Sur cette photo non datée fournie par Mike Seper montre Seper sur une tyrolienne à Eco Adventure Ziplines à New Florence, Mo. « Alors que j'envisageais de supprimer Facebook, Je comprends l'importance et la portée de Facebook pour maintenir un canal de communication ouvert avec nos clients, " dit Mike Seper, propriétaire d'Eco Adventure Ziplines. Seper craint que les utilisateurs de Facebook, voir ses annonces, puis consulter les publications ou annonces politiques d'autres utilisateurs, pourrait supposer à tort qu'ils sont connectés. "Nous ne voulons tout simplement pas de cette association, " dit Seper, qui avait fait la plupart de sa publicité sur Facebook. (Shannon Seper/Eco Adventure Tyroliennes via AP)
Certaines petites entreprises qui utilisent les publicités Facebook pour se promouvoir et attirer de nouveaux clients se demandent si elles doivent changer de stratégie après le scandale de l'utilisation abusive des données de l'entreprise.
Les révélations selon lesquelles Cambridge Analytica a recueilli des informations personnelles auprès de 87 millions d'utilisateurs de Facebook ont rendu certaines personnes et petites entreprises nerveuses. Les propriétaires de petites entreprises ne veulent pas que les clients établissent un lien entre leurs annonces et Cambridge Analytica, ou d'être énervé par la façon dont leurs données sont utilisées.
Mais même les propriétaires méfiants, en particulier ceux qui essaient de toucher un large public avec un petit budget publicitaire, disent qu'ils doivent aller là où sont leurs clients et pour beaucoup, c'est Facebook.
"Alors que j'envisageais de supprimer Facebook, Je comprends l'importance et la portée de Facebook pour maintenir un canal de communication ouvert avec nos clients, " dit Mike Seper, propriétaire d'Eco Adventure Ziplines. L'entreprise, basé à la Nouvelle-Florence, Missouri, exploite des manèges d'aventure pour que les gens glissent le long de câbles suspendus à 50 ou 250 pieds au-dessus du sol.
Seper craint que les utilisateurs de Facebook, voir ses annonces, puis consulter les publications ou annonces politiques d'autres utilisateurs, pourrait supposer à tort qu'ils sont connectés. "Nous ne voulons tout simplement pas de cette association, " dit Seper, qui avait fait la plupart de sa publicité sur Facebook. Il publiera toujours des vidéos sur la page Facebook de son entreprise, mais fera de la publicité à la place sur Google et utilisera des méthodes plus traditionnelles comme les cartes postales, brochures et annonces imprimées.
Les propriétaires de petites entreprises doivent également garder à l'esprit que de nombreuses personnes sont nouvellement conscientes des problèmes de données ou plus prudentes quant à leur comportement en ligne.
Éclater, qui exploite 44 emplacements de jeux « escape game », réduit son utilisation des rappels que Facebook envoie aux personnes qui commencent mais ne terminent pas une réservation. La stratégie persuade de nombreuses personnes de réserver un autre créneau horaire, mais cela peut aussi leur donner l'impression d'être suivi, déclare le directeur du marketing numérique Drew Roberts.
"Les gens qui ne sont pas familiers avec son fonctionnement peuvent être un peu découragés, ", dit Roberts.
Breakout a également réduit de 50 % son budget publicitaire sur Facebook en réponse au scandale Cambridge Analytica, mais cela ne va pas abandonner une méthode efficace pour atteindre les clients.
« Cela excelle pour nous lorsque nous ouvrons de nouveaux emplacements, " dit Drew. Comme d'autres annonceurs, Breakout peut tirer parti des données dont dispose Facebook pour cibler des groupes démographiques et des zones géographiques spécifiques, en veillant à ce qu'il atteigne les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par ce qu'elles vendent.
Facebook a présenté ses excuses à ceux dont les données ont été mal utilisées, et dit qu'il restreint l'accès des développeurs d'applications aux informations des gens. L'entreprise compte 10 millions de petites entreprises avec des pages Facebook aux États-Unis et 6 millions d'annonceurs, la plupart sont de petites entreprises; Le PDG Mark Zuckerberg a été cité plus tôt ce mois-ci comme disant qu'il ne pense pas que l'entreprise ait vu un impact significatif sur les dépenses publicitaires du scandale.
Sur cette photo non datée fournie par Mike Seper montre Seper et son fils Connor à Eco Adventure Ziplines à New Florence, Mo. « Alors que j'envisageais de supprimer Facebook, Je comprends l'importance et la portée de Facebook pour maintenir un canal de communication ouvert avec nos clients, " dit Mike Seper, propriétaire d'Eco Adventure Ziplines. Seper craint que les utilisateurs de Facebook, voir ses annonces, puis consulter les publications ou annonces politiques d'autres utilisateurs, pourrait supposer à tort qu'ils sont connectés. "Nous ne voulons tout simplement pas de cette association, " dit Seper, qui avait fait la plupart de sa publicité sur Facebook. (Shannon Seper/Eco Adventure Tyroliennes via AP)
Le porte-parole de Facebook, Joe Osborne, reconnaît les inquiétudes de certains propriétaires, y compris celles qui ciblent des publicités sur des groupes spécifiques, mais a déclaré que Facebook ne partage ses informations ou celles de ses clients avec personne.
"La protection des informations des personnes est une priorité absolue, " Osborne a déclaré mercredi. "Nous avons dit avant que si nous ne pouvons pas, alors nous ne méritons pas le droit à leurs informations."
Élisa Vazquez, qui aide les entreprises à mener leurs campagnes de marketing et de publicité sur les réseaux sociaux, ne veut faire courir aucun risque d'abus aux clients et clients potentiels de ses clients. Elle place moins d'annonces et vise un public plus large, ce qui signifie cibler moins d'utilisateurs de Facebook en fonction des données démographiques.
« Pendant combien d'années ont-ils dit, les données de personne n'ont été divulguées ?", déclare Vazquez, directeur des médias sociaux pour Elevate My Brand, une société de marketing en ligne basée à Los Angeles. "Je veux être prudent."
L'explication de Facebook sur ce qu'il fait pour protéger les données des utilisateurs a rassuré Ekiria Collins, propriétaire de Yorkies de Houston. L'éleveuse de Yorkshire terriers fait environ les trois quarts de sa publicité sur Facebook et Instagram, qui appartient à Facebook, et estime qu'environ 80 % de ses clients trouvent et contactent son entreprise via Facebook.
Collins dit qu'elle est préoccupée par la vie privée de ses clients, mais "Je suis convaincu que Facebook étudie la question de la confidentialité et a mis en place des programmes pour s'assurer que cela ne se reproduise plus."
D'autres ne sont pas convaincus. Olivier Coen, une entreprise horlogère basée à Londres, réalise plus de 80 % de ses ventes aux États-Unis, et investit la moitié de ses dollars publicitaires dans Facebook. Le fondateur David Murphy a réduit le budget Facebook de l'entreprise de 5 % parce qu'il est toujours préoccupé par la transmission des informations personnelles des utilisateurs à des tiers.
"Je serais surpris si c'était ponctuel, " dit-il à propos de la situation de Cambridge Analytica.
Murphy a envisagé de quitter Facebook, mais ne voit pas non plus d'alternative publicitaire qui aurait la même portée.
Mais la société qui gère la foire du comté d'Alameda, non loin de la Silicon Valley californienne, ne considère pas la confidentialité des données comme un problème. Et il dit que le nombre d'abonnés sur sa page Facebook a augmenté de 5% par rapport à il y a un an.
"Nous ne nous en inquiétons pas, peut-être parce que nous vivons dans un endroit tellement axé sur les données ici, dans la Silicon Valley, " dit Angel Moore, vice-président pour le développement commercial de l'Alameda County Fair Association. "Peu importe ce que nous faisons, des données sont en cours de collecte."
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