L'enrichissement des tâches peut être un outil important pour retenir le personnel saisonnier de première ligne, selon une nouvelle étude de l'Université de Waterloo.

"Les managers peuvent utiliser l'enrichissement des tâches pour rendre le travail plus engageant et développer un lien entre le personnel et l'organisation, " dit David Drewery, un doctorat candidat au Département des loisirs et des études sur les loisirs de Waterloo. "L'enrichissement du travail vise à concevoir les conditions de travail de manière à maximiser le sens, responsabilité et connaissance."

L'étude a interrogé 124 étudiants saisonniers qui venaient de terminer un emploi d'été de quatre mois pour savoir s'ils avaient l'intention de revenir l'année suivante, et les motivations de leurs intentions.

Il a révélé que des sentiments positifs à l'égard du travail en général (engagement au travail) et un attachement psychologique à l'organisation expliquaient un fort désir de retourner au travail. L'engagement au travail et l'engagement organisationnel étaient plus élevés lorsque les étudiants percevaient que leur travail était enrichi.

"L'engagement était particulièrement important, ce qui signifie qu'il ne suffit pas de rendre le travail « amusant » pour retenir le personnel, " a déclaré Drewery. " Le personnel a besoin de trouver un sens à son travail, et doit ressentir un lien profond avec l'organisation.

« La fidélisation du personnel contingent est un enjeu de gestion clé car le turn-over est très coûteux, " a déclaré Drewery. " Nous savons déjà que l'enrichissement des tâches peut avoir de grands avantages pour les employés à temps plein, mais c'est la première étude à montrer que le personnel de première ligne à temps partiel et occasionnel bénéficie également de l'enrichissement de son travail. »

La recherche n'a pas étudié le rôle de la rémunération dans le maintien en emploi, mais plutôt d'autres motivations de salariés en début de carrière.

« Ces résultats montrent que les managers doivent définir des attentes claires, rappeler au personnel de première ligne l'impact positif qu'ils ont sur leurs clients, donner au personnel les outils dont il a besoin et ensuite lui faire confiance pour les utiliser de manière appropriée, ", a déclaré Drewery. "Ce sont les éléments constitutifs de l'enrichissement du travail."

L'étude, « Fidéliser les contingents de première ligne par l'enrichissement des emplois :le cas des étudiants saisonniers, " a été rédigé par David Drewery et publié dans Managing Sport and Leisure.