements parmi les habitants et la résistance de certains propriétaires qui ne veulent pas louer à des réfugiés ont fait de la recherche d'un logement un problème important. Certaines municipalités allemandes ont investi un effort substantiel pour loger les réfugiés en contactant directement les propriétaires.

Dans certains cas, les propriétaires souhaitent soutenir les réfugiés, mais ils ne savent pas comment les aborder. Une plateforme numérique qui met en relation propriétaires et réfugiés, comme la plateforme numérique berlinoise Flüchlinge-Willkommen (Refugees Welcome), pourrait aider à atténuer ces problèmes.

Des services de jumelage similaires ont été créés pour jumeler les employeurs allemands qui ont des difficultés à trouver des employés qualifiés avec des réfugiés qui cherchent du travail. Workeer est disponible en Allemagne, et Refugeetalent est une initiative similaire en Australie.

Mais le matchmaking n'est qu'une facette de l'histoire. Les réglementations du travail allemandes et australiennes limitent les options pour les réfugiés, qui pourraient ne pas être légalement éligibles pour travailler immédiatement ou détenir des qualifications qui ne sont pas reconnues dans leur nouvelle patrie. Ainsi, les plateformes numériques devraient également offrir des informations aux employeurs et aux réfugiés sur la réglementation du travail, formation professionnelle et comment transférer les qualifications.

Que peut-on faire d'autre ?

Tout le monde peut contribuer aux solutions de réinstallation des réfugiés. Notre travail suggère que les actions suivantes seraient utiles :

• les gouvernements devraient allouer davantage de fonds aux projets informatiques qui soutiennent la réinstallation des réfugiés
• des chercheurs, les organisations et les bénévoles devraient collaborer pour créer un écosystème de services numériques qui connectent et améliorent les solutions actuelles
• les chercheurs en systèmes d'information devraient évaluer l'impact des solutions proposées. Les bénéfices des nouvelles technologies comme la blockchain ou le machine learning, par exemple, pourrait être évalué avec peu de risque
• les universités devraient s'engager avec des organisations de réfugiés à but non lucratif pour créer des opportunités pour les réfugiés qui souhaitent poursuivre leurs études ou leurs compétences
• les entreprises - en particulier celles du secteur informatique - devraient s'engager dans des projets informatiques qui soutiennent les réfugiés, comme le Manuel Allemagne, qui a été initiée par la société de télécommunications allemande Deutsche Telekom.

Nous nous inspirons d'histoires comme ce qui s'est passé à Eltham. Dans cette banlieue de Melbourne, les résidents ont accueilli l'arrivée des réfugiés syriens et les ont aidés à s'installer dans une culture différente, trouver un emploi et apprendre l'anglais.

Ce faisant, Les résidents d'Eltham ont créé une expérience positive pour les réfugiés et la communauté d'Eltham. Il y a de la place pour l'espoir dans nos réponses humanitaires et nous pensons que nous pouvons et devons faire plus.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.