Les blasphèmes dans les critiques en ligne peuvent avoir un impact puissant, déclare un chercheur en affaires de l'Université de l'Alberta.

Selon Katherine Lafrenière, un ou deux jurons dans un avis peuvent améliorer l'évaluation d'un service ou d'un produit, en particulier lors de la qualification des descriptions d'un attribut donné.

Cela signifie qu'un lave-vaisselle décrit comme « sacrément silencieux », par exemple, est perçu comme plus désirable qu'un autre décrit sans l'adverbe inconvenant.

"Tout d'abord, les lecteurs ont tendance à déduire que le lave-vaisselle est plus silencieux que simplement silencieux, mais aussi que l'évaluateur est convaincu de l'évaluation", ce qui la rend plus convaincante, déclare Lafrenière.

Lafrenière et ses collègues ont analysé les perceptions d'une gamme d'"adverbes de degré" profanes dans des avis aléatoires de bouche à oreille recueillis sur Amazon et Yelp.

Les avis contenant des blasphèmes ont été jugés plus utiles que les avis sans blasphèmes. Ce n'est peut-être pas surprenant étant donné que, selon une étude de 2009, entre 5 % et 7 % de tous les mots utilisés dans les conversations quotidiennes sont des jurons, déclare Lafrenière.

Selon l'étude de Lafrenière, publiée dans le Journal of Marketing Research, l'utilisation limitée et sélective de blasphèmes transmet deux informations cruciales au lecteur. et co-écrit par Sarah Moore et Robert Fisher, professeurs de commerce à l'U of A.

Ils ont découvert qu'il existe un "biais de négativité" lorsque les lecteurs confrontent des mots véhiculant un certain degré de leur sens tabou d'origine. En d'autres termes, ils attirent simplement plus l'attention que les mots neutres ou positifs.

Lorsque le blasphème est utilisé dans d'autres contextes que les avis en ligne (conversation en face à face ou publicité de marque), les mêmes règles peuvent ne pas s'appliquer, explique Lafrenière, ajoutant que le blasphème dirigé contre les gens n'est pas bien toléré.

"D'autres recherches ont montré que lorsque des jurons sont adressés, par exemple, à un serveur dans un restaurant, les gens ont une impression négative de l'objectivité du critique, ce n'est donc pas utile."

Que le mot dans un avis soit un juron explicite ou une expression euphémique telle que "darn", les deux transmettent les deux mêmes informations positives sur l'auteur de l'avis et sur le produit ou le service.

Alors, quelle est la conclusion pour les entreprises qui publient des avis en ligne ?

Les gardiens de sites Web de produits feraient peut-être mieux d'autoriser certains blasphèmes sur leurs plates-formes.

"Peut-être pas seulement lui permettre d'accélérer à plein régime, mais plutôt mettre à jour les directives pour l'autoriser lorsqu'il est censé être informatif", déclare Lafrenière, ajoutant que "moins c'est mieux".

"Si vous utilisez des jurons de manière délibérée et minimale, ils ont du pouvoir. Lorsque vous dépassez quatre ou cinq utilisations, il devient difficile de savoir s'il ne s'agit pas seulement du vocabulaire de l'examinateur ou de qui il est en tant que personne." + Explorer plus loin

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