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De nombreuses organisations organisent les employés en groupes, et la recherche a reconnu l'importance de l'accès des groupes aux ressources (p. la main d'oeuvre, connaissance, matières premières, La technologie, capital financier), ainsi que la manière dont ils utilisent ces ressources pour garantir des performances optimales. Ces études ont montré que les groupes ayant les mêmes ressources varient dans la façon dont ils utilisent ce qui est disponible, suggérant que les mêmes ressources peuvent avoir des effets différents selon les groupes.
Une nouvelle étude a examiné plus de 1, 300 équipes commerciales de banque de détail dans une grande banque régionale pour déterminer si les groupes varient dans la façon dont ils convertissent les ressources en performance. L'étude a révélé que les ressources sont généralement utiles, mais les groupes diffèrent dans les résultats qu'ils obtiennent. La variation est aussi largement associée à l'attention coordonnée du groupe, en particulier, leurs modèles de communication par courrier électronique. Les résultats ont des implications sur la façon dont les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement.
L'étude, par des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon et de l'Université Johns Hopkins, est publié dans Académie des Découvertes du Management .
« Nous avons examiné comment les effets des ressources liées aux connaissances varient d'une équipe à l'autre pour déterminer comment certains groupes en bénéficient plus que d'autres, " explique Anna Mayo, Chercheur postdoctoral à la Carey Business School de l'Université Johns Hopkins, qui a co-écrit l'étude.
Les chercheurs ont utilisé un ensemble de données d'un groupe de vente de banque de détail aux États-Unis pour examiner si les équipes variaient dans la façon dont elles convertissaient les ressources en performances (c'est-à-dire, ventes mensuelles). Les groupes de vente se composaient de deux à 17 vendeurs au détail qui étaient colocalisés. La principale mesure de performance était le chiffre d'affaires généré, y compris les services fournis par les employés (p. comptes chèques et comptes d'épargne, cartes de crédit, prêts hypothécaires) aux clients nouveaux et actuels. Les chercheurs ont également interrogé le personnel de vente clé.
L'étude a contrôlé une variété de facteurs liés à la composition de chaque groupe, y compris l'âge et le sexe des membres, le nombre moyen de mois de travail des membres pour la banque, l'expérience des membres travaillant ensemble, et leurs salaires. Il contrôlait également les performances antérieures (les ventes individuelles moyennes du mois précédant l'étude), chiffre d'affaires, capacité évaluée, et les facteurs du marché.
Dans tous les groupes, diversité fonctionnelle, ou ayant des membres avec différents types de rôles et de fonctions organisationnelles, ainsi que le nombre de membres de l'équipe travaillant ensemble étaient liés à une meilleure performance. Cependant, l'étude a révélé que certaines succursales généraient des rendements encore plus importants sur ces ressources que d'autres. Il a également trouvé une association entre les succursales qui réussissaient mieux à convertir les ressources en résultats et à quel point les employés de ces succursales coordonnaient leurs ressources entre les tâches pour éviter les retards et les opportunités manquées.
Une attention coordonnée a permis de partager rapidement les informations pertinentes afin que les membres puissent agir en conséquence et terminer le travail efficacement.
Spécifiquement, les chercheurs ont identifié l'activité de courrier électronique comme un indicateur de coordination entre les groupes parce que les employés utilisaient le courrier électronique pour partager des références, se renseigner ou partager des informations sur les produits et services de la banque, et transférer des informations. En utilisant les données d'archives sur l'activité des e-mails parmi les membres du groupe de vente, les chercheurs ont mesuré l'éclatement des e-mails, c'est-à-dire comment les e-mails ont été regroupés dans le temps au lieu d'être distribués uniformément dans le temps. Ils ont découvert que les groupes qui envoyaient des e-mails en rafale réussissaient mieux à capitaliser sur les ressources disponibles.
« La capacité de déterminer les variations dans la façon dont les groupes utilisent les ressources a des implications pratiques, " suggère Anita Williams Woolley, Professeur agrégé de comportement organisationnel et de théorie à la Tepper School of Business de l'Université Carnegie Mellon, qui a co-écrit l'étude. "Dans les organisations avec de nombreuses équipes travaillant sur des tâches identiques ou similaires, il peut être prudent d'identifier les groupes les plus susceptibles de communiquer de manière à tirer parti des ressources des entreprises.
Comprendre ce qui permet à certaines équipes de récolter des bénéfices plus importants peut faire la lumière sur la façon d'allouer les ressources et faciliter un travail plus efficace dans tous les groupes. »