Les employés qui sont traités grossièrement au travail se vengent en dissimulant des informations importantes à leurs collègues et gestionnaires, de nouvelles recherches montrent.

La conférence annuelle de la British Academy of Management à Birmingham a appris aujourd'hui [jeudi 5 septembre] que les employés victimes d'incivilités au travail sont plus susceptibles d'adopter des « comportements déviants » envers leurs collègues et l'organisation.

Les chercheurs ont demandé à près de 300 employés d'entreprises américaines d'évaluer à quel point leurs collègues avaient été grossiers avec eux, et combien ils se taisaient pour se venger ou nuire à leurs employeurs.

Trois universitaires de l'Université de Pau et des Pays de l'Adour en France ont mené des enquêtes en ligne auprès de 297 salariés travaillant dans divers secteurs aux États-Unis, un échantillon représentatif de la main-d'œuvre.

Professeur Jean Pierre Neveu, Le Dr Ghulam Murtaza et Rahman Khan ont demandé aux employés d'évaluer sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (tous les jours) la fréquence à laquelle un collègue ou un patron avait été impoli avec eux au cours des deux mois précédents. Ils leur ont également demandé d'évaluer de 1 à 5 à quel point ils étaient restés silencieux sur une question importante alors qu'ils auraient dû s'exprimer, pour se venger d'un collègue ou blesser son employeur.

Les chercheurs ont constaté que le score moyen pour l'impolitesse ressentie était de 2,12, et que pour chaque augmentation d'une unité, la probabilité que les travailleurs gardent le silence a augmenté d'environ un tiers. Un employé qui subit de l'impolitesse tous les jours aurait environ deux fois plus de chances de rester silencieux que la moyenne.

Silence des employés, un phénomène de plus en plus reconnu, peut être coûteux pour les organisations. Les exemples incluent le fait que le personnel ne s'exprime pas lorsque les plans et procédures du lieu de travail sont truffés d'inexactitudes ou de pensées erronées.

"Vivre l'incivilité au travail conduit à un silence déviant dans lequel un individu retient des informations utiles pour nuire à quelqu'un, " M. Khan a déclaré à la conférence.

Garder le silence était « une réponse à l'expérience de l'incivilité parce que l'individu pense qu'il est juste d'exercer des représailles contre l'agresseur, " il a dit.

« Les employés gardent volontairement le silence sur des questions importantes parce qu'ils perçoivent que leur environnement de travail n'y est pas propice, ce qui peut porter gravement préjudice aux organisations.

« L'expérience d'incivilités sur le lieu de travail peut non seulement nuire à la santé mentale d'une victime, mais peut également la motiver à faire des choix contraires à l'éthique. de tels comportements déviants peuvent nuire à la culture d'une organisation ainsi qu'à sa situation financière."

M. Khan a déclaré que rester silencieux pourrait se retourner contre lui et créer un cercle vicieux. "Un comportement déviant comme cacher des informations précieuses peut amener des collègues ou des supérieurs à prendre de mauvaises décisions et peut provoquer des émotions négatives en eux, conduisant ainsi à des mauvais traitements ultérieurs dirigés contre l'agresseur car ils veulent le rembourser."