La croissance explosive des médias sociaux au cours de la dernière décennie a radicalement changé la dynamique des interactions entre les entreprises et les clients. Pourtant, relativement peu d'entreprises ont correctement élaboré leur stratégie d'apparition et d'implication dans les médias sociaux, déclare Fang Fang Li, qui défendra publiquement sa thèse de doctorat à l'Université de Vaasa le mercredi 18 mai.

Selon la thèse de Li, pour la plupart des entreprises, le défi permanent n'est pas de lancer des campagnes sur les réseaux sociaux, mais de combiner les réseaux sociaux avec leur stratégie marketing pour engager les clients et créer des valeurs.

Fang Fang Li explore le concept de stratégie de marketing des médias sociaux et identifie quatre stratégies de marketing des médias sociaux. Il s'agit de la stratégie de commerce social, de la stratégie de contenu social, de la stratégie de surveillance sociale et de la stratégie CRM sociale, représentant différents objectifs de marketing des médias sociaux et des niveaux croissants de maturité stratégique.

L'engagement mesure le succès d'une interaction

L'étude suggère que l'engagement client peut être considéré comme un indicateur de performance marketing souhaitable, car il reflète le résultat de la connectivité et de l'interaction sur les réseaux sociaux.

Les entreprises peuvent bénéficier d'un tel engagement client de manière tangible et intangible. D'une part, ils peuvent générer des revenus et des bénéfices plus élevés et augmenter leur part de marché; d'autre part, ils peuvent bénéficier de manière intangible en recevant des commentaires ou de nouvelles idées pour aider à améliorer un produit ou un service.

La mise en œuvre de stratégies de médias sociaux nécessite des ressources et des capacités appropriées

Les recherches de Fang Fang Li montrent qu'une mise en œuvre réussie des stratégies de médias sociaux nécessite des ressources et des capacités adéquates.

"Outre les capacités de création et de diffusion de contenu, les entreprises devraient avoir la capacité d'écouter et de répondre aux conversations sur les réseaux sociaux et la capacité de collecter et d'analyser les données des réseaux sociaux", déclare Fang Fang Li.

Cependant, des difficultés peuvent survenir dans l'intégration des données concernant la façon dont les entreprises relient les données massives des médias sociaux sur les activités des clients à d'autres sources de données.

La valeur culturelle affecte grandement à la fois les stratégies de marketing des médias sociaux des entreprises et les attitudes et comportements des consommateurs sur les médias sociaux

Cette étude suggère que les entreprises et les spécialistes du marketing comprennent la nature liée à la culture des médias sociaux et utilisent les médias sociaux avec une vision globale.

Grâce à l'étude comparative du processus de développement des stratégies de marketing des médias sociaux dans les entreprises finlandaises et chinoises, le résultat montre des différences culturelles dans les entreprises de deux pays culturellement distincts, reflétant des modes de prise de décision différents.

Par exemple, par rapport aux entreprises finlandaises, les entreprises chinoises affichent un pouvoir plus inégalement réparti dans la prise de décision relative à la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux et à la résolution de problèmes.

L'étude a également appliqué différentes dimensions culturelles pour examiner comment l'engagement des clients diffère vers différents contenus de médias sociaux dans différents contextes culturels. Cela s'applique particulièrement aux responsables marketing internationaux pour engager des clients mondiaux. Par exemple, les résultats indiquent que les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux sont susceptibles d'avoir un impact négatif plus important sur le comportement d'engagement des clients dans les cultures d'évitement à forte incertitude (c'est-à-dire, très résistantes aux changements et à faible prise de risque) par rapport aux cultures d'évitement à faible incertitude.

La thèse de doctorat de Fang Fang Li consiste en quatre articles dans lesquels elle a utilisé à la fois des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives. Ses recherches comprennent des entretiens avec 15 chefs d'entreprise en Chine, en Finlande et en Suède. De plus, deux enquêtes distinctes ont été menées. Le premier a impliqué 52 responsables marketing des États-Unis et le second 43 chercheurs en marketing des médias sociaux de différents pays.