Une nouvelle recherche pour le spécialiste des ressources humaines SD Worx par Cass Business School et IESE Business School a révélé que 91% des travailleurs européens qui ont dû travailler à domicile pendant la pandémie s'adaptent à ne pas voir leurs collègues en face à face et acceptent largement des changements nécessaires.

L'équipe de recherche a mené une enquête auprès de 2, 500 cols blancs au Royaume-Uni, La Belgique, Allemagne, La France, les Pays-Bas et l'Espagne pour savoir comment ils gèrent la nouvelle forme de travail un mois et demi après le confinement. La recherche s'est concentrée sur le manque d'interactions en face à face avec des collègues en identifiant les formes de deuil que vivent les cols blancs maintenant qu'ils doivent généralement travailler à domicile.

Le deuil est un processus qui survient lorsqu'une personne perd quelqu'un ou quelque chose, dans ce cas, contact avec les collègues du bureau. Chaque individu réagit différemment à une telle perte, mais les émotions associées peuvent être divisées en cinq étapes :déni, colère, dépression, exploration, et l'acceptation. Le déni, colère, et la dépression sont des étapes considérées comme pessimistes, tandis que l'exploration et l'acceptation sont classées comme les étapes optimistes du deuil. D'habitude, les gens vivent plusieurs de ces émotions en même temps.

Plus d'une personne sur trois est aux prises avec des sentiments de dépression ou de tristesse

L'acceptation (91 %) et l'exploration (83 %) sont les étapes que les employés britanniques vivent le plus. Cela signifie que la plupart d'entre eux peuvent mettre le manque de contact face à face dans leur contexte et sont capables de regarder vers l'avenir. Toutefois, plus d'un employé sur trois (43 pour cent) éprouve des sentiments de dépression ou de tristesse tandis que 37 pour cent indiquent qu'ils sont réticents à travailler sans contact direct avec des collègues; il suscite la colère. Quatre cols blancs sur dix éprouvent un sentiment de déni.

"Les gens recherchent la continuité, ", déclare le Dr Annelore Huyghe de la Cass Business School à Londres. "Le verrouillage interfère avec ce processus. Bien que le télétravail à temps plein permette la continuité des rôles, cela perturbe la continuité des relations. Notre recherche démontre que nous sommes des êtres sociaux qui ont besoin de contact face à face avec les autres. Pour beaucoup, les réunions spontanées dans le couloir ou les bavardages à la machine à café sont un rituel social important."

Dr Jeroen Neckebrouck, de l'IESE Business School de Barcelone, ajoute :« Ils renforcent le sentiment de groupe – le sentiment d'être connecté aux autres – et ont donc un impact positif sur le bien-être des employés. Et c'est précisément pourquoi les environnements de bureau continueront à jouer un rôle important dans l'avenir du travail. "

L'âge et la routine jouent un rôle

L'âge joue un rôle dans les différences trouvées, surtout quand il s'agit de deuil pessimiste. Dans les six pays européens où l'enquête a été menée, les jeunes éprouvent des sentiments de deuil plus pessimistes que les plus de 40 ans. Parmi les cols blancs de moins de 30 ans, 38 pour cent d'expérience de déni, colère ou dépression. Entre 30 et 40 ans, ce chiffre est de 36 pour cent, mais au-dessus de 40 ans, il tombe à 29 pour cent et parmi les plus de 65 ans, il ne représente que 25 pour cent des personnes interrogées.

Quelle est la meilleure façon de gérer ces sentiments de deuil? Introduire une routine quotidienne structurée lorsque le télétravail semble être bénéfique. Parmi les employés qui ont mis en place une routine bien structurée pour le télétravail, 81 % éprouvent des sentiments de deuil optimistes et seulement 23 % éprouvent des sentiments de deuil pessimistes. Les cols blancs sans routine structurée, d'autre part, éprouvent des sentiments de deuil plus pessimistes (38 %) et moins de sentiments de deuil optimistes (74 %).

« Au cours des derniers mois, le télétravail a plus que fait ses preuves, " déclare David Schoonens de SD Worx. " Ce sera sans aucun doute une partie beaucoup plus importante de notre façon de travailler à l'avenir. Cependant, la crise corona a supprimé tout contact en face à face avec des collègues du jour au lendemain, et pour beaucoup, cela s'est avéré être une perte que les employeurs doivent certainement prendre en compte. Après une situation extrême de télétravail à 100% ou de fermeture temporaire forcée, les organisations se demandent à juste titre où se situera le nouvel équilibre. Ceux qui prennent en compte les besoins et les préférences des employés ont déjà une longueur d'avance sur « l'engagement des employés ». Cette « nouvelle normalité » différera d'une entreprise à l'autre. En tout cas, il est préférable de proposer des solutions sûres, productif et juridiquement solide. De cette façon, tous les employés pourront retourner au bureau ou à l'atelier l'esprit serein."

SD Worx, Cass Business School à Londres et IESE Business School à Barcelone ont mené conjointement une enquête en Belgique, Allemagne, La France, les Pays-Bas, l'Espagne et le Royaume-Uni dans les expériences de télétravail des cols blancs. Un échantillon représentatif des marchés du travail locaux de ces pays a complété l'enquête (3, 384 cols blancs). L'accent était mis sur 2, 595 salariés toujours en activité au moment de l'enquête et donc non temporairement mis en congé.