Les détaillants ont essayé de nombreuses tactiques manifestes pour limiter le vol, tels que des panneaux affichant des images de caméras de vidéosurveillance, menaces de poursuivre les contrevenants, contrôle des sacs, plateaux de pesée de caisse et barrières de sécurité électroniques.

Ces tactiques sont extrêmement coûteuses et n'ont pas réussi à éradiquer le vol au détail.

Maintenant, les supermarchés essaient une tactique différente, cela fait partie de la surveillance ouverte, mais encourage également « l'auto-réflexion » sur toute impulsion à exploiter les failles des systèmes d'ensachage et de paiement.

Fin mai, le géant australien des supermarchés Woolworths a confirmé qu'il testait des terminaux de caisse en libre-service avec des caméras intégrées. Ils affichent votre image lorsque vous numérisez vos articles. Rival Coles a commencé à essayer la technologie en avril 2019.

L'idée est que vous regarder numériser vos propres courses réduira la tentation de voler. Il est soutenu par des recherches qui montrent l'efficacité des signaux qui nous poussent à nous concentrer et à nous réguler.

Le vol dans le commerce de détail continue de croître

Depuis 1990, lorsque l'Australian Institute of Criminology a publié des recherches approfondies sur la criminalité dans le commerce de détail et sa prévention, il est largement admis que les pertes liées à la criminalité représentent environ 1 % de tous les revenus de vente au détail. Les estimations de vol par les clients étaient plus floues.

En août 2019, l'enquête australienne et néo-zélandaise sur la criminalité dans le commerce de détail a fourni un nombre spécifique. Il a déclaré que les pertes totales liées au commerce de détail liées à la criminalité s'élevaient à 0,92 % des revenus. La criminalité des clients représentait 58 % de ce chiffre, soit 0,53 % du chiffre d'affaires total.

Bien que financé par la société de technologie de vente au détail Checkpoint Systems, l'échantillon de l'enquête est robuste — près d'un quart du secteur de la vente au détail en Australie et en Nouvelle-Zélande. Aussi, le chercheur principal, Emmeline Taylor, est criminologue au département de sociologie de la ville, L'Université de Londres est respectée pour son expertise dans la criminalité liée au commerce de détail.

Coûts de la prévention des pertes

Écrire sur ses recherches en 2018, Taylor raconte l'histoire d'un grand supermarché australien qui a découvert qu'il vendait plus de carottes qu'il n'en avait en stock.

"Malheureusement, ce n'était pas un changement soudain vers une alimentation saine ou un désir d'augmenter l'apport en vitamine C, c'était un signe avant-coureur d'un nouveau type de voleur à l'étalage. Sinon, les acheteurs honnêtes utilisaient la caisse en libre-service pour acheter des articles plus chers, généralement des avocats, et les présenter comme des carottes. "

Elle a qualifié ces voleurs de caisses en libre-service de "SWIPERS", des clients apparemment bien intentionnés se livrant à des vols à l'étalage de routine. Comme l'indique l'enquête australienne et néo-zélandaise sur la criminalité dans le commerce de détail :

« Leurs comportements et motivations (souvent liés) se répartissent en quatre grands groupes :les voleurs accidentels, les changeurs d'étiquettes, ceux qui se compensent, et ceux qui volent parce qu'ils prétendent avoir été frustrés par le processus de paiement en libre-service (par exemple, en déclenchant des alertes ou en achetant des articles soumis à une limite d'âge nécessitant l'aide d'un employé). "

Techniques de prévention

L'approche traditionnelle de la prévention des pertes implique des préposés et des agents de sécurité, présentoirs spécialisés, emballage renforcé, entraînement, signalétique en magasin, afficher des alarmes et plus de caméras.

Plus d'entre eux peuvent s'avérer contre-productifs, comme l'a souligné l'analyse de l'Australian Institute of Criminology sur les stratégies locales de prévention du crime en 2014. par exemple, que l'introduction de systèmes de surveillance ou de gardes de sécurité a rendu le personnel du magasin moins susceptible d'approcher des acheteurs suspects.

S'en sortir

Les recherches de Taylor et d'autres sur les motivations du vol à l'étalage indiquent le potentiel d'une autre façon de renforcer un comportement honnête.

Alors que certaines formes de vol peuvent être considérées comme irrationnelles, comme la cleptomanie, les voleurs à l'étalage rationalisent souvent leurs vols.

Le montant qu'ils volent revient à leur propre "seuil de déviance", le point auquel ils ne peuvent plus justifier leur comportement aux côtés d'une perception de soi comme une bonne personne. Cela aide à expliquer la plus grande fréquence de vol à l'étalage d'articles de moindre valeur. Il est plus facile de justifier une petite « remise » sur votre facture.

S'il ne s'agit que d'un petit vol, aussi, les chances de se faire prendre sont plus faibles. S'il est pris, la chance de s'en sortir - en faisant passer cela pour une erreur honnête, peut-être - est plus élevé. Ce calcul semi-conscient est connu sous le nom de "probabilité de déni de punition".

Vous êtes surveillés

Une stratégie évidente pour les détaillants consiste à faire prendre conscience aux acheteurs qu'ils sont surveillés.

La recherche a démontré que les images des « yeux » le font plus efficacement que les images des caméras de sécurité ou des rappels écrits tels que « vous êtes observé ». Cela est dû au fait que les yeux déclenchent des instincts liés à notre capacité évolutive de détection du regard – la sensibilité à être observé.

Mais les signes oculaires ont aussi leurs limites.

Les chercheurs de l'Université de Newcastle Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb et Melissa Bateson ont fait une expérience dans une cafétéria du campus et ont découvert que des affiches comportant des images d'yeux laissaient moins de déchets sur les tables que des images de fleurs, mais moins quand le café était plus fréquenté.

Plus il y a de monde autour, plus on se détend. Ces "yeux" ne peuvent pas regarder tout le monde.

Pensez à vous

Une tactique plus efficace pourrait faire appel à un autre instinct évolutif aiguisé :une concentration sur « pensez à vous-même ».

La chercheuse de l'Université d'East Anglia, Rose Melaeady, et ses collègues l'ont démontré avec des expériences utilisant des panneaux pour encourager les conducteurs à éteindre leurs moteurs à un passage à niveau très fréquenté avec une attente moyenne de deux minutes.

Après une expérience utilisant simplement une image "des yeux qui regardent" (sans effet discernable), ils ont essayé deux signes.

Un avec des yeux humains et les mots :"Quand les barrières sont baissées, éteignez votre moteur"

L'autre avec juste les mots :"Pensez à vous :Quand les barrières sont baissées, éteignez votre moteur."

Sans signe, 20% des conducteurs ont coupé leurs moteurs. Avec le signe des yeux qui regardent, 30% éteint. Avec le signe "pense à toi", 51 % l'ont fait.

Autosurveillance

La stratégie d'autosurveillance des supermarchés combine donc deux tactiques. D'abord, une motivation externe "traditionnelle" pour faire la bonne chose - en amplifiant l'effet de projecteur avec un rappel manifeste que nous sommes observés. Seconde, il est également destiné à évoquer l'autoréflexion et l'autorégulation.

Ces mesures ajouteront probablement aux préoccupations concernant la vie privée, bien que Woolworths et Coles disent qu'aucun enregistrement n'est fait.

Même s'ils l'étaient, bien que, l'adoption des transactions sans numéraire - avec seulement 27 % de tous les paiements effectués maintenant en espèces - suggère que la plupart des clients ne sont pas ouvertement préoccupés par ce que les autres savent de leurs habitudes d'achat.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.