Dans des postes de vente et de service à la clientèle, les employés ayant un casier judiciaire peuvent rester dans leur emploi plus longtemps et être moins susceptibles de partir, selon une étude publiée dans le IZA Journal de la politique du travail .
Des chercheurs de la Northwestern University ont étudié la relation possible entre le fait d'avoir un casier judiciaire et le rendement au travail en évaluant les données des employés occupant des postes de vente ou de service client dans des centres d'appels aux États-Unis. Ils ont découvert que les employés ayant un casier judiciaire restaient dans leurs fonctions en moyenne 19 jours de plus que ceux qui n'avaient pas de casier judiciaire.
Déborah Weiss, l'auteur correspondant de l'étude a déclaré : « Dans les postes de vente et de service à la clientèle, le chiffre d'affaires est un coût de main-d'œuvre important. Notre étude a révélé que les employés ayant un casier judiciaire avaient une ancienneté plus longue et étaient moins susceptibles de quitter leur emploi volontairement que les autres travailleurs. Ce résultat suggère que les personnes ayant un casier judiciaire représentent un bassin de productivité inexploité. »
Les auteurs suggèrent que les employés ayant un casier judiciaire peuvent rester dans leur emploi plus longtemps parce qu'ils ont moins de perspectives d'emploi en dehors de leur rôle actuel.
Deborah Weiss a déclaré :« Les demandeurs d'emploi ayant un casier judiciaire sont beaucoup moins susceptibles que les autres de recevoir une offre d'emploi. Six mois après leur sortie de prison, 50 à 80 pour cent des anciens incarcérés restent au chômage. Certains de ceux qui se voient offrir un emploi peuvent rester plus longtemps parce qu'ils n'ont pas d'autres options et d'autres peuvent ressentir un sentiment de loyauté ou de gratitude envers un employeur qui leur a donné une seconde chance. »
Les chercheurs ont également constaté une augmentation de 34 % des risques d'inconduite dans les emplois de vente pour les employés ayant un casier judiciaire, mais pas dans les emplois de service client, ce qui peut suggérer que les performances et l'ancienneté des employés ayant un casier judiciaire peuvent être meilleures dans les rôles de service client que dans les rôles de vente. Les auteurs suggèrent que malgré ce taux d'inconduite plus élevé, les vendeurs ayant un casier judiciaire peuvent être un bon investissement pour les employeurs. Les auteurs ont estimé que l'embauche d'un travailleur ayant un casier judiciaire pour un poste de vente augmentait les coûts prévus liés au vol d'environ 43 $, tout en épargnant au même employeur environ 746 $ en frais de roulement pour ce travailleur.
Deborah Weiss a déclaré :« Trouver un emploi rémunérateur pour les personnes ayant des antécédents criminels est une priorité publique importante :sans un tel emploi, la récidive est presque inévitable. Bien que notre étude ne dissipe pas entièrement les craintes des employeurs que l'embauche de candidats ayant un casier judiciaire puisse comporter des risques, nos résultats suggèrent qu'il existe des opportunités inexploitées d'embaucher des candidats avec un dossier d'une manière qui a du sens à la fois sur le plan de l'efficacité et sur le plan moral."
Les chercheurs ont utilisé des données sur 58, 977 candidats embauchés pour des postes de vente ou de service client dans des centres d'appels aux États-Unis, recueillies par un cabinet de recrutement de mai 2008 à janvier 2014. Les auteurs ont évalué les associations possibles entre le fait d'avoir ou non un casier judiciaire et la performance au travail, inconduite et le temps passé au travail.
Les auteurs mettent en garde contre le fait que l'étude n'a évalué que les données des personnes travaillant dans les domaines de la vente et du service client, ce qui peut limiter la généralisation des résultats en dehors de ces positions. La nature observationnelle de cette étude ne permet pas de tirer des conclusions sur la cause et l'effet.
