Payer une tasse de café avec un smartphone au lieu d'une carte de crédit gagne du terrain parmi les consommateurs et perturbe leurs habitudes de dépenses et leurs habitudes de consommation, selon une nouvelle recherche co-écrite par un expert de l'Université de l'Illinois qui étudie la gestion des opérations.

Bien que le paiement des achats en personne avec du plastique ou en ligne via un ordinateur personnel domine toujours parmi les consommateurs, l'adoption rapide du paiement des biens de consommation avec un smartphone affecte le montant global des transactions et la fréquence des achats, dit Yuqian Xu, professeur d'administration des affaires à l'Illinois.

En étudiant les données d'Alipay, La plateforme de paiement mobile la plus populaire de Chine, la recherche explore les mécanismes derrière l'adoption du paiement mobile et comment le canal de paiement mobile affecte les autres canaux de paiement traditionnels.

En utilisant un ensemble de données unique de l'une des plus grandes banques de Chine, qui contenait les données de transaction d'un ordinateur personnel, canaux de paiement hors ligne et mobiles - Xu et ses co-auteurs ont constaté que, en moyenne, le montant total des transactions a augmenté de 2,4% après l'adoption du canal de paiement mobile, et que la fréquence totale des transactions a augmenté de plus de 23 %.

"Alipay est désormais le plus grand système de paiement mobile au monde, et c'est très représentatif de la direction que prend la tendance du paiement mobile, " dit Xu.

Les résultats de l'étude indiquent que le canal mobile se substitue au canal hors ligne, c'est-à-dire payer avec une carte de crédit physique et en complément du paiement en ligne sur un ordinateur personnel. Pour le canal carte physique, le montant total de la transaction a diminué de 3,9 % après l'adoption d'Alipay. Par contre, pour le canal de paiement par ordinateur personnel, le montant total de la transaction a augmenté de 0,3 % après l'adoption d'Alipay.

"Une fois que les consommateurs adoptent le paiement mobile et l'intègrent dans leur vie quotidienne, il remplace efficacement les cartes de crédit dans leurs portefeuilles, " Xu a dit. " C'est l'avenir de la façon dont les consommateurs paieront pour les articles à petit prix, ce qui signifie que vous verrez de moins en moins de personnes portant de vrais, cartes de crédit physiques dans les années à venir. Ils porteront juste leurs téléphones, ils n'ont donc peut-être même pas besoin de leur portefeuille. C'est plus pratique et ça fusionne les canaux de paiement."

Les chercheurs ont également découvert que l'adoption du canal de paiement mobile est associée à une augmentation des motivations d'achat hédoniques.

"Passer au canal mobile conduit à plus d'achats dans l'ensemble, et cela affecte particulièrement les achats plus hédonistes tels que la nourriture, loisirs et voyages, " Xu a dit. "Mais cela n'affecte pas les achats comme l'éducation ou les soins de santé. Cela change donc le comportement des consommateurs."

L'impact le plus important a eu lieu sur les articles moins coûteux qui sont achetés fréquemment, tels que les boissons et les billets de cinéma.

« La plupart des détaillants qui produisent des articles à bas prix qui sont vendus très fréquemment - ces détaillants adoptent vraiment le canal de paiement mobile et sont à l'avant-garde du mouvement, " Xu a dit. " Vous avez tendance à ne pas acheter de café via votre poste de travail de bureau, vous n'utiliseriez pas non plus le canal mobile de votre smartphone pour acheter une voiture. Les gens achètent ces articles de moindre valeur plus fréquemment, donc le volume de ces marchandises vendues augmente. »

Pour les détaillants, cela signifie que, selon le secteur, « vous voudrez offrir aux clients plusieurs canaux pour payer leurs marchandises, " dit Xu.

« Si vous travaillez dans un secteur où le nombre de transactions ou la fréquence des transactions est élevé, il est vraiment dans votre intérêt d'avoir une longueur d'avance et d'adopter le canal mobile, " elle a dit.