Six associations européennes de défense des droits des consommateurs ont déclaré vendredi avoir demandé aux autorités nationales d'enquêter sur les pratiques illégales des entreprises utilisant le site AliExpress du géant chinois du commerce électronique Alibaba.

Les acheteurs dans les pays européens bénéficient du droit de retourner les marchandises dans les deux semaines et d'obtenir des informations de garantie claires sur la période de garantie minimale de 2 ans, des règles que les plateformes qui hébergent des vendeurs tiers ont parfois du mal à faire respecter.

Les groupes de défense des droits des consommateurs en Belgique, La France, Italie, Luxembourg, les Pays-Bas, Le Portugal et l'Espagne ont demandé à leurs régulateurs nationaux d'examiner les pratiques sur AliExpress, qui accueille majoritairement des vendeurs chinois.

« Si Alibaba veut commercer sur le marché européen, il doit respecter les règles qui s'appliquent ici. Ce n'est pas négociable, " a déclaré Sandra Molenaar, chef de l'association néerlandaise des consommateurs Consumentenbond.

Le Consumentenbond a également noté que les conditions générales d'AliExpress obligent les consommateurs à recourir à l'arbitrage à Hong Kong en cas de litige, tandis que les lois de l'UE leur donnent le droit de saisir les tribunaux de leur propre pays.

Le groupe de consommateurs français UFC-Que Choisir a quant à lui déclaré que les clients français ne recevaient pas de documentation en français.

L'office français de lutte contre la fraude DGCCRF a déclaré qu'il prenait la plainte au sérieux, tout comme AliExpress.

« Nous examinerons attentivement la plainte que nous avons reçue et nous sommes prêts à engager des discussions avec la Commission européenne et les autorités compétentes, ", a indiqué l'entreprise à l'AFP.

"Nous respectons les droits des consommateurs et nous sommes très attentifs à leurs préoccupations."

Les plaintes sont arrivées un jour après que le fondateur d'Alibaba, Jack Ma, était à Paris pour une conférence technique, où il a suggéré avec ironie que l'Europe devrait passer plus de temps à régler les problèmes qu'à créer des lois et des règles.

"Si vous pensez que la révolution technologique est un problème, Je suis désolé de dire que cela vient de commencer, " dit Ma. " Si vous pensez que c'est une opportunité, cela ne fait que commencer. Une chose change :votre mentalité."

Mercredi, Alibaba a annoncé que son bénéfice net avait plus que triplé pour atteindre 3,8 milliards de dollars au premier trimestre.

© 2019 AFP