Le tableau des arrivées au terminal American Airlines de l'aéroport LaGuardia affiche les vols qui ont été annulés ou retardés et celui qui est à l'heure, le 21 mars 2020, à New York. Les retards et les annulations de vols ont gêné les voyages aériens jusqu'à présent cette année. Le département des transports lance un tableau de bord du service client pour aider les vacanciers avant le week-end de la fête du Travail, très chargé en voyages. Crédit :AP Photo/Mary Altaffer, Fichier
Au milieu de mois d'annulations et de retards massifs de vols, le ministère des Transports a lancé un tableau de bord du service client pour aider les vacanciers avant le week-end de la fête du Travail.
À partir de jeudi, les voyageurs pourront consulter le tableau de bord et voir quels types de garanties, remboursements ou compensations les principales compagnies aériennes nationales offrent en cas de retard ou d'annulation de vol. Il est conçu pour permettre aux voyageurs de magasiner et de privilégier les compagnies aériennes qui offrent la meilleure rémunération.
Le tableau de bord fait partie d'une campagne de pression prolongée du secrétaire aux Transports Pete Buttigieg, qui a publiquement mis au défi les principaux transporteurs d'améliorer le service et la transparence après un été marqué par des annulations et des retards de vols. Alors que les voyages d'été revenaient à des niveaux proches de la pandémie d'avant la pandémie de coronavirus, les compagnies aériennes ont eu du mal à suivre le rythme, les annulations massives étant imputées au manque de personnel, en particulier parmi les pilotes.
"Les passagers méritent de la transparence et de la clarté sur ce à quoi s'attendre d'une compagnie aérienne en cas d'annulation ou de perturbation", a déclaré Buttigieg dans un communiqué mercredi. Le nouvel outil, a-t-il dit, aidera les voyageurs à "comprendre facilement leurs droits, comparer les pratiques des compagnies aériennes et prendre des décisions éclairées".
Le tableau de bord compare toutes les politiques des principales compagnies aériennes nationales sur des questions telles que celles qui proposent des repas pour les retards de plus de trois heures et celles qui proposent de réserver à nouveau des vols sur la même compagnie aérienne ou sur des compagnies différentes sans frais supplémentaires. Il se concentre sur ce qu'il appelle les annulations ou les retards «contrôlables», c'est-à-dire ceux causés par des problèmes mécaniques, des pénuries de personnel ou des retards dans le nettoyage, le ravitaillement en carburant ou la manutention des bagages. Les retards ou les annulations causés par la météo ou des problèmes de sécurité ne comptent pas.
Le ministère des Transports espère que le tableau de bord encouragera la concurrence entre les compagnies aériennes pour offrir le plus de transparence et les meilleures protections aux clients.
Jusqu'à présent cette année, les compagnies aériennes ont annulé environ 146 000 vols, soit 2,6 % de tous les vols, et près de 1,3 million de vols ont été retardés, selon le service de suivi FlightAware. Le taux d'annulations a augmenté d'environ un tiers par rapport à la même période en 2019, avant la pandémie, et le taux de retards a augmenté de près d'un quart.
Les responsables fédéraux ont imputé bon nombre des perturbations au manque de personnel dans les compagnies aériennes, ce qui a encouragé les employés à démissionner après le début de la pandémie. Les compagnies aériennes ont répliqué en blâmant les problèmes de personnel de la Federal Aviation Administration, qui emploie des contrôleurs aériens.
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