"Je ne peux pas en dire assez à quel point j'ADORE ce T-shirt. Quand j'ai ouvert le paquet et mis le T-shirt, j'étais baigné d'assurance et de confiance en moi. Un jour, j'ai failli me battre avec Chuck Norris lors d'un bar. Il a remarqué que je portais ce T-shirt et il s'est enfui."

Quelle a été votre impression de la critique ? Cela vous a-t-il rendu plus susceptible d’acheter le produit ? A-t-il simplement été ignoré ? Ou est-ce que cela a juste fait rire ?

Une nouvelle étude menée par Sunil Wattal, professeur de systèmes d'information de gestion et chercheur principal Schaefer, membres du corps professoral de l'Université Temple, et Susan Mudambi, professeur émérite de marketing, tente de trouver les réponses à ces questions.

Récemment publié dans le numéro de juin 2024 de la revue Computers in Human Behaviour , l'article « Pas seulement pour le plaisir :l'effet des pseudo-avis sur le comportement des consommateurs » développe un cadre pour comprendre comment les pseudo-avis, définis comme des avis qui utilisent l'humour pour se moquer de certains aspects d'un produit, influencent les décisions des consommateurs.

L'article a été co-écrit par David Schuff de la McIntire School of Commerce de l'Université de Virginie et par Ermira Zifla, FOX '18, du Peter T. Paul College of Business and Economics de l'Université du New Hampshire.

"Plusieurs études ont été menées sur la valeur des avis positifs et négatifs sur les produits et sur leur impact final sur les décisions des consommateurs, mais il n'y a pas beaucoup de travaux dans le domaine des pseudo-avis, que les gens écrivent essentiellement pour le plaisir", a déclaré Wattal. dit.

"Cette étude est vraiment l'une des premières tentatives visant à déterminer si ces avis finissent par affecter la décision du consommateur d'acheter ou non un produit."

Pour compiler l'étude, plus de 250 participants, qui ont été rémunérés pour leur temps, ont examiné des critiques réelles de produits d'Amazon, et les critiques variaient de pseudo-positives, pseudo-négatives, réelles positives et réelles négatives. Les participants ont ensuite classé leur intention d'achat en fonction des avis.

Pour la deuxième partie de l'étude, un groupe distinct de plus de 180 participants ont examiné des avis sur des produits qui étaient tous authentiques ou pseudo.

Ce que l’étude révèle finalement, c’est que les pseudo-avis sont essentiellement une arme à double tranchant. Ils affectent à la fois l'incertitude et l'amusement, qui, à leur tour, affectent l'intention d'achat de manière positive et négative.

"Ce que nous avons découvert, c'est que les pseudo-avis ne réduisent pas votre incertitude, donc vous n'êtes toujours pas sûr de la qualité du produit après les avoir lus", a déclaré Wattal. "Cela peut alors entraîner une diminution des ventes."

Cependant, l’étude a révélé que les pseudo-évaluations peuvent également avoir l’effet inverse. Les consommateurs s'amusent à les lire, et cela les met dans l'ambiance de faire des achats et potentiellement de dépenser de l'argent.

"Par rapport à un avis légitime cinq étoiles, l'effet d'un pseudo avis cinq étoiles est moindre, mais nous avons constaté que ces pseudo-avis positifs ont toujours un impact sur la prise de décision des consommateurs. Les pseudo-avis sont à la fois amusants et influents." » a dit Wattal.