Parler devant un superviseur peut être stressant, mais ce n'est pas obligatoire, selon une nouvelle recherche d'un psychologue de l'Université Rice. La façon dont un leader répond aux suggestions des employés peut avoir une incidence sur l'ouverture ou non de l'employé à l'avenir.

Danielle Roi, professeur assistant de psychologie à Rice, est l'auteur principal de "Voice Resilience:Fostering Future Voice After Non-Endorsement of Suggestions, " qui paraîtra dans un prochain numéro spécial du Journal de psychologie du travail et des organisations . Le document explique comment les dirigeants peuvent utiliser un langage qui encourage les travailleurs à proposer plus d'idées à l'avenir, même si leurs suggestions ne sont pas mises en œuvre.

Après avoir mené deux études, King a découvert que les personnes qui s'expriment au travail uniquement pour voir leurs idées rejetées par les superviseurs offriront néanmoins plus de suggestions plus tard si leurs patrons répondent correctement.

« Étant donné que de nombreuses idées de changement des employés ne peuvent pas être approuvées, nos résultats soulignent l'importance pratique de fournir des explications sensibles pour lesquelles les suggestions des employés ne peuvent pas être acceptées, " dit-elle. " Plus précisément, il est extrêmement important que les dirigeants fassent preuve de sensibilité dans leur communication avec les employés."

La première étude, avec 197 participants, comprenait un sondage demandant aux travailleurs de décrire un moment où ils ont fait à leur superviseur une suggestion qui a été rejetée. Ils ont également répondu aux questions sur la pertinence de l'explication de leur chef, comment l'expérience les a fait ressentir et quelle est leur probabilité de s'exprimer à l'avenir.

La deuxième étude, dont 223 étudiants, impliquait deux sondages en ligne de 30 minutes. Dans cette étude expérimentale, les étudiants ont travaillé comme stagiaires pour une entreprise de marketing qui développait des publicités pour des entreprises fréquentées par d'autres étudiants.

Les étudiants qui ont fourni des suggestions sur le matériel de marketing ont reçu l'une des quatre réponses, qui ont tous indiqué que leur patron n'était pas d'accord avec leurs conseils. Ces quatre réponses couvraient un éventail de réponses, de sensible et bien expliqué à insensible et mal expliqué. Les étudiants ont ensuite eu une seconde chance de proposer des suggestions sur différents matériaux.

Roi, dont les futures recherches exploreront d'autres formes de résilience au travail, espère que cette étude encouragera une communication plus sensible entre les dirigeants et les employés.

"Il serait utile pour les organisations d'offrir une formation et un développement pour les dirigeants sur la façon de laisser tomber les employés en douceur tout en les encourageant à s'exprimer à l'avenir, " King a dit. " Comme démontré dans notre étude, la sensibilité des explications a conduit les employés à s'ouvrir à nouveau. En outre, il peut être utile d'aider les employés à comprendre que des circonstances atténuantes empêchent parfois la mise en œuvre d'idées potentiellement bonnes. Il serait également utile de justifier pourquoi des explications complètes ne peuvent être révélées pour des raisons stratégiques ou de confidentialité. Si de telles explications sont fournies de manière sensible, cela devrait maintenir le type de relation leader-employeur qui encourage les employés à s'exprimer à l'avenir."