Les personnes handicapées et les membres de leur famille issus de familles de réfugiés non anglophones se heurtent à des barrières linguistiques et de communication lorsqu'ils tentent d'accéder aux services, y compris le National Disability Insurance Scheme (NDIS).

Certains de ces obstacles sont rencontrés par tous les migrants issus de milieux non anglophones. Mais les problèmes de ce groupe sont encore aggravés par des services qui fonctionnent de manière isolée et ne reconnaissent pas la diversité.

Dans un coin :les programmes d'anglais pour adultes migrants qui ne s'adaptent pas systématiquement au handicap. Dans l'autre :des services aux personnes handicapées qui ne reconnaissent pas ou ne traitent pas nécessairement les barrières culturelles et linguistiques. Cela signifie que de nombreuses personnes handicapées et des membres de leur famille issus de réfugiés sont exclus du soutien dont ils ont besoin ou ne peuvent pas y accéder facilement.

Quels sont les obstacles ?

Dans un certain nombre de projets au cours des cinq dernières années, nous nous sommes associés à des services de soutien aux réfugiés et aux personnes handicapées à Victoria et en Nouvelle-Galles du Sud, ainsi qu'à des universitaires de l'UNSW Sydney. Nous avons parlé avec plus de 50 personnes handicapées et des membres de leur famille issus de réfugiés syriens et irakiens de leurs expériences d'accès à des services tels que le NDIS.

Un manque de compétences en anglais a été universellement identifié comme un obstacle important.

Les personnes handicapées et les membres de leur famille issus de réfugiés, dont beaucoup vivent en Australie depuis jusqu'à 10 ans, peuvent avoir peu d'anglais parlé ou écrit.

Les personnes handicapées signalent que les programmes d'anglais pour adultes migrants sont trop rapides et que les sessions sont trop courtes pour répondre aux besoins de leur handicap. "Girgis" (pas son vrai nom), est sourd et a une lésion cérébrale acquise. Il est arrivé en Australie en tant que réfugié de Syrie il y a cinq ans. Girgis a expliqué:"Je ne parle pas l'anglais. L'anglais est trop difficile pour moi. J'ai fait une chute [quand j'étais jeune] et je me suis blessé à la tête à l'arrière de la tête, ce qui signifie que je ne peux plus apprendre grand-chose. et étudier serait trop dur pour moi."

« Hana », qui s'occupe d'un fils adulte handicapé intellectuel, est également arrivée de Syrie il y a cinq ans. Elle nous a dit :"Mon anglais n'est pas bon parce que je ne suis pas allé à l'école [pour apprendre l'anglais] parce que je suis coincée à la maison "avec [mon fils] tout le temps."

Lorsque l'anglais limité rencontre le système

Avoir un anglais limité est aggravé par un système complexe de services aux handicapés et de santé qui n'a pas assez d'interprètes. Les personnes handicapées et les membres de leur famille ne savent souvent pas ce qu'est le NDIS et comment ils peuvent y accéder. Chercheur et défenseur des personnes handicapées, Mahmoud Murad a noté :« Nous [les personnes handicapées issues de réfugiés] avons besoin de temps pour comprendre. Il m'a fallu deux ou trois ans pour comprendre la signification du NDIS.

« Farid », un homme handicapé physique, arrivé en Australie il y a quatre ans, a décrit la nature improvisée avec laquelle il a entendu parler du NDIS.

"Personne ne m'a dit que j'étais censé m'enregistrer auprès du NDIS jusqu'à ce qu'ils m'aient fabriqué un organe artificiel à l'hôpital, un médecin m'a dit 'comment vous n'êtes pas enregistré auprès du [NDIS] ?'"

Les gens veulent des informations claires et concises sur le système dans leur propre langue. Ils veulent être soutenus par quelqu'un qui parle leur langue tout au long du processus de demande et d'obtention d'une aide aux personnes handicapées.

Écarts culturels et de communication spécifiques

Un obstacle majeur que les gens rencontrent lorsqu'ils essaient d'obtenir des informations sur le NDIS et d'autres services est qu'ils ne peuvent pas rechercher des sites Web en utilisant des langues autres que l'anglais.

De nombreuses organisations, y compris le NDIS, publient des informations en ligne en arabe (et dans d'autres langues), mais pour trouver ces informations, les gens doivent pouvoir effectuer une recherche en utilisant des mots anglais.

Les prestataires de services aux personnes handicapées ne savent pas comment accommoder les personnes handicapées et les membres de leur famille qui ne parlent pas anglais.

Et les prestataires de services ignorent largement les expériences souvent traumatisantes des personnes issues de réfugiés. De plus, ils ne sont pas informés de la stigmatisation culturelle autour du handicap vécue par ce groupe. La stigmatisation culturelle des personnes handicapées peut signifier que les personnes ne recherchent pas ou n'utilisent pas les services aux personnes handicapées.

"Ajmal" nous a dit :"Je veux dire, nous avons quitté notre pays et avons été déplacés et avons perdu toutes nos maisons, et nous trouverons des employés négligents [du prestataire de services aux personnes handicapées] qui ne ressentent pas vos sentiments."

Commencez avec une main-d'œuvre bilingue

Les services d'aide aux réfugiés sont le premier point de contact pour les personnes issues de milieux réfugiés.

Cette année marque le dixième anniversaire de l'introduction par le gouvernement australien d'une dispense de santé qui exemptait les personnes demandant un visa humanitaire de l'évaluation des coûts permanents des soins de santé dans le cadre de leur demande.

La dérogation signifiait que les personnes handicapées pouvaient venir en Australie en tant que réfugiés pour la première fois. Certains services d'aide aux réfugiés ont réagi en employant du personnel spécialisé dans le handicap pour travailler aux côtés de travailleurs bilingues.

De même, le secteur des personnes handicapées pourrait constituer une main-d'œuvre bilingue et promouvoir ses services dans des langues autres que l'anglais. Pour améliorer l'accès à l'information, les sites Web du NDIS et des fournisseurs de services aux personnes handicapées doivent inclure des informations dans des langues autres que l'anglais et doivent faciliter les recherches de sites dans plusieurs langues.

Les plans NDIS doivent être systématiquement traduits dans la langue de la personne, ce qui n'arrive souvent que si les gens savent qu'ils doivent le demander.

Ces changements simples feraient une énorme différence pour les personnes handicapées et les membres de leur famille issus de milieux réfugiés et migrants non anglophones. + Explorer plus loin

Les personnes incarcérées handicapées ne reçoivent pas le soutien dont elles ont besoin, ce qui les rend plus susceptibles de récidiver

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article d'origine.