Des chercheurs de l'Université de Tilburg aux Pays-Bas et de l'Université de Cologne en Allemagne ont publié un nouvel article dans le Journal du marketing cela explique quels facteurs influencent la couverture médiatique des événements CSI.
L'étude à paraître dans le Journal du marketing s'intitule « Quand l'irresponsabilité sociale des entreprises devient-elle une nouvelle ? Preuve de plus de 1, 000 Brand Transgressions Across Five Countries" et est rédigé par Samuel Stäbler et Marc Fischer.
Consommateurs, méfiez-vous ! Les médias ne signalent pas les fautes professionnelles, comme les infractions environnementales, la corruption, ou des violations des normes sociétales concernant les droits de l'homme ou les conditions de travail des employés, de manière cohérente et indépendante. Au lieu, les médias sont souvent influencés par leurs propres intérêts, y compris les revenus publicitaires payés par les entreprises incriminées.
Les cas de faute professionnelle, souvent appelée Irresponsabilité Sociale des Entreprises ou CSI, sont généralement des événements dignes d'intérêt avec une grande valeur médiatique pour les médias. Cette étude a examiné la couverture médiatique de 1, 054 événements CSI dans 77 principaux médias de cinq pays (États-Unis, Mexique, Allemagne, Grande Bretagne, et française). Les résultats montrent que les reportages des médias ne sont pas impartiaux. Globalement, les journaux et magazines en ligne et hors ligne étudiés rapportent le plus fréquemment les fautes éthiques des entreprises populaires avec des marques connues ainsi que les fautes des entreprises étrangères, qui sont signalés 39% et 80% plus fréquemment, respectivement. Aussi, les médias libéraux rapportent plus fréquemment sur CSI que les médias conservateurs.
Surtout, si ces médias ont des partenariats publicitaires étroits avec une entreprise, les médias rapportent beaucoup moins souvent sur ses événements CSI. En réalité, la probabilité de déclaration chute de 45 % pour atteindre un niveau aussi bas que 9,5 %.
Malheureusement, les médias semblent ignorer cette distorsion. Des entretiens avec des rédacteurs en chef des principaux médias allemands ont révélé que ni les revenus publicitaires ni l'orientation politique du journal n'avaient d'influence sur les reportages. Notre étude à grande échelle montre le contraire.
Comme on pouvait s'y attendre, ces modèles de déclaration ont des conséquences économiques importantes pour les entreprises. Selon l'étude, la perte financière moyenne sur la bourse américaine en raison d'un événement CSI s'élève à 321 millions de dollars si quatre médias américains ou plus rendent compte de l'événement.
Lorsque la couverture n'est pas basée sur la valeur médiatique de l'événement, mais sur la popularité de la marque et s'il s'agit d'une entreprise étrangère, ces conséquences économiques sont injustement réparties. Pire encore, si les médias ne couvrent pas les événements CSI pour leurs partenaires publicitaires, la couverture médiatique est compromise par un conflit d'intérêts. Stäbler a fait remarquer, « Les médias jouent un rôle important dans les sociétés démocratiques dans la mesure où ils contribuent à la formation de l'opinion publique. Les consommateurs ont le droit d'être informés des comportements inappropriés potentiels d'une entreprise de manière transparente et équilibrée. Notre étude montre que la couverture médiatique varie considérablement lorsqu'il s'agit de au reportage d'un événement CSI."
Les médias remplissent idéalement un rôle important dans les sociétés démocratiques dans la mesure où ils contribuent à la formation de l'opinion publique. Les consommateurs ont le droit d'être informés d'un éventuel comportement répréhensible d'une entreprise de manière transparente et équilibrée. Fischer a ajouté, « Nos résultats remettent en cause l'indépendance autoproclamée des médias. Entre autres, il était étonnant de constater à quel point les comportements répréhensibles d'entreprises étrangères sont plus fréquents, alors qu'en comparaison, les entreprises nationales font moins fréquemment l'objet d'un reporting CSI. Les médias exercent une forte pression et exigent le respect des normes éthiques et sociales les plus élevées de la part des personnalités publiques et des entreprises. Nos recherches sur les reportages de CSI montrent que les entreprises médiatiques elles-mêmes n'adhèrent pas toujours aux normes éthiques élevées qu'elles exigent des autres."
