Si vous êtes sur le point d'acheter quelque chose en ligne et que le seul avis client est négatif, vous reconsidéreriez probablement l'achat, droit? Il s'avère que le premier examen d'un produit peut avoir un effet démesuré sur l'avenir de l'article, il peut même provoquer l'échec du produit.

Acheteurs, les détaillants et les fabricants ressentent les effets des avis des clients. Des chercheurs du Warrington College of Business de l'Université de Floride ont examiné l'influence de la première critique après avoir remarqué que les mêmes produits recevaient des critiques positives sur le site Web d'un détaillant mais des critiques négatives sur d'autres, dit le parc Sungsik, Doctorat., qui a étudié le phénomène en tant que doctorant à l'UF.

« Pourquoi un produit recevrait-il une note de 4,7 étoiles avec 100 avis sur Amazon ? mais seulement quatre ou cinq avis avec une note de deux étoiles Walmart ou BestBuy ?", s'est demandé Park.

Découvrir, Park, maintenant professeur adjoint à la Darla Moore School of Business de l'Université de Caroline du Sud, a fait équipe avec les professeurs de l'UF Jinhong Xie, Doctorat., et Woochoel Shin, Doctorat., pour analyser ce qui pourrait causer la variation. En comparant des aspirateurs identiques, grille-pain et appareils photo numériques sur Amazon et Best Buy, ils ont été en mesure d'isoler le premier examen en tant que variable de l'évolution du produit. Ils ont montré que le premier avis peut affecter les avis globaux d'un produit jusqu'à trois ans, influençant à la fois le montant et le ton des examens ultérieurs.

"Le premier avis a le potentiel d'influencer tout le chemin de l'évolution des avis des consommateurs en ligne, " dit Shin.

Comment un avis a-t-il pu avoir un impact aussi durable ? Lorsque le premier avis sur le site d'un détaillant était positif, le produit a recueilli un plus grand nombre d'avis dans l'ensemble, et ils étaient plus susceptibles d'être positifs. Lorsqu'un produit obtient un premier avis négatif, moins de gens étaient prêts à tenter leur chance pour l'acheter, il a donc eu moins d'occasions de recevoir des critiques positives, créant un impact persistant dès le premier client mécontent.

"Une fois que vous pensez à la façon dont les avis des utilisateurs sont générés, Ca a du sens, " dit Park.

Les résultats, publié dans la revue Sciences du marketing , suggèrent que les détaillants et les fabricants devraient prendre des mesures pour détecter les premiers avis négatifs et atténuer leur impact.

Les entreprises surveillent généralement leurs avis en ligne et évaluent leurs stratégies en conséquence, Xie a expliqué. "Toutefois, ils le font en se concentrant sur la note moyenne plutôt que sur une note unique, et après que le produit ait suffisamment de temps pour être évalué par les consommateurs. Notre recherche suggère que les entreprises doivent prêter attention à un seul examen spécial (c. le premier) dès sa publication."

Consommateurs, d'autre part, peut vouloir vérifier les avis de plusieurs sites avant d'exclure un produit. Si vous consultez plusieurs sites pour comparer les prix, Park suggère des avis de comparaison d'achats, trop. (Pour les articles à gros prix, Park vérifie également les avis de tiers tels que Consumer Reports.)

Parce que les acheteurs considèrent les avis des utilisateurs plus fiables que les informations provenant de la publicité, il est important de comprendre les facteurs qui pourraient fausser ces cotes.

"Nous voulons que les consommateurs sachent que ces informations peuvent être facilement déformées, " dit Park.