- Différentes interprétations de mots et d'expressions : Même les mots qui semblent avoir un sens clair peuvent être interprétés différemment par des personnes de cultures ou d’horizons différents. Par exemple, le mot « bientôt » peut signifier « dans quelques minutes » pour une personne mais « dans quelques heures » pour une autre.
- Accents ou dialectes inconnus : Les personnes qui ne sont pas habituées à entendre un accent ou un dialecte particulier peuvent avoir des difficultés à comprendre ce qui est dit. Cela peut être particulièrement problématique si la personne qui parle est en position d’autorité ou donne des instructions.
- Manque de sensibilisation culturelle : Les personnes de cultures différentes peuvent avoir différentes manières de communiquer. Par exemple, certaines cultures sont plus directes que d’autres, tandis que d’autres mettent davantage l’accent sur la politesse et le respect. Cela peut conduire à des malentendus si les gens ne sont pas conscients des différentes normes culturelles.
- Utilisation de jargon ou de termes techniques : Les personnes qui ne connaissent pas le jargon ou les termes techniques utilisés dans un secteur ou une profession particulière peuvent avoir des difficultés à comprendre ce qui est dit. Cela peut poser problème même pour les personnes qui parlent la même langue que l’orateur.
Il existe un certain nombre de mesures que les organisations peuvent prendre pour réduire le risque de malentendus liés à la langue :
- Encouragez les employés à être conscients des différentes façons dont les gens communiquent. Cela peut se faire par le biais de programmes de formation, d’ateliers ou de discussions.
- Fournir des services d'interprétation ou de traduction aux employés qui ne parlent pas la même langue que la majorité de leurs collègues.
- Encouragez les employés à utiliser un langage clair et concis lorsqu'ils communiquent entre eux. Cela signifie éviter le jargon et les termes techniques qui ne sont peut-être pas familiers à tout le monde.
- Encouragez les employés à être patients et respectueux lorsqu'ils communiquent entre eux. Cela signifie écouter attentivement ce que les autres ont à dire et essayer de comprendre leur point de vue.
- Créer une culture d'ouverture et de confiance dans laquelle les employés se sentent à l'aise de s'exprimer s'ils ne comprennent pas quelque chose. Cela contribuera à garantir que les malentendus seront résolus rapidement et n’auront pas d’impact négatif sur l’organisation.
