Dès son plus jeune âge, nous sommes conditionnés à apprendre à réussir en évitant les échecs ou les erreurs.

Notre système d'éducation traditionnel repose en grande partie sur des examens qui notent les élèves pour leurs erreurs dans tout travail évalué. Les étudiants n'ont pas souvent l'occasion de mettre ces erreurs en évidence dès le début afin qu'ils puissent les corriger avant toute évaluation finale.

Mais dans une recherche publiée ce mois-ci, nous montrons comment nous avons utilisé les erreurs commises par les étudiants en technologies de l'information pour les aider à apprendre et à améliorer leurs notes en évaluation, s'ils étaient désireux de le faire.

Comment accepter les erreurs

Les erreurs peuvent être de précieuses opportunités d'apprentissage qui nous aident tous à nous améliorer.

Dans la conception de notre programme d'études, nous devrions détourner l'attention de la pénalisation des erreurs commises par les élèves, à quel point ils peuvent apprendre de leurs erreurs et s'améliorer.

Dans notre étude, nous avons expérimenté en embrassant formellement les erreurs commises par les étudiants en informatique de l'Université de technologie de Sydney. Nous avons transformé leurs erreurs en une ressource éducative pour les aider à améliorer leurs compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Les enseignants en informatique manquent de ressources pour montrer aux étudiants comment mener efficacement des entretiens avec des clients ou des clients commerciaux potentiels.

Notre objectif de recherche était d'aider ces étudiants à développer ces compétences.

Nous avons utilisé une approche d'apprentissage par rétroaction corrective, qui préconise d'utiliser les échecs ou les erreurs comme opportunités d'apprentissage. Nous avons conçu une activité que les élèves devaient répéter et à chaque étape, nous avons fourni des commentaires et leur avons demandé de réfléchir à leurs erreurs.

Nous observions alors, sans marquer, la progression des élèves à chaque itération. Il est important que les élèves aient la possibilité de corriger leurs erreurs après chaque retour d'information.

Entrevues en jeu de rôle

Notre étude a été menée sur deux semestres avec un total de 348 étudiants inscrits dans l'unité de maîtrise en technologie de l'information des exigences commerciales de l'entreprise à l'UTS.

L'une des tâches pour les élèves était une activité de jeu de rôle. Ils devaient jouer le rôle d'un analyste commercial et interroger un client sur ses besoins en matière de technologie et de logiciels.

Nous avons vu dans le passé que les étudiants de cette unité avaient du mal avec les aspects sociaux de la tâche d'entrevue. Nous avons donc conçu la tâche en offrant aux étudiants la possibilité d'interroger le client à trois reprises.

Ils ont reçu des commentaires sur leurs erreurs à la fin de chaque tour et ont eu la possibilité de s'améliorer pour le tour suivant.

Au premier semestre, nous avons observé les étudiants et dressé une liste de 34 erreurs qu'ils ont commises lors d'un entretien avec un client, comme des erreurs dans les compétences de communication, comportement de l'analyste, interaction avec le client, et le travail d'équipe et la planification.

Au deuxième semestre, nous avons utilisé cette liste d'erreurs pour surveiller les progrès réalisés par les élèves dans les trois itérations de l'activité d'entretien de jeu de rôle.

Après trois entretiens avec le client, les étudiants ont soumis un rapport pour l'évaluation finale. C'est sur ce seul rapport qu'ils ont été notés.

Pour les étudiants qui ont obtenu un score faible (inférieur à 50 %) ou moyen (50 % et 60 %) à leur évaluation finale, ils ont montré peu de motivation pour améliorer leur note dans les trois tours de rétroaction.

Mais ceux qui ont obtenu 90 % ou plus dans leur évaluation finale ont montré qu'ils étaient motivés pour améliorer leur note. Ils ont fait moins d'erreurs dans les deuxième et troisième itérations de l'entretien, par rapport à leur premier entretien.

Ces élèves ont amélioré leurs erreurs de communication, travail en équipe, planification et compétences personnelles.

Mais les étudiants les mieux notés avaient encore du mal avec la partie interaction client, même au troisième entretien. Lorsqu'on lui a demandé, les étudiants ont réfléchi plus tard qu'ils avaient besoin de plus de pratique pour améliorer cette partie des compétences d'entretien.

Nous pouvons tous apprendre de nos erreurs

L'expérience a révélé que nous devons inclure plus de préparation pour que les étudiants développent et mettent en pratique leurs compétences.

Certains cours universitaires peuvent déjà faire ce genre de rétroaction dans l'évaluation, mais ce n'était pas le cas dans notre service informatique.

En fournissant un environnement sûr et simulé à nos étudiants pour pratiquer l'autoréflexion et essayer de s'améliorer, notre espoir est qu'il offre une chance de renforcer la résilience et de se préparer mentalement au monde réel en dehors de la salle de classe.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.