La quantité d'informations et de données auxquelles les travailleurs sont confrontés chaque jour a énormément augmenté ces dernières années. La mondialisation et la numérisation ont entraîné une augmentation constante de la complexité du travail et des processus commerciaux. Tout ce qui est à jour aujourd'hui peut être obsolète demain. Par conséquent, les décideurs doivent constamment faire la distinction entre les informations pertinentes et non pertinentes.

Ce faisant, ils sont souvent soutenus par des systèmes d'information numériques. Des organisations modernes, les entreprises et les administrations utilisent ces systèmes par exemple lorsqu'elles font des calculs d'affaires, développer de nouveaux produits ou élaborer des concepts marketing. Mais quel effet ces outils ont-ils sur les personnes qui les utilisent ? Et ces systèmes d'information rendent-ils « stupides » les utilisateurs parce qu'ils, les utilisateurs, ne sont plus contestés ? Bien au contraire, disent les psychologues et les informaticiens de l'Université de Münster. C'est la capacité d'oublier les choses qui rend les gens capables d'agir en premier lieu, et cela s'applique aux individus ainsi qu'à des organisations entières. Les résultats de l'étude ont été publiés dans le Ergonomie journal.

Une équipe de l'Université de Münster dirigée par Guido Hertel, Professeur de psychologie des organisations et des affaires, et le professeur Jörg Becker de l'Institut des systèmes d'information, simulé des processus commerciaux typiques dans des entreprises manufacturières dans lesquelles les gens devaient à plusieurs reprises décider combien de produits de l'entreprise devaient être vendus dans différents pays fictifs. Les résultats ont montré que la disponibilité d'un système d'information de support a non seulement conduit à de meilleures décisions économiques, mais aussi libéré les ressources cognitives des utilisateurs. Les participants pouvaient mieux se souvenir des détails des autres produits de leur entreprise que les personnes du groupe témoin, qui a pris des décisions sans aucun soutien basé sur le système et, par conséquent, devaient conserver plus d'informations dans leur mémoire. En outre, les participants qui ont pu utiliser le système d'information ont déclaré ressentir moins de stress lorsqu'ils travaillaient sur des tâches complexes.

Cependant, l'oubli n'est pas quelque chose que les décideurs trouvent facile. "La condition préalable majeure à ces effets positifs était que les personnes testées fassent confiance au système d'information, " dit Guido Hertel. " Ce n'est qu'alors que de meilleures performances pourraient être clairement observées. " Les chercheurs ont découvert que la fiabilité technique et la qualité du contenu informationnel disponible semblaient essentielles pour la confiance des utilisateurs dans les systèmes d'information. la compétence perçue et l'expérience démontrée par d'autres personnes impliquées, tels que les développeurs et le personnel de support, joué un rôle important. "Ce que nous avons trouvé surprenant, " dit Hertel, « est-ce que la confiance dans les systèmes d'information était déterminée par une grande variété de facteurs d'influence. La méfiance, d'autre part, se pose déjà avec un seul problème - par exemple, un problème technique ponctuel."

Les résultats de l'étude fournissent un modèle initial pour la conception de par conséquent, efficace—systèmes d'information, permettant aux décideurs dans les organisations d'oublier les informations inutiles. Les résultats sont pertinents pour tous les domaines de travail dans lesquels les systèmes informatiques préparent en permanence des données pour la prise de décision. Dans ces cas, des systèmes d'information bien conçus et fiables peuvent améliorer les performances, réduire le stress, et libérer des ressources cognitives pour d'autres tâches. Dans les études de suivi, l'équipe de chercheurs s'intéresse désormais à d'autres facteurs qui influencent l'oubli dirigé au travail, tels que les coûts résultant de mauvaises décisions ou de l'orientation personnelle de l'utilisateur vers la sécurité ou la sûreté. L'objectif des études est d'adapter au mieux les systèmes d'information à diverses conditions générales.