Au milieu de la pandémie mondiale, un nombre croissant de personnes se sont tournées vers le golf pour une activité de plein air à distance sociale.

Avec l'arrivée de nouveaux consommateurs, la croissance d'une clientèle fidèle repose en grande partie sur la compréhension de l'expérience de marque par les responsables de marque. Mi Ryoung Chung, professeur adjoint au Département de conseil, de loisirs et de psychologie scolaire de la CRF et Jon Welty Peachey de l'Université de l'Illinois à Urbana-Champaign ont mené une étude examinant la relation entre l'expérience de la marque et la satisfaction des clients pour les produits de club de golf.

"L'expérience de la marque a été beaucoup examinée, mais pas beaucoup dans le sport", a déclaré Chung, un ancien golfeur pro-sud-coréen, qui souligne qu'il s'agit de l'une des premières études de marque de ce type pour les produits de sport. "Les gens qui font du sport, ça les affecte différemment."

Les chercheurs ont recueilli des réponses par le biais de sondages en ligne auprès de 386 joueurs de golf. Les résultats ont révélé que l'expérience d'une marque peut influencer l'incertitude d'un golfeur envers d'autres marques. Cependant, cela ne se traduit pas par une satisfaction ou une fidélité à la marque qu'ils ont expérimentée. Des recherches antérieures suggèrent que l'expérience de la marque devrait influencer la satisfaction et la fidélité, mais en ce qui concerne les produits de golf, les chercheurs affirment que les golfeurs semblent aller à contre-courant de cette tendance.

Les résultats sont importants pour les praticiens du marketing sportif, car l'étude explore une approche marketing alternative pour la différenciation de la marque qui a le potentiel d'attirer et de fidéliser plus de clients. Dans le cas des produits de golf, même si l'expérience de la marque n'augmente pas la satisfaction, elle peut atténuer ou éliminer l'incertitude.

"Moins vous avez d'incertitude envers une marque, plus vous aurez tendance à acheter cette marque au fil du temps", a déclaré Chung. "C'était intéressant de constater que même si vous essayez un produit, cela ne mène pas à la satisfaction."

Il y a un besoin de plus de recherche sur les produits sportifs, selon Chung. Des recherches futures devraient être menées pour comprendre les conséquences de l'expérience de marque dans le contexte sportif.

Cette étude a été publiée dans Sport, Business and Management. + Explorer plus loin

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