Vous n'avez pas besoin de chercher beaucoup pour voir un comportement incivil de nos jours, que ce soit dans le discours politique, dans les salles de classe ou dans les avions. Une étude a révélé que l'impolitesse est même contagieuse, comme le rhume.

Le lieu de travail, où se concentrent mes recherches, n'est guère à l'abri de cette épidémie dite d'incivilités. Des enquêtes antérieures suggèrent que pratiquement tous les travailleurs ont un comportement grossier ou incivil, tandis que plus de la moitié déclarent être maltraités au moins une fois par semaine. Et certains chercheurs ont affirmé que c'était omniprésent et qu'il s'aggravait.

Mais est-ce vraiment ? J'ai passé la dernière décennie à étudier l'impolitesse au travail et d'autres formes de mauvais traitements. Bien que je pense que c'est un problème important, ce n'est pas vraiment une épidémie.

La montée de l'impolitesse ?

Voyons d'abord si l'incivilité au travail est à la hausse.

C'est-à-dire, les employés sont-ils réellement plus susceptibles d'être interrompus, s'est moqué de, abordé de manière non professionnelle, humilié ou exclu au travail ?

Pour répondre à cette question, J'ai examiné les données de l'Enquête sociale générale, qui a rassemblé des données sur des centaines de tendances dans les attitudes américaines, comportements et attributs depuis 1972. Il est administré par le National Opinion Research Center de l'Université de Chicago.

J'ai examiné un élément qui a été inclus tous les quatre ans depuis 2002 :« Je suis traité avec respect au travail ». Les participants répondent sur une échelle de 1, ou tout à fait d'accord, à 4, ou fortement en désaccord.

En 2002, le score moyen était de 1,69, ce qui signifie que les travailleurs étaient généralement d'accord pour dire qu'ils étaient traités avec respect. En 2018, qui est passé à 1,76, ce qui signifie que quelques personnes de plus n'étaient pas d'accord avec cette déclaration que par le passé. Un statisticien qualifierait cela d'important, mais sur une échelle de un à quatre, c'est un tout petit changement.

Statistiques trompeuses

Maintenant, considérons la prévalence. À quel point l'impolitesse au travail est-elle endémique ?

Une statistique fréquemment citée est que 98% des travailleurs ont subi un comportement incivil. Mais ce genre de point de données nous induit en erreur en pensant que tout le monde est impoli les uns envers les autres tout le temps.

En réalité, lorsqu'un employé déclare avoir subi des niveaux élevés d'incivilités, il est peu probable qu'il soit souvent maltraité par tout le monde au bureau. Le problème avec la recherche sur l'incidence de l'impolitesse au travail est qu'elle ne prend pas en compte les interactions d'un employé avec chaque collègue, mais plutôt ses expériences d'incivilité en général.

L'impolitesse se produit entre deux personnes. Il faut un délinquant et une victime, comprenant ce que les chercheurs appellent une « dyade ». Pour comprendre la prévalence des incivilités au travail, nous devons tenir compte non seulement de la tendance générale d'un employé à être maltraité, mais aussi – et surtout – des relations que l'employé entretient avec chacun de ses collègues.

En 2018, trois collègues et moi avons mené une étude pour déterminer à quel point l'incivilité sur le lieu de travail est répandue du point de vue des relations avec les employés. Nous avons réalisé un sondage auprès des employés d'une chaîne de restaurants décontractés dans le sud-est des États-Unis et leur avons demandé d'indiquer à quelle fréquence ils avaient été grossiers au cours des 12 derniers mois sur une échelle allant de « jamais » à « très fréquemment ».

Nous avons constaté que 69 % des employés ont déclaré avoir été victimes d'incivilités au cours de l'année précédente. Mais cela ne s'est produit que dans 16% de leurs relations avec des collègues. En d'autres termes, alors qu'une majorité d'employés ont déclaré avoir été victimes d'incivilités, la plupart ont indiqué que ces expériences provenaient de quelques collègues seulement - à peu près un sur huit, En réalité.

Ces résultats montrent que bien que la plupart des gens subissent de l'impolitesse au travail au moins de temps en temps, la plupart de leurs relations ne sont pas caractérisées par un comportement grossier ou discourtois.

Les inquiétudes concernant la détérioration de la courtoisie et du professionnalisme dans le milieu de travail d'aujourd'hui sont compréhensibles. Oui, il y a des imbéciles là-bas, mais l'impolitesse n'est pas nouvelle. Il peut se propager comme la grippe, mais ce n'est pas une épidémie.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.