Le travail à domicile pendant la pandémie a conduit à de nouveaux modes de vie :un nouveau moyen de rassemblement social, de nouveaux moyens de divertissement et, pour beaucoup, une nouvelle façon de travailler.

Un aspect important de la capacité d'une organisation à fonctionner à distance est la confiance entre l'employeur et l'employé pour travailler efficacement pendant les heures de « bureau », sans la présence physique d'un manager pour suivre les progrès.

Pour assurer la productivité, certaines entreprises ont mis en place une technologie pour garder un œil sur leurs employés en mettant en œuvre le partage d'écran obligatoire, suivi des pages web visitées et des clics par minute, et même en activant des webcams tout au long de la journée.

Selon le Dr Janina Steinmetz, maître de conférences en marketing à la Business School (anciennement Cass), cet examen minutieux des employés n'est globalement d'aucune utilité pour le moral ou la productivité de l'entreprise.

« Les employeurs surveillent souvent leur personnel parce qu'ils craignent le relâchement des employés, et la surveillance semble être une stratégie facile pour éviter cela, " a déclaré le Dr Steinmetz.

« D'autres stratégies pour prévenir le relâchement nécessitent plus d'attention et de planification de la part de la direction, comme fixer des objectifs appropriés avec un employé et surveiller la progression des objectifs.

« Alors que certains employés sont sans aucun doute lâches et qu'une révision constante peut réduire cela, la surveillance diminue également la confiance entre les employeurs et les employés. Si une culture de méfiance émerge en raison d'une surveillance inattendue ou excessive, les employés peuvent perdre leur motivation parce qu'ils se sentent aliénés de leur employeur."

La technologie à la disposition des managers pendant la pandémie peut augmenter la tentation de surveiller en permanence l'activité des employés, d'autant plus qu'ils sont incapables de s'enregistrer de manière plus décontractée.

« Contrôler un employé en s'arrêtant à son bureau dans un environnement de travail normal peut avoir ses avantages car il peut avoir une question ou profiter d'une discussion rapide, " continua le Dr Steinmetz.

"Toutefois, l'utilisation de la technologie de surveillance n'a pratiquement aucun avantage pour l'employé et ne sert qu'aux besoins de contrôle de l'employeur. De plus, la surveillance des employés peut avoir des conséquences psychologiques inattendues qui vont au-delà d'une confiance réduite dans la direction.

« La recherche montre que les gens se comportent non seulement différemment lorsqu'ils sont surveillés, par exemple en restant à l'écart des réseaux sociaux lorsque le patron est au bureau ou lorsque le zoom est en cours d'exécution, mais ils pensent également différemment à leur travail lorsqu'ils sont surveillés.

"Par exemple, des études ont montré que les gens croient qu'ils font plus d'erreurs dans un test lorsqu'ils sont étroitement surveillés. Cela se produit parce que les gens regardent automatiquement leur travail du point de vue de l'observateur lorsqu'ils sont surveillés, et ajouter cela à leur propre point de vue. Cela peut souvent aggraver l'erreur et la faire paraître plus grave.

« De tels effets ne sont pas voulus par un employeur, mais pourrait entraver l'apprentissage et la confiance des employés.

« Au lieu de surveiller les employés de cette façon, les employeurs devraient fixer des objectifs pour leurs travailleurs et vérifier régulièrement avec eux pour voir comment ils poursuivent ces objectifs. »