Recherche de la Saïd Business School de l'Université d'Oxford, en collaboration avec la multinationale britannique des télécoms BT, a trouvé un lien concluant entre le bonheur et la productivité.

Une étude approfondie sur le bonheur et la productivité a révélé que les travailleurs sont 13% plus productifs lorsqu'ils sont heureux. L'étude a été menée dans les centres de contacts de la société britannique de télécommunications BT sur une période de six mois par Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, Université d'Oxford) George Ward (MIT) et Clément Bellet (Université Erasmus de Rotterdam).

« Nous avons découvert que lorsque les travailleurs sont plus heureux, ils travaillent plus vite en faisant plus d'appels par heure travaillée et, surtout, convertir plus d'appels en ventes, " a déclaré le professeur De Neve.

Les auteurs déclarent que si le lien entre le bonheur et la productivité a souvent été discuté, leur étude fournit la première preuve de terrain causale de cette relation. "Il n'y a jamais eu de preuves aussi solides, " a déclaré le professeur De Neve.

Des recherches récentes sur l'humeur du Royaume-Uni ont révélé que le travail rémunéré est classé au bas de l'échelle en termes d'activités qui rendent la population heureuse. "Il semble qu'il y ait une marge considérable d'amélioration du bonheur des employés au travail, " commente le professeur De Neve. " Bien que cela soit clairement dans l'intérêt des travailleurs eux-mêmes, notre analyse suggère que c'est aussi dans l'intérêt de leurs employeurs."

Les employés de BT ont été invités à évaluer leur bonheur sur une base hebdomadaire pendant six mois à l'aide d'un simple sondage par e-mail contenant cinq boutons emoji représentant des états de bonheur, de très triste à très heureux. Données sur la fréquentation, la conversion call-to-sale et la satisfaction client ont été suivies, ainsi que les heures et les pauses prévues du travailleur. Les chercheurs ont rassemblé ces informations avec des données administratives obtenues de l'entreprise sur les caractéristiques des travailleurs, horaires de travail et productivité.

L'étude a également pris en compte les conditions météorologiques locales et a révélé une relation négative claire entre les conditions météorologiques défavorables et le bonheur des travailleurs.

Les chercheurs ont découvert que les travailleurs heureux ne travaillent pas plus d'heures que leurs collègues mécontents - ils sont simplement plus productifs pendant leur temps de travail.