La crise du coronavirus a ébranlé la structure du système de santé espagnol, laissant le personnel dans un coin dans son combat pour vaincre l'infection. Cependant, médecins, Les infirmières et autres personnels hospitaliers et de santé à travers le pays ont réussi à acquérir des connaissances essentielles et à s'adapter à ces circonstances extraordinaires en quelques jours. Plus, ils l'ont fait sans assister à des cours ou à des conférences; rien d'autre qu'une coopération à l'ancienne.

Clara Selva Olid, professeur à la Faculté de psychologie et des sciences de l'éducation de l'UOC a expliqué :« L'apprentissage informel et une culture de coopération inconditionnelle ont suscité une réponse rapide et brillante de différents organismes de santé à travers le pays. Selon une étude récente publiée dans le Journal de l'apprentissage en milieu de travail auquel Clara Selva Olid a participé, cet échange informel de connaissances est beaucoup plus précieux qu'on ne le croit souvent dans les environnements de travail.

Elle a déclaré :« L'apprentissage sur notre lieu de travail joue un rôle très important dans le développement, améliorer et mettre à jour nos compétences. Conséquence naturelle des longues heures que nous passons au travail, c'est sans aucun doute l'un des contextes les plus bénéfiques pour développer nos compétences professionnelles et personnelles."

Traditionnellement, une grande importance est accordée à ce que les gens apprennent grâce à l'éducation formelle, organisé et doté d'objectifs précis. Années et trimestres académiques, des séminaires et des conférences en seraient des exemples typiques. Cependant, les professionnels apprennent aussi en échangeant leurs expériences dans un cadre informel, par exemple autour d'une tasse de café ou en observant le travail de leurs collègues.

En tant que tel, cette recherche, qui a été menée aux côtés de Carlota Riera de l'Université de Vic (UVic-UCC) et Miguel Sahagún de l'Université d'Aguascalientes (Mexique), a cherché à faire la lumière sur la relation entre formel, l'apprentissage informel et par les pairs en milieu de travail. Pour ça, les chercheurs ont mené une étude ethnographique de neuf mois avec une équipe de gynécologues d'un hôpital de Catalogne. Les chercheurs ont pu observer et analyser les routines et pratiques quotidiennes des 44 membres de l'équipe, composé de médecins, infirmières, sages-femmes et personnel administratif.

La valeur de l'informalité

Selon Selva, les résultats suggèrent que « contrairement à ce que de nombreuses personnes et organisations peuvent croire, la grande valeur de l'apprentissage est trouvée, par dessus tout, dans des contextes informels et dans les interactions entre les personnes, plus que dans les activités d'apprentissage formel. Moins l'organisation est hiérarchisée, plus les opportunités d'apprentissage sont nombreuses et riches, qui s'avèrent également plus égales, démocratiquement parlant." Par conséquent, "une culture organisationnelle qui favorise le dialogue et la participation égale dans toute sa communauté stimule l'acquisition d'apprentissage pour les membres individuels ainsi que pour le groupe dans son ensemble." En outre, les employés trouvent l'apprentissage plus enrichissant lorsqu'il se fait entre pairs, en d'autres termes, entre des personnes qui s'identifient comme des égaux.

Selva a déclaré :« Maintenant que nous avons les résultats, nous pensons qu'il est nécessaire que les organisations actuelles et futures soulignent l'importance de l'égalité au sein de leur personnel. Outre, en gardant à l'esprit la relation claire établie entre l'égalité et la participation, il semble évident que la promotion de l'égalité des rôles doit être un objectif pour toute organisation qui aspire à initier un apprentissage complexe qui nécessite l'assimilation rapide et efficace de connaissances diverses."

Dans le cas des hôpitaux, la hiérarchie et le caractère scientifique des connaissances se sont avérés être des obstacles à cet échange. Selon les chercheurs de l'UOC, « la culture organisationnelle d'un centre de santé légitime certains types d'apprentissage par rapport à d'autres, souvent avec des intérêts plus professionnels que scientifiques. Promouvoir une plus grande participation et une structure horizontale parmi les professionnels de la santé et les infirmières, par exemple, bénéficierait grandement aux organisations et améliorerait leur capacité d'apprentissage.

Une urgence abordée en équipe

Cela a été parfaitement illustré par l’urgence COVID-19. Selva a déclaré:"Les équipes n'étaient pas préparées, d'un point de vue formel de formation, pour faire face à une crise sanitaire comme celle-ci. En l'espace de quelques heures, toute forme de structure pyramidale et hiérarchique qui rendrait normalement plus difficile la participation de tous, est devenu obsolète avant cet appel à l'action. Tous les professionnels chargés d'expérience et de connaissances ont été des acteurs essentiels de la transformation des hôpitaux. Les organisations ont spontanément facilité le flux d'apprentissage et la participation de tous les membres du personnel pour trouver les solutions les plus appropriées d'une manière qui ne soit pas médiatisée de manière hiérarchique, mais est plutôt motivé par un objectif commun et partagé. C'est le genre d'apprentissage que vous portez avec vous pour toujours, et l'espoir est que certaines de ces informations restent ancrées dans le tissu même des cultures organisationnelles. »