Un nouveau rapport percutant appelle à prendre des mesures pour endiguer le nombre croissant de crimes contre les travailleurs des magasins, qui a atteint un sommet en cinq ans, et met en lumière les travailleurs souffrant de troubles de stress post-traumatique, plus fréquemment observée dans les forces armées.

Financé par la coopérative, la recherche a été entreprise par la criminologue Dr Emmeline Taylor du département de sociologie de la ville.

Dans un rapport, dévoilé aujourd'hui, elle a pour la première fois mis en évidence l'impact et les motivations de la violence dans le commerce de détail, qu'elle décrit comme ayant "atteint des proportions 'épidémiques'".

L'enquête appelle le gouvernement à protéger d'urgence les salariés et à envoyer un message clair que la violence et les agressions verbales ne seront pas tolérées dans les magasins.

Les dernières statistiques montrent que les agressions et menaces contre les employés des magasins ont triplé.

Les estimations montrent que les agressions et menaces envers le personnel de vente au détail et en gros sont au plus haut niveau depuis 2012 avec environ deux cinquièmes (39 %) des incidents violents ayant entraîné des blessures.

Le rapport indique que les employés des magasins signalent de graves conséquences sur la santé mentale de la violence, y compris l'anxiété de longue durée et le trouble de stress post-traumatique (TSPT).

La tension des abus constants et la peur de la violence physique poussent certains employés d'atelier à modifier leurs horaires de travail, leur lieu de travail ou, dans le pire des cas, mettre fin entièrement à leur emploi.

Selon le rapport, il est évident que l'action du gouvernement est nécessaire de toute urgence pour protéger les employés et envoyer un message clair que la violence et les abus verbaux ne seront pas tolérés dans les magasins.

Le Dr Taylor a déclaré :« De multiples sources de données montrent que la fréquence et la gravité de la violence envers les employés des magasins augmentent.

« Les témoignages fournis dans cette étude par les victimes soulignent qu'il faut faire davantage pour protéger les employés des magasins.

« Il existe plusieurs recommandations concrètes pour l'industrie, gouvernement et les collectivités qui, s'il est mis en œuvre, Je crois que cela commencera à renverser la recrudescence de la violence qui se produit dans nos magasins.

"Mais lutter contre la violence nécessite un investissement significatif à long terme dans les communautés, associé à un système de justice pénale efficace qui s'attaque aux causes profondes de la criminalité.

"La violence est évitable, pas inévitable."

L'auteur formule sept recommandations clés d'action pour lutter contre les agressions et les abus contre les travailleurs des magasins, comprenant:

• Un examen du comportement antisocial, Loi sur la criminalité et la police (ASBCPA) 2014, spécifiquement pour examiner l'impact que les valeurs financières fixées dans la Loi ont eu sur les niveaux de vol.
• Introduire une nouvelle législation qui entraînerait des peines plus lourdes pour les attaques lorsque le travailleur du magasin applique la loi sur les ventes soumises à une limite d'âge, comme les cigarettes ou l'alcool.
• Changer les attentes concernant les ventes soumises à une limite d'âge pour imposer aux clients de prouver volontairement leur âge, par opposition aux employés des magasins qui doivent appliquer la législation.
• Mesurer les infractions motivées par la haine dans les magasins et fournir un soutien adéquat aux personnes ciblées.
• Traitez les causes profondes avec de meilleurs programmes de soins de santé mentale et de traitement de la toxicomanie.

Co-op a lancé un Safer Colleagues, Campagne pour des communautés plus sûres, et s'emploie à sensibiliser au problème de la violence et des abus à l'encontre des employés des magasins.

PDG de la coopérative alimentaire, Jo Whitfield, a déclaré :« Rien n'est plus important pour moi que de protéger nos collègues de la coopérative.

"Je travaille dans des commerces de détail depuis plus de 20 ans et je n'ai jamais vu des niveaux de violence et d'abus aussi élevés. Et cela a des effets durables sur la vie des travailleurs, à la fois mentalement et physiquement.

"Cela ne fait pas partie du travail d'être agressé verbalement, menacés ou attaqués. Nous sommes déterminés à faire en sorte que ce ne soit pas le cas et, en plus des initiatives menées par l'industrie, le secteur a besoin d'une action du gouvernement pour endiguer la vague d'abus contre les travailleurs des magasins et s'attaquer aux causes sous-jacentes connues pour entraîner la violence.

L'enquête a identifié quatre causes principales dans lesquelles la violence et les abus deviennent répandus :rencontrer des voleurs à l'étalage; l'application de la législation relative à la vente de produits soumis à une limite d'âge et à d'autres ventes interdites ; incidents motivés par la haine; et les vols à main armée et à main armée.

La lutte contre les voleurs de magasins est le principal déclencheur de violence et d'abus verbaux dans le secteur de la vente au détail, représentant 25 % des incidents, dit le rapport. Mais le rapport indique que les voleurs peuvent voler avec une impunité relative en volant des biens d'une valeur inférieure au seuil de 200 £ fixé dans l'ASBCPA 2014.

Le British Retail Consortium estime que les dépenses de l'industrie pour la lutte contre la criminalité sont à un niveau record, dépassant le milliard de livres sterling par an pour la première fois au cours de l'exercice 2017-18. Le rapport souligne que la véritable ampleur de la criminalité dans le commerce de détail reste inconnue en raison d'une grave sous-déclaration à la police. Par conséquent, il est souvent négligé dans les plans stratégiques de la police. Les réductions des dépenses consacrées aux services sociaux et à la police ont contribué à l'augmentation des niveaux de violence, Il réclame.

Des preuves détaillées suggèrent que la consommation d'héroïne et de crack, aux côtés des Nouvelles Substances Psychoactives (NPS), est en hausse en Angleterre et au Pays de Galles.

Les employés de magasin et les contrevenants ont massivement identifié la toxicomanie comme une cause directe de violence dans les magasins. Et les délinquants touchés par la drogue font l'objet d'ordonnances communautaires inappropriées ou de courtes peines d'emprisonnement qui ne ciblent en rien les causes profondes de leur comportement criminel.

Le nombre d'ordonnances de traitement de la toxicomanie a diminué de moitié au cours des quatre années précédant 2018. Et le rapport indique que d'importantes occasions d'aider les toxicomanes à passer à une vie sans drogue sont manquées.

Le rapport défie l'industrie, le gouvernement et les communautés à travailler ensemble pour développer une approche de style de santé publique pour s'attaquer aux causes profondes de la violence, pas seulement les symptômes.

La coopérative a investi dans une technologie innovatrice pour assurer la sécurité de ses travailleurs, y compris :l'installation de la dernière vidéosurveillance surveillée à distance ; des casques de communication déployés pour tous les travailleurs de première ligne, et le déploiement ciblé de canons à brouillard SmartWater.