Un comportement grossier au travail est devenu prévisible, comme des beignets dans la salle de pause. Deux décennies de recherche sur les relations avec les employés montrent que 98 % des employés ont un comportement grossier au travail, mais maintenant, une nouvelle étude suggère qu'une grande majorité des relations sur le lieu de travail ne sont pas caractérisées par la grossièreté. Incidents isolés de comportement grossier au travail, bien qu'un peu commun, ne pas signaler d'incivilités généralisées entre les salariés et leurs collègues, selon une nouvelle étude de l'UCF.

« Parce que des recherches antérieures suggèrent que les mauvais traitements sur le lieu de travail sont nocifs et répandus, on parle souvent d'épidémie, mais nos résultats montrent qu'un comportement grossier ressemble moins à la grippe qu'au choléra, " dit Shannon Taylor, professeur agrégé de gestion et co-auteur du rapport. "C'est toujours nocif, mais beaucoup moins fréquent, et les épidémies sont souvent attribuées à une seule source, un peu comme une pompe à eau contaminée. »

Bien que l'étude ait été menée avant la pandémie de COVID-19, Taylor dit que les conclusions de son équipe sont tout aussi applicables aux environnements de travail à distance. La collaboration à distance présente une variété de défis qui peuvent conduire à une mauvaise communication et une mauvaise interprétation.

« Alors que les employés retournent travailler sur le site, notre étude suggère que développer et maintenir de bonnes relations avec les collègues est plus important que jamais, " dit Taylor.

L'étude, co-écrit par Lauren Locklear, doctorante à l'UCF, a été publié ce mois-ci dans le Journal de psychologie appliquée . Le projet examine de plus près l'influence des relations de travail sur les comportements irrespectueux au bureau.

L'étude a examiné le comportement grossier chez les restaurants, fabrication, et les employés de bureau. Les chercheurs ont découvert que même si la plupart des employés ressentent de l'impolitesse au travail, ces expériences sont venues d'un petit nombre de collègues. Bien que 70 % des employés aient subi de l'impolitesse au travail, seulement 16 pour cent des relations sur le lieu de travail étaient caractérisées par un comportement grossier.

La personnalité individuelle d'un employé, la position et d'autres traits sont des facteurs majeurs pour déterminer le niveau d'incivilité présent dans un lieu de travail donné. Dans tous les groupes d'étude, les chercheurs ont découvert que les relations uniques entre collègues ont une influence tout aussi forte pour déterminer si les travailleurs seront impolis les uns envers les autres.

"Même si un employé est un imbécile pour tout le monde et que son collègue est le punching-ball du bureau, il y a encore quelque chose dans leur relation unique qui explique à quel point ils s'entendent bien, " dit Taylor. " La plupart des gens ont un comportement grossier, mais la plupart de leurs relations ne sont pas caractérisées par la grossièreté."

Les attentes comportementales et la culture du lieu de travail jouent également un rôle clé pour influencer la maltraitance des employés. Mais les perceptions d'un employé sur la façon dont ses collègues devraient se traiter les uns les autres ont un impact plus important sur les comportements grossiers que les perceptions d'un employé sur la façon dont ses collègues se traitent réellement les uns les autres.

« Les croyances des employés sur ce qui est « bien et mal » au travail ont un impact important sur ce qui se passe au travail, " dit Locklear. " Les employeurs doivent s'assurer qu'il existe des normes strictes de respect et de civilité sur le lieu de travail. Avoir une politique de tolérance zéro pour ces comportements grossiers est la clé pour arrêter les mauvais traitements."

Être clair et encourager les interactions positives sera la clé, disent les auteurs de l'étude.

"Notre travail antérieur montre que la gratitude et l'appréciation sont des aspects importants pour favoriser des relations positives avec les employés et réduire les comportements négatifs sur le lieu de travail, " Locklear dit. « Exprimer ces comportements positifs sera essentiel pour déterminer dans quelle mesure nous retournons en douceur dans des environnements de travail en personne. »