Plus la stratégie de marketing des médias sociaux d'une entreprise génère d'interactions et de connexions, plus il apporte de valeur d'engagement client.

Dans une nouvelle étude, Fang Fang Li et Jorma Larimo de l'Université de Vaasa et Leonidas Leonidou de l'Université de Chypre ont examiné l'utilisation stratégique des médias sociaux du point de vue d'une entreprise, et systématiquement consolidé et étendu les connaissances actuelles sur les stratégies de marketing des médias sociaux.

L'étude a été publiée dans le Journal de l'Académie des sciences du marketing .

« Malgré la compréhension répandue parmi les spécialistes du marketing de la nécessité d'intégrer les médias sociaux dans les stratégies marketing des entreprises, relativement peu d'entreprises ont élaboré une stratégie pour leur apparition et leur implication dans les médias sociaux. Pour la plupart des entreprises, le défi permanent n'est pas de lancer des campagnes sur les réseaux sociaux, mais d'utiliser efficacement et stratégiquement les médias sociaux afin d'engager les clients et d'établir des relations précieuses avec eux, " déclarent le professeur Jorma Larimo et le doctorant Fang Fang Li de l'Université de Vaasa.

Pour obtenir des informations à la fois des universitaires et des praticiens, les auteurs ont interrogé 15 décideurs de Chine, la Finlande et la Suède et a mené deux enquêtes distinctes :la première, de 52 directeurs marketing des États-Unis ; le deuxième des 43 chercheurs internationaux en marketing des médias sociaux.

L'étude montre que la simple utilisation des médias sociaux ne génère pas à elle seule de valeur client, mais plutôt, les connexions et les interactions entre l'entreprise et ses clients, ainsi qu'entre les clients eux-mêmes, peuvent être utilisées de manière stratégique pour la transformation des ressources et les échanges entre les parties en interaction.

« Interagir avec les clients via les médias sociaux offre aux entreprises d'énormes opportunités d'en savoir plus sur leurs clients et ouvre de nouvelles possibilités de co-création de produits ou de services, " dit Fang Fang Li.

Un autre résultat clé est que dans l'étude, quatre stratégies distinctes de marketing des médias sociaux ont été identifiées :stratégie de commerce social, stratégie de contenu social, stratégie de veille sociale, et stratégie de CRM social, représentant les niveaux progressifs de maturité stratégique dans l'utilisation des médias sociaux. Leur adoption ne suit pas un schéma séquentiel, mais dépend fortement de la capacité de l'entreprise à identifier et à exploiter les ressources détenues par les clients, ainsi que la volonté de l'entreprise d'allouer des ressources afin de favoriser les conversations collaboratives, développer des réponses adaptées, et améliorer les relations avec les clients.

« Interagir activement avec les clients à l'aide des médias sociaux devrait être un processus sans fin, lequel, avec un bon suivi et de bonnes incitations, peut aider à influencer favorablement le comportement des clients, ", explique le professeur Jorma Larimo.

Les résultats offrent de nouvelles perspectives sur la nature, conceptualisation et types de stratégies de marketing des médias sociaux. Par ailleurs, les résultats ont des implications importantes pour les chercheurs et les praticiens du marketing des médias sociaux dans l'identification des ressources et des capacités des médias sociaux. Les auteurs présentent également plusieurs directions de recherche futures possibles.