Les managers qui espèrent éviter l'épuisement professionnel et le roulement précoce des employés essaient d'aider les nouveaux employés en douceur pendant leur période d'« assouplissement ». Mais une nouvelle étude de l'Université de Tel Aviv publiée dans le Journal de psychologie appliquée suggère que facturer immédiatement les nouveaux employés avec des les tâches directes et significatives peuvent être tout aussi efficaces pour prévenir l'épuisement des nouveaux arrivants.

« Notre étude a une portée immédiate pour les gestionnaires, ", déclare l'auteur principal, le professeur Peter Bamberger de la Coller School of Management de la TAU et de l'Université Cornell. "Au lieu d'encourager les nouveaux arrivants à demander de l'aide uniquement lorsqu'ils sentent qu'ils en ont besoin, les gestionnaires devraient rechercher des occasions pour les nouveaux arrivants de fournir des l'assistance liée aux tâches les uns aux autres ainsi qu'à leurs collègues plus expérimentés.

"Nos résultats mettent également en garde contre le fait d'encourager les nouveaux arrivants à s'entraider émotionnellement, par exemple, lorsque les nouveaux arrivants essaient d'aider leurs collègues à résoudre des problèmes personnels tels que ceux impliquant des conflits relationnels d'autrui ou des problèmes à la maison ou au travail. Ces formes d'aide semblent épuiser les ressources plutôt que de les restaurer."

Aide instrumentale vs aide émotionnelle

Recherche pour l'étude, dirigé par le Dr Dvora Geller du College of Management et le Dr Etti Doveh du Technion, Institut israélien de technologie, passé en revue les données recueillies auprès de 314 agents du service client employés dans les centres de service d'une grande entreprise de téléphonie cellulaire en Israël.

L'équipe de recherche a interrogé les nouveaux arrivants au cours de leurs quatre premières semaines de travail, puis une seconde fois cinq mois plus tard. On a demandé aux participants à l'étude d'indiquer dans quelle mesure, depuis le début de leur travail, ils avaient étendu « l'aide instrumentale » aux collègues de travail — en donnant des conseils ou une aide concrète en ce qui concerne un problème technique ou logistique lié au travail. On a également demandé aux participants d'indiquer dans quelle mesure ils ont fourni « de l'aide affective, " prêter une oreille ou conseiller un collègue sur un problème émotionnel ou personnel.

Les participants ont été invités à évaluer cela sur une échelle de un à sept, avec 1 représentant "très peu d'aide" et 7 représentant une aide "dans une grande mesure".

"Par exemple, un gestionnaire de portefeuille peut suggérer à une équipe d'analystes financiers de préparer un rapport sur les nouvelles tendances du marché dans un secteur particulier pour consulter et obtenir l'aide d'un nouveau venu qui peut avoir une expérience pratique dans ce secteur, " explique le professeur Bamberger. " Mais les managers devraient décourager ces nouveaux arrivants de se positionner comme le 'psychologue interne' de leur groupe de travail.

« Nous savons que le soutien des autres joue un rôle important dans la protection des individus contre l'épuisement professionnel. Mais notre étude démontre que l'épuisement professionnel des nouveaux arrivants peut être atténué si les nouveaux employés sont activement impliqués dans la fourniture de tâches liées aux tâches, mais pas émotionnel, l'aide à leurs collègues de travail.

Atténuer le processus de burn-out

Selon l'étude, l'expérience d'intégration est éprouvante pour la plupart des nouveaux arrivants dans l'organisation. Les nouveaux employés sont tiraillés entre répondre aux exigences liées aux tâches et s'intégrer socialement sur le lieu de travail. Ces conflits ont tendance à nuire au bien-être et à la productivité des employés. « Il est nécessaire d'identifier les moyens par lesquels la direction peut atténuer ce processus de production d'épuisement professionnel, " déclare le professeur Bamberger. " L'aide instrumentale implique la fourniture de béton, une aide tangible ou ciblée.

Les chercheurs étudient actuellement d'autres facteurs de risque d'épuisement professionnel liés au travail, ainsi que des interventions susceptibles d'atténuer les effets négatifs du travail sur le bien-être des employés.

« La responsabilité de minimiser l'épuisement professionnel des nouveaux arrivants incombe à la fois aux nouveaux arrivants et à leurs gestionnaires, " conclut le professeur Bamberger. "Les nouveaux arrivants doivent être proactifs en essayant d'aider leurs pairs sur les questions liées aux tâches au travail. Gestionnaires, pour leur part, ne devrait pas empêcher que cela se produise. Idéalement, les gestionnaires pourraient vouloir chercher des occasions de demander aux employés vétérans de solliciter l'aide liée aux tâches des nouveaux arrivants. »