Dans un monde en évolution numérique rapide, la pression pour innover s'est considérablement accrue. De nombreuses entreprises se sont tournées vers le crowdsourcing - obtenir des informations pour une tâche ou un projet auprès d'un grand nombre de personnes, rémunéré ou non, généralement via Internet, pour identifier des idées innovantes. Pourtant, de nombreux efforts de crowdsourcing ne répondent pas aux attentes ou sont abandonnés. Dans une nouvelle étude, les chercheurs ont développé un cadre pour aider les gestionnaires à comprendre le processus de crowdsourcing afin qu'ils puissent l'utiliser plus efficacement.

L'étude, par des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon, Université du Nord-Est, Collège Babson, et Boston College, est publié dans Examen de la gestion du MIT Sloan .

"Le crowdsourcing peut être une source inestimable d'innovation, mais seulement si le bon type de foule est utilisé pour résoudre le bon type de problème, " explique Anita Williams Woolley, Professeur agrégé de comportement organisationnel et de théorie à la Tepper School of Business de l'Université Carnegie Mellon, qui a co-écrit l'étude. "Notre cadre aide les gestionnaires à faire correspondre le bon type de foule avec un problème d'une portée et d'une complexité appropriées."

L'une des raisons pour lesquelles certains efforts de crowdsourcing échouent est l'idée fausse qu'il n'y a qu'une seule approche du crowdsourcing. Par conséquent, de nombreux efforts de crowdsourcing demandent aux gens de fournir des idées pour une tâche ou un projet pour lequel ils peuvent ne pas être bien adaptés. Reconnaissant ces obstacles à un crowdsourcing réussi, les chercheurs ont développé un cadre qui identifie trois types distincts de crowdsourcing :

• Les foules de recherche sont le moyen le plus efficace de trouver des solutions à des problèmes bien définis avec une portée relativement petite. Dans cette approche, qui est facile à mettre en place et a été utilisé par certaines des plateformes de crowdsourcing les plus connues, les chercheurs sont connectés avec les solveurs. Les entreprises doivent fournir une description claire de la tâche et les bonnes incitations pour attirer les personnes dont elles ont besoin, rendre le problème accessible à un large public, et recruter divers types de solveurs.
• Les foules câblées aident les entreprises à trouver des solutions à des problèmes plus complexes qui font appel à de nombreux domaines d'expertise différents. Dans cette approche, qui prend plus de temps, les individus ont besoin de se connecter avec d'autres pour partager des informations, construire des connaissances, et être capable de réutiliser des solutions développées par d'autres. Les entreprises doivent identifier les idées utiles et proposer des lignes directrices et des commentaires sur le travail du groupe.
• Les équipes de foule sont mieux utilisées pour mettre en œuvre des solutions telles que des prototypes ou des logiciels, ou pour s'attaquer à des problèmes plus vastes et plus complexes qu'il est difficile de diviser en petits morceaux. Dans cette approche, des solutions holistiques aux problèmes peuvent être identifiées, s'appuyant sur de multiples domaines de connaissances. Les entreprises doivent encourager les pics d'activité plutôt que les flux continus de messages et promouvoir divers sujets de discussion.

"Utiliser le crowdsourcing pour innover n'est pas toujours facile, " reconnaît Christoph Riedl, Professeur agrégé de systèmes d'information à l'Université Northeastern, qui a dirigé l'étude. "Notre cadre aide les gestionnaires à comprendre comment utiliser les foules le plus efficacement possible afin qu'ils puissent libérer le pouvoir des foules intelligentes pour leurs entreprises."