Des chercheurs de l'Université de Pennsylvanie ont publié un nouvel article dans le Journal du marketing cela explique que l'appareil que les gens utilisent pour communiquer peut affecter la mesure dans laquelle ils sont disposés à divulguer des informations intimes ou personnelles les concernant.

L'étude à paraître dans le Journal du marketing est intitulé « Divulgation complète : Comment les smartphones améliorent l'auto-divulgation des consommateurs » et est rédigé par Shiri Melumad et Robert Meyer.

Les smartphones modifient-ils ce que les gens sont prêts à divulguer sur eux-mêmes aux autres ? Une nouvelle étude dans le Journal du marketing suggère qu'ils pourraient. La recherche indique que les gens sont plus disposés à révéler des informations personnelles sur eux-mêmes en ligne à l'aide de leurs smartphones que sur les ordinateurs de bureau. Par exemple, Les tweets et les avis rédigés sur les smartphones sont plus susceptibles d'être écrits du point de vue de la première personne, révéler des émotions négatives, et pour discuter de la famille privée et des amis personnels de l'écrivain. De même, lorsque les consommateurs reçoivent une annonce en ligne qui demande des informations personnelles (telles que le numéro de téléphone et les revenus), ils sont plus susceptibles de le fournir lorsque la demande est reçue sur leur smartphone par rapport à leur ordinateur de bureau ou portable.

Pourquoi les smartphones ont-ils cet effet sur le comportement ? Melumad explique que « Écrire sur son smartphone réduit souvent les obstacles à la révélation de certains types d'informations sensibles pour deux raisons ; l'une découle des caractéristiques de forme uniques des téléphones et la seconde des associations émotionnelles que les consommateurs ont tendance à avoir avec leur appareil. » D'abord, l'une des caractéristiques les plus distinctives des téléphones est leur petite taille; quelque chose qui rend la visualisation et la création de contenu généralement plus difficiles par rapport aux ordinateurs de bureau. En raison de cette difficulté, lorsque vous écrivez ou répondez sur un smartphone, une personne a tendance à se concentrer étroitement sur l'accomplissement de la tâche et à devenir moins consciente des facteurs externes qui empêcheraient normalement la révélation de soi, comme les préoccupations concernant ce que les autres feraient de l'information. Les utilisateurs de smartphones connaissent bien cet effet :lorsqu'ils utilisent leur téléphone dans des lieux publics, ils se fixent souvent si intensément sur son contenu qu'ils deviennent inconscients de ce qui se passe autour d'eux.

La deuxième raison pour laquelle les gens ont tendance à se dévoiler davantage sur leur téléphone réside dans les sentiments de confort et de familiarité que les gens associent à leur téléphone. Melumad ajoute, "Parce que nos smartphones sont avec nous tout le temps et remplissent tant de fonctions vitales dans nos vies, ils servent souvent de « tétines pour adultes » qui apportent des sentiments de confort à leurs propriétaires. cadre confortable plutôt qu'inconfortable.Comme le dit Meyer, "De la même manière, en écrivant sur nos téléphones, nous avons tendance à nous sentir dans une « zone de sécurité » confortable. En conséquence, nous sommes plus disposés à nous ouvrir sur nous-mêmes."

Les données à l'appui de ces idées sont vastes et comprennent des analyses de milliers de publications sur les réseaux sociaux et de critiques en ligne, réponses aux annonces Web, et des études de laboratoire contrôlées. Par exemple, les premières preuves proviennent des analyses de la profondeur de la révélation de soi révélée en 369, 161 Tweets et 10, 185 avis de restaurants publiés sur TripAdvisor.com, avec certains postés sur PC et certains sur smartphones.? En utilisant à la fois des outils automatisés de traitement du langage naturel et des jugements humains d'auto-divulgation, les chercheurs trouvent des preuves solides que le contenu généré par les smartphones est en effet plus auto-divulguant. Peut-être encore plus convaincante est la preuve d'une analyse de 19, 962 annonces web "appel à l'action", où les consommateurs sont invités à fournir des informations privées.

Conformément à la tendance des smartphones à faciliter une plus grande divulgation de soi, la conformité était systématiquement plus élevée pour les publicités ciblant les smartphones que pour les PC.

Les résultats ont des implications claires et significatives pour les entreprises et les consommateurs. La première est que si une entreprise souhaite mieux comprendre les préférences et les besoins réels des consommateurs, il peut obtenir de meilleures informations en suivant ce qu'ils disent et font sur leurs smartphones que sur leurs ordinateurs de bureau. De même, parce que plus de contenu auto-divulguant est souvent perçu comme plus honnête, les entreprises pourraient encourager les consommateurs à publier des avis à partir de leurs appareils personnels. Mais là réside une mise en garde potentielle pour les consommateurs - ces résultats suggèrent que l'appareil que les gens utilisent pour communiquer peut affecter ce qu'ils communiquent. Cela doit être gardé à l'esprit lorsque l'on pense à l'appareil que l'on utilise lors de l'interaction avec les entreprises et les autres.