Les experts en communication et marketing accordent une grande importance à la relation d'une organisation avec ses parties prenantes publiques, et un nouvel outil permet aux organisations de mieux mesurer et décrire la nature de ces relations.

"Traditionnellement, ces relations sont mesurées à l'aide de questionnaires, qui ne fournissent qu'un aperçu statique de la façon dont une partie a vu une organisation, " dit Yang Cheng, co-auteur d'un article sur le travail et professeur adjoint de communication à la North Carolina State University. « Mais les questionnaires ne tiennent pas compte du rôle de l'organisation dans le façonnement de la relation, les questionnaires ne rendent pas non plus compte de la nature dynamique des relations.

"Notre outil, appelé Contingent Organization-Public Relationships (COPR), explique ces deux facteurs, et peut aider notre domaine à mieux comprendre à la fois comment et pourquoi les relations changent au fil du temps. Le COPR, comme boîte à outils, peut être appliqué pour évaluer les relations non seulement dans des environnements positifs et coopératifs, mais aussi lors de conflits ou de crises."

Le référentiel COPR évalue les relations en fonction de la position de l'organisation sur un sujet donné et de la position des publics concernés sur le même sujet, étant entendu que chaque partie adoptera une position qui sert au mieux ses intérêts. Les positions sont mesurées sur un continuum qui va de « agressif » à « accommodant ».

Le COPR peut utiliser ces positions pour décrire une relation comme appartenant à l'une des six catégories bien définies. Par exemple, si les deux parties ont adopté une position agressive, ils ont une relation « concurrente ». Mais si une partie est agressive et que l'autre partie est accommodante, ils ont une relation de « capitulation ».

« Nous pouvons déterminer la position de chaque partie en exploitant des ensembles de données tels que le discours public sur les médias sociaux, actions organisationnelles, tels que des communiqués de presse ou des articles de blog, etc, " dit Cheng. " Et le COPR nous permet de voir comment ces relations évoluent en réponse à des circonstances changeantes, comme lors d'une campagne marketing concertée ou après une crise."

Pour démontrer l'utilité du COPR, les chercheurs ont mené une analyse de la Croix-Rouge en Chine de 2011 à 2014, alors que l'organisation était aux prises avec une crise concernant sa crédibilité auprès du public chinois.

Le papier, « Examiner six modes de relations dans une crise à médiation sociale en Chine :une étude exploratoire des relations contingentes organisation-public (COPR), " est publié dans le Journal de recherche appliquée en communication . Le document a été co-écrit par Glen Cameron de l'Université du Missouri. Le travail a été réalisé avec le soutien du Center for the Digital Globe et de la School of Journalism de l'Université du Missouri.