Nous en avons été témoins récemment :la réponse des médias sociaux aux mauvais comportements a été d'interdire les plateformes aux délinquants pendant une courte période, et dans certains cas de façon permanente, mais les jeunes d'une étude de l'Université du Michigan ont déclaré qu'ils souhaitaient un plus large éventail de réponses comprenant à la fois des recours punitifs et réparateurs.

Les recherches de Sarita Schoenebeck, professeur agrégé à l'U-M School of Information, et ses collègues montrent que 62 % des adolescents et des jeunes adultes âgés de 14 à 24 ans préfèrent des excuses pour le harcèlement en ligne d'un délinquant, suivi de la suppression du contenu, le soutien social et l'interdiction des contrevenants. De ceux qui désirent des excuses, 29% souhaiteraient que ce soit privé contre 14% qui souhaitent une déclaration publique de regret.

L'enquête textuelle des chercheurs auprès de 832 jeunes a également révélé que 41% ne faisaient pas confiance aux médias sociaux pour parvenir à une résolution équitable, contre 20% qui ont fait confiance aux entreprises pour gérer les incidents de harcèlement.

"Les réponses des jeunes reflètent probablement l'évolution de la façon dont la population générale des États-Unis perçoit les sociétés de médias sociaux en ce moment - avec un mélange d'incertitude, méfiance et inquiétude, " a déclaré Schoenebeck. " À la lumière de ces réactions, il n'est pas surprenant que les jeunes connaissent également ce genre de méfiance.

"Les jeunes grandissent à une époque où ils sont très connectés, et beaucoup seront exposés aux critiques de l'économie, capitalisme, inégalités sociales et autres problèmes. Ils comprennent que les entreprises de médias sociaux sont des entreprises à but lucratif, et cela pourrait entrer en conflit avec la capacité ou le désir des entreprises de créer des expériences sûres et justes."

Schoenebeck a déclaré que les jeunes faisaient le plus confiance à Instagram, suivi de Facebook puis de Twitter.

Les plateformes de médias sociaux ont des directives communautaires, qui dépendent de systèmes automatisés et de rapports humains pour la modération du contenu. Lorsqu'une violation est identifiée, le contenu est généralement supprimé et le contrevenant est averti et peut être banni, mais peu de remède est dirigé contre la cible du message offensant.

Dans des recherches antérieures, la réponse des médias sociaux a été comparée au système de justice pénale dans lequel le délinquant est puni mais la victime n'a pas vraiment le sens de la justice. Cela avait conduit les chercheurs à suggérer qu'une meilleure réponse au harcèlement en ligne pourrait impliquer la justice réparatrice, mettant l'accent sur la responsabilité pour l'infraction et la réparation pour la cible.

Les chercheurs définissent le harcèlement en ligne comme des comportements qui cherchent à menacer, blesser ou dénigrer une autre personne ou un autre groupe, et conduire à des résultats négatifs, y compris une mauvaise santé, relations et sécurité d'emploi, ainsi que la dégradation du discours civil, justice et bien-être général.

« À travers les études, nous constatons qu'il existe des différences significatives dans les types de préjudices et la gravité des préjudices subis par les personnes lorsqu'elles sont en ligne, " Schoenebeck a déclaré. "Nous voyons également des différences dans leurs préférences quant à la façon dont les entreprises réagissent à ces dommages."

Les chercheurs affirment que les entreprises s'appuient sur des approches uniques pour gérer le harcèlement en ligne qui ne prennent pas en compte les besoins et les préférences distincts des individus et des communautés.

"Je pense qu'il est temps de repenser bon nombre des prémisses fondamentales des médias sociaux, " a déclaré Schoenebeck. " Cela pourrait inclure la création d'une réglementation axée sur la réduction des dommages et l'augmentation du bien-être, ou cela pourrait inclure une écosphère plus saine financée par l'État et composée de petites plateformes de médias sociaux qui créent diverses opportunités de participer en ligne, ou cela pourrait inclure des approches de conception plus créatives qui donnent la priorité à la justice, guérison, ralentir, la responsabilité communautaire et d'autres approches alternatives sur la façon dont les gens pourraient être ensemble dans des espaces de partage. »