La satisfaction est la mesure la plus populaire pour les décisions marketing dans le monde, selon une nouvelle étude de l'école de commerce de l'Université de technologie de Sydney (UTS).

La satisfaction mesure à quel point les clients d'une entreprise sont satisfaits d'une entreprise et de son produit ou service. C'était la métrique la plus utilisée dans huit des 16 pays étudiés, et a été utilisé dans 53% de toutes les décisions de marketing mix analysées.

Les chercheurs ont analysé plus de 4, 000 plans marketing de plus de 1, 600 entreprises dans 16 pays, dont l'Australie, NOUS, Russie, Inde, Royaume-Uni et Chine, pour découvrir la réponse.

"Malgré des milliards de dollars dépensés en marketing dans le monde, les managers n'ont cessé de dire au cours des deux dernières décennies que l'une des activités les plus difficiles est de démontrer l'impact de leurs actions marketing, " déclare le chercheur principal de l'UTS Business School, le Dr Ofer Mintz.

« Nous voulions savoir quelles métriques les gestionnaires utilisent dans le monde, ce qui motive l'utilisation des métriques, y compris les influences culturelles, et combien de métriques les gestionnaires utilisent. Dans l'environnement d'aujourd'hui à forte intensité de technologie numérique et riche en données, il est important que les managers sachent quelles métriques comptent."

Les deux autres mesures les plus populaires pour aider à déterminer la stratégie marketing étaient la notoriété et le retour sur investissement (ROI).

La notoriété mesure combien de personnes reconnaissent une entreprise, marque, produit ou service, et a été utilisé dans 45 % des régimes.

Cela a été suivi par le retour sur investissement, qui mesure les revenus générés par dollar dépensé en marketing et a été utilisé dans 43 % des plans.

Parmi les autres mesures populaires, citons le volume cible, Aimabilité, et le bénéfice net.

L'étude, vient de paraître dans le Journal d'études commerciales internationales , ont également trouvé une relation significative et positive entre l'utilisation totale des métriques d'une entreprise et ses performances marketing, dans chacun des 16 pays.

« Nous avons constaté que plus un gestionnaire utilise globalement des informations ou des mesures quantitatives lors de la prise de décisions, meilleure est la performance, précision, et la qualité globale des décisions. Cela conduit également à une plus grande satisfaction du PDG, et l'augmentation des bénéfices et de la valeur actionnariale, " dit le Dr Mintz.

"Les métriques fournissent des informations pour aider les gestionnaires à diagnostiquer, coordonner, et surveiller leurs actions. Ils quantifient également les tendances ou les résultats, révéler les relations actuelles, et aider à prédire les résultats des actions futures, " il dit.

L'étude a identifié 84 métriques marketing et financières différentes utilisées, avec des managers employant en moyenne neuf métriques par marketing-mix.

Le pays et la culture organisationnelle ont également eu un impact sur les types de responsables analytiques utilisés.

Corée du Sud, La Chine et l'Inde utilisaient le plus de métriques, et le Japon, La France et les États-Unis avaient la plus faible utilisation. Les responsables résidant dans des pays où la tolérance à l'incertitude et à l'ambiguïté est plus faible ont utilisé beaucoup plus d'indicateurs pour leurs décisions marketing.

D'autres domaines de différence culturelle nationale qui ont eu un impact sur l'utilisation métrique comprenaient le collectivisme, assurance, la distance du pouvoir, et l'orientation future. L'étude a également identifié les caractéristiques organisationnelles qui ont conduit à l'utilisation de métriques, Cependant, le résultat était contre-intuitif.

"Les cultures organisationnelles rigides étaient moins efficaces que les plus organiques, des cultures fluides où les managers avaient la possibilité d'échanger des idées et de choisir leurs propres métriques, plutôt que de se concentrer sur un ensemble strict d'instructions, " dit le Dr Mintz.

"Il est important pour les managers de comprendre les différents moteurs de l'utilisation des métriques, à la fois culturel et organisationnel. Il est également utile de savoir quelles métriques les autres gestionnaires utilisent, et combien ils en utilisent, car il fournit une référence pour leur propre marketing-mix."