Les personnes âgées peuvent ne pas apprécier le stéréotype de lutter avec la technologie, mais indéniablement de nombreuses personnes âgées ont du mal à maîtriser leurs appareils.

Une enquête Deloitte 2016-17 auprès des consommateurs australiens a révélé que 78% des personnes âgées de 65 à 75 ans possédaient un smartphone, ainsi que 82 % des 55-64 ans.

Mes collègues et moi avons récemment mené une enquête auprès de 750 Australiens âgés (pour la plupart de plus de 70 ans). Nous avons constaté des niveaux élevés de possession d'appareils numériques, mais seulement des niveaux de confiance « modérés » dans leur utilisation.

De nombreuses personnes âgées aux prises avec des appareils numériques ont estimé qu'elles manquaient de soutien. En particulier, ils ont déclaré que leurs propres familles affichaient souvent une attitude « ne peut pas être dérangée pour expliquer ».

Sans surprise, cette attitude est très inutile. Nous pouvons tous faire beaucoup pour aider les personnes âgées dans notre vie à se connecter.

Enfants inutiles

Notre enquête a révélé que les personnes âgées étaient plus à l'aise avec les ordinateurs et avaient le plus de difficultés avec les tablettes. Plus inquiétant, nous avons découvert que les personnes âgées qui recherchent des conseils se heurtent souvent à de sérieux obstacles.

Parmi ceux qui ont demandé des conseils techniques, 44% étaient les plus susceptibles d'aborder leurs enfants adultes en premier. Un autre 23 % ont indiqué leurs enfants comme leur deuxième choix. Mais ils n'étaient pas toujours aidés par un sourire.

De nombreux répondants ont déclaré que leurs enfants adultes n'avaient pas la patience ou la volonté d'aider. Des entretiens de suivi avec des Australiens plus âgés ont révélé qu'expliquer de nouvelles applications et des technologies en constante évolution à quelqu'un qui n'est pas un natif du numérique peut entraîner beaucoup de tension émotionnelle.

Certains participants à l'enquête ne voulaient pas que leurs parents plus âgés aient plus de technologie, parce qu'ils pensaient que cela entraînerait plus de travail pour eux.

En tant que participant, Marie, a raconté :« Ma fille ne me permettrait pas d'avoir un ordinateur. Elle a dit que je n'en avais pas besoin !

D'autre part, certaines personnes âgées ne voulaient tout simplement pas demander de l'aide parce qu'elles ne voulaient pas démontrer leur indépendance et ne semblaient pas techniquement ineptes.

Dans certains cas, les gens évitaient de demander de l'aide afin d'éviter les conflits ou de maintenir des relations familiales.

Les petits-enfants sont plus amicaux

Nous avons découvert que les petits-enfants étaient généralement plus enclins à donner des conseils, mais seulement 7 % des personnes âgées y sont allées en premier. Les aînés considéraient leurs petits-enfants comme plus disposés à aider, et parfois disposés à échanger des conseils technologiques contre d'autres types d'aide tels que des cours de natation.

Interrogé à ce sujet, Jenny, 72 ans, a déclaré :« Mon petit-fils est beaucoup plus tolérant que mes enfants adultes.

Mais tandis que leurs cœurs sont au bon endroit, les petits-enfants ont tendance à résoudre un problème spécifique avec un appareil sans réellement apprendre à leurs grands-parents comment le faire eux-mêmes.

Autres options

Après leurs propres enfants, le deuxième endroit le plus courant pour les personnes âgées était les professionnels. Quinze pour cent des personnes âgées ont déclaré qu'elles s'adresseraient d'abord à des professionnels, et 21% ont déclaré que les pros seraient leur deuxième option.

Cependant, les professionnels des points de vente n'étaient pas dignes de confiance, et étaient considérés comme ayant un programme de vente qui encourageait les produits indésirables.

Environ 13 % des personnes âgées interrogées ont déclaré avoir d'abord demandé conseil à leur conjoint ou partenaire, tandis que 8% ont demandé à des amis leur âge. Cependant, dans les deux cas, les conseils n'étaient pas toujours utiles et parfois tout à fait faux.

Que pouvez-vous faire?

Il existe quelques moyens simples d'aider vos amis plus âgés et vos proches à surmonter la fracture numérique.

D'abord, essayez de faire un effort pour consacrer du temps à aider une personne âgée à utiliser son appareil. Bien qu'il soit constructif de leur enseigner une tâche spécifique, il s'agit également de renforcer leur confiance globale et de les aider à vivre de manière plus indépendante.

Aussi, envoyez-leur des liens vers des vidéos pédagogiques sur YouTube. Notre étude a révélé qu'une fois que les personnes âgées ont dépassé un certain seuil de connaissances, ils peuvent rechercher indépendamment des informations sur la façon d'utiliser la technologie.

YouTube s'est avéré être l'un des plus grands alliés des seniors pour l'apprentissage de nouvelles compétences numériques. Il leur permet de rechercher du contenu et de regarder à leur rythme, autant de fois que nécessaire.

Comme Peter, 77 ans, l'a expliqué :« YouTube est bien parce que vous pouvez exécuter un YouTube, et pendant que vous l'exécutez, tu peux l'arrêter, fais ce que tu as à faire, et puis revenez et exécutez-le un peu plus, et faites la partie suivante."

Nous avons constaté que les seniors ont également profité des cours collectifs d'informatique, telles que celles tenues à l'Université du troisième âge, clubs informatiques pour seniors, et les bibliothèques locales. Ces cours leur ont donné l'occasion d'acquérir les compétences eux-mêmes dans un environnement ouvert, environnement social.

Il a supprimé la pression de l'apprentissage, tout en conservant leur autonomie chère.

Bien que certaines personnes âgées soient très averties avec une tablette, après tout, ce sont les baby-boomers qui ont mené la révolution informatique dont nous bénéficions aujourd'hui :le rythme rapide des changements technologiques combiné au vieillissement de la société pose un grave problème.

Pour faire face à ce problème, dans un premier temps, nous devrions nous demander, en tant qu'enfants, petits enfants, conjoints et amis, quel est notre rôle pour aider les personnes plus âgées que nous à suivre la technologie ?

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.