Des chercheurs de l'Université de Californie du Sud, Université Bocconi, et la Vrije Universitei Amsterdam ont publié un nouvel article dans le Journal du marketing qui explique les six types de jugements que les consommateurs font lorsqu'ils déterminent l'authenticité d'un produit et comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour proposer des offres plus authentiques.

L'étude, à venir dans le Journal du marketing , est intitulé « Le concept d'authenticité :ce que cela signifie pour les consommateurs » et est rédigé par Joseph Nunes, Andrea Ordanini, et Gaïa Giambastiani.

Les consommateurs recherchent l'authenticité. Pourtant, le marketing lui-même est généralement considéré comme intrinsèquement inauthentique. D'où, les entreprises doivent apprendre à comprendre, faire en sorte, et exceller dans le rendu de l'authenticité. La question critique est :comment ? Les spécialistes du marketing qui souhaitent offrir des expériences de consommation authentiques bénéficieraient de conseils sur les moyens d'améliorer les évaluations des consommateurs quant à l'authenticité de leurs offres. Le point de départ est de savoir ce que les consommateurs veulent dire lorsqu'ils parlent d'authenticité, un concept nébuleux.

Nunes dit « Quand les consommateurs parlent d'expériences de consommation authentiques, ils font en réalité référence à six types de jugements qu'ils portent :exactitude, connectivité, intégrité, légitimité, originalité, et la compétence. " L'exactitude fait référence au vendeur qui est transparent et fiable dans ce qui est transmis aux consommateurs. La connectivité décrit les sentiments d'engagement des consommateurs et parfois un sentiment de transformation. L'intégrité signifie que la source est considérée comme intrinsèquement motivée, tout en agissant de manière autonome et cohérente. La légitimité renvoie à la conformité en termes d'adhésion aux normes, normes, règles, ou traditions. L'originalité fait référence à un produit ou un service qui se démarque du grand public. Finalement, la compétence fait référence à la démonstration des compétences, artisanat, et/ou expertise dans l'offre.

Sachant que les jugements d'exactitude, connectivité, intégrité, légitimité, originalité, et la compétence sont ce qui comprend les évaluations de l'authenticité, les managers peuvent déduire plus efficacement et plus efficacement des stratégies actionnables en termes de positionnement. Ordanini continue, « De cette recherche, les praticiens peuvent également dire sur lequel de ces six jugements mettre l'accent et à quel moment dans leur marketing client et leurs communications. Par exemple, les entreprises vendant des produits hédoniques devraient voir des rendements relativement importants en termes de perception en mettant l'accent sur la compétence, car cela compte plus pour les produits hédoniques que pour les produits utilitaires. dans "l'artisanat de qualité sans les gadgets" sur leur site Web.