1. Achats hédoniques :
- Axé sur l'émotion : Les clients à la recherche de produits hédoniques sont souvent motivés par les émotions, les désirs personnels et le plaisir plutôt que par les besoins pratiques ou la résolution de problèmes.
- Orientation expérientielle : Les achats hédoniques impliquent des considérations subjectives et émotionnelles. Les clients recherchent des expériences agréables, une gratification sensorielle ou une satisfaction émotionnelle.
- Attributs du produit : Les clients accordent davantage d'importance aux designs esthétiques, aux attributs sensoriels (par exemple, le goût, la texture, l'attrait visuel), aux caractéristiques uniques ou aux aspects luxueux.
- Spontanéité : Les achats hédoniques peuvent être plus impulsifs et spontanés. Les clients peuvent privilégier la gratification immédiate plutôt que des recherches approfondies ou des comparaisons de prix.
2. Achats utilitaires :
- Orienté vers les objectifs : Les clients à la recherche de produits utilitaires sont principalement motivés par des besoins pratiques, la résolution de problèmes ou des considérations fonctionnelles.
- Prise de décision rationnelle : Les achats utilitaires impliquent un processus d’évaluation plus rationnel et objectif. Les clients se concentrent sur des facteurs tels que la qualité du produit, la durabilité, la fonctionnalité et la rentabilité.
- Performance et efficacité : Les clients recherchent des produits qui remplissent efficacement leur objectif, satisfont à des exigences spécifiques ou améliorent la productivité.
- Achats comparatifs : Les achats utilitaires impliquent souvent des recherches et des comparaisons approfondies. Les clients examinent attentivement les spécifications des produits, les avis, les notes, les prix et la réputation de la marque avant de prendre une décision.
3. Modèles de comportement de recherche :
- Achats hédoniques :
- Recherche spécifique au produit : Les clients commencent leur recherche en pensant à un produit ou une marque spécifique, sur la base de connaissances ou de recommandations préalables.
- Attrait visuel : Ils prêtent attention aux images, aux vidéos et à l’esthétique des produits.
- Récit émotionnel : Des campagnes marketing efficaces qui évoquent des émotions et des expériences sensorielles peuvent influencer leurs choix.
- Achats utilitaires :
- Identification du problème : Les clients commencent par identifier le problème ou le besoin spécifique auquel ils souhaitent répondre.
- Comparaison et évaluation : Ils effectuent des comparaisons détaillées de différents produits, en tenant compte des spécifications techniques, des caractéristiques, des prix et des avis.
- Prise de décision rationnelle : Ils donnent la priorité à la recherche de la meilleure solution adaptée à leurs exigences pratiques et à leur budget.
Comprendre ces différences dans les comportements de recherche peut aider les entreprises à adapter leurs stratégies marketing en conséquence. Pour les produits hédoniques, mettre en valeur les expériences sensorielles, la narration émotionnelle et les attributs uniques peut être efficace pour capter l'attention des clients. Pour les produits utilitaires, l’accent mis sur la performance, la fonctionnalité, la qualité et les avantages pratiques du produit peut mieux trouver un écho auprès des clients à la recherche d’achats axés sur un objectif.
