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La vague d’informations dans la pandémie de COVID-19 a été presque aussi écrasante que la vague qui se produit dans les établissements médicaux. Bien qu'il soit important de rester informé et d'être à jour sur les dernières technologies, il est également crucial d'être prudent dans votre utilisation de toute cette technologie, Université de Californie, Davis, les experts conseillent.
Suzy Taherian, maître de conférences à la Graduate School of Management, dit à bien des égards que la fracture numérique est devenue un « gouffre numérique ».
"Tout le monde est passé au travail et à l'apprentissage en ligne. Ceux qui ont des emplois et des compétences en matière de connectivité et de technologie pourraient continuer à travailler à distance sans être affectés pendant la mise en place de l'abri, " a-t-elle déclaré dans un article qu'elle a écrit pour Forbes sur la façon dont COVID-19 a changé la vie de chacun. La technologie permet au lieu de travail de continuer, elle a dit. Mais il y a des moments où être bien connecté a ses inconvénients.
Taherian, qui enseigne la finance internationale et le commerce international, a vu un problème lorsque l'information sur les prêts d'administration aux petites entreprises a été diffusée par le gouvernement fédéral, banques, comptables et autres. Les informations étaient contradictoires. La chercheuse en médias sociaux et professeure agrégée de communication Cuihua (Cindy) Shen a constaté une panne similaire avec les messages de santé publique.
Les dirigeants de la santé publique ont fait face à d'énormes défis
L'Organisation mondiale de la santé et les Centers for Disease Control and Prevention se sont tournés vers les médias sociaux pour tenter de corriger la désinformation, selon un article d'AdWeek, "L'OMS et le CDC sont partout sur les réseaux sociaux, mais font-ils une différence?" Shen a commenté dans l'article, publié le 6 avril que le niveau de collaboration entre les plateformes et les autorités de santé publique était sans précédent. Toutes les grandes plateformes sociales ont fait la promotion de leur contenu. Mais malgré cette présence accrue de ces entités sur les réseaux sociaux, il leur était difficile de suivre.
La lutte contre la désinformation a été un enjeu majeur de la pandémie, elle a dit, que ce soit par rapport à l'utilisation de masques, distanciation sociale, ou des symptômes ou des traitements pour le coronavirus.
"… Les vraies informations peuvent devenir de la désinformation au bout de quelques jours ou quelques semaines, " dit-elle dans l'histoire. " Et vice versa :la désinformation pourrait devenir une vraie information. "
"Même si une information s'avère fausse, que l'information s'attarde, " a déclaré Shen. " Cette impression originale ne s'efface pas simplement parce que vous êtes exposé à des informations de vérification des faits. "
La désinformation persiste
Taherian a accepté, ajoutant que la désinformation persiste toujours sur les nouveaux prêts SBA qui ont, à la suite de l'action fédérale sur COVID-19, été mis à la disposition des particuliers et des entreprises. "Dans l'urgence de partager des informations sur le programme de protection de la paie en vertu de la loi CARES qui est entrée en vigueur vendredi dernier, " elle a dit, les détails sont rapidement devenus confus.
"Bien que les détails du programme n'étaient pas clairs, de nombreuses banques, des conseillers et des experts bien intentionnés se sont précipités pour publier et partager des conseils en ligne. Il y a eu de nombreuses erreurs, des orientations peu claires et des déclarations contradictoires, " elle a dit.
"Malheureusement, avec la technologie, que la désinformation s'est diffusée très rapidement, et ces gens se sont propagés à beaucoup d'autres, de sorte que la désinformation s'est répandue largement, et peut rester visible longtemps. Ainsi, même lorsque des corrections publiques sont apportées, ils peuvent ne pas atteindre tous ceux qui ont reçu la désinformation et la désinformation peut persister sur Internet, provoquant une confusion pendant une longue période. »
Shen, dont les intérêts de recherche et d'enseignement tournent autour de la structure et de l'impact des réseaux sociaux dans diverses plateformes en ligne, a quelques conseils pour les individus et les organisations.
Pour les particuliers, l'éducation aux médias numériques est importante pour identifier la véracité de l'information :
La littératie numérique ne suffit pas toujours, bien que. Les gens n'ont pas le temps ou la capacité, parfois, pour vérifier chaque source, elle a dit. La plupart des gens ne vont pas chercher des articles de revues médicales pour vérifier les informations médicales qu'ils voient en ligne, par exemple.
Une certaine vérification des faits incombe aux organisations impliquées, Shen a ajouté. Parfois, les personnes en position de pouvoir diffusent de manière proactive de la désinformation. Par conséquent, des plateformes telles que twitter, Facebook et les autres doivent également être vigilants. Les médias sociaux, en outre, servir un objectif utile en ciblant des groupes d'âge spécifiques. « Différents groupes d'âge ont besoin de messages différents, " elle a dit.
La bonne nouvelle
"Maintenant la bonne nouvelle, " affirme Taherian, est qu'il y a une boucle de rétroaction rapide.
"Tant de destinataires ont rapidement commenté et corrigé les erreurs, et que l'information a également été diffusée largement et rapidement, ", a-t-elle déclaré à propos de la confusion de la SBA. "Mais la cacophonie globale peut être écrasante."
