Attention managers :la prochaine fois que vous aurez besoin d'inspirer votre équipe de manière créative, soyez plus attentif aux sentiments de vos employés lorsque vous fournissez des commentaires négatifs. Bien que la plupart des entreprises adoptent aujourd'hui une culture de la critique, lorsque les superviseurs et les pairs donnent des commentaires négatifs, cela peut en fait retarder le processus créatif, selon une nouvelle étude co-écrite par Yeun Joon Kim, un doctorat étudiant à la Rotman School of Management de l'Université de Toronto.

Kim, qui a travaillé comme ingénieur logiciel pour Samsung avant de poursuivre ses études supérieures, est habitué à ce que son travail créatif soit scruté - et parfois, pris à part. Son expérience professionnelle précédente a en fait inspiré la réflexion de son dernier article, qui est sous presse avec le Journal de l'Académie de gestion .

« Personnellement, je déteste entendre des commentaires négatifs, comme la plupart des gens, et je me demandais si cela a vraiment amélioré mes performances, en particulier lorsqu'il s'agissait d'accomplir des tâches créatives, " dit Kim, qui, en mai, rejoindra la Cambridge Judge Business School en tant que professeur assistant.

C'est une question qui intéresse de nombreux autres chercheurs, également. La littérature est mitigée lorsqu'il s'agit de déterminer si la critique inspire ou inhibe la pensée créative. Dans cette nouvelle enquête, Kim et son co-auteur Junha Kim, un doctorat étudiant à l'Ohio State University, observés - à travers une expérience sur le terrain et une expérience en laboratoire - et ont rapporté comment recevoir des commentaires négatifs pourrait avoir un impact sur la créativité des destinataires des commentaires.

Dans les deux études, Kim a découvert que les commentaires négatifs peuvent aider ou entraver la créativité. Le plus important, c'est d'où vient la critique.

Lorsque des professionnels de la création ou des participants ont reçu des critiques d'un patron ou d'un pair, ils avaient tendance à être moins créatifs dans leur travail ultérieur. De façon intéressante, si une personne a reçu des commentaires négatifs d'un employé de rang inférieur, ils sont devenus plus créatifs.

Certains aspects de ces résultats semblent intuitifs, dit Kim.

« Il est logique que les employés se sentent menacés par les critiques de leurs managers, " dit Kim. " Les superviseurs ont beaucoup d'influence sur les promotions ou les augmentations de salaire. Ainsi, les commentaires négatifs d'un patron peuvent déclencher des angoisses professionnelles."

Il va également de soi que les commentaires d'un collègue peuvent également être perçus comme menaçants. Nous sommes souvent en concurrence avec nos pairs pour les mêmes promotions et opportunités.

Lorsque nous ressentons cette pression d'en haut ou de nos pairs, nous avons tendance à nous concentrer sur les aspects stressants de celui-ci et finissons par être moins créatifs dans notre travail futur, dit Kim.

Ce que Kim a trouvé le plus surprenant, c'est à quel point la critique s'est avérée bénéfique pour les superviseurs lorsque les commentaires négatifs provenaient de leurs abonnés (les employés qu'ils dirigent).

"C'est un peu contre-intuitif car on a tendance à croire qu'il ne faut pas critiquer le patron, " dit Kim. " En réalité, la plupart des superviseurs sont prêts à recevoir des commentaires négatifs et à en tirer des leçons. Ce n'est pas qu'ils apprécient la critique-plutôt, ils sont dans une position de force naturelle et peuvent mieux faire face à l'inconfort des commentaires négatifs."

Les principaux points à retenir :les patrons et les collègues doivent être plus prudents lorsqu'ils offrent des commentaires négatifs à une personne qu'ils dirigent ou à leurs pairs. Et les destinataires des commentaires doivent moins s'inquiéter lorsqu'il s'agit de recevoir des critiques, dit Kim.

"La partie difficile d'être un manager est de souligner les mauvaises performances ou les points faibles d'un suiveur. Mais c'est une partie nécessaire du travail, " dit Kim. " Si vous êtes un superviseur, Sachez simplement que vos commentaires négatifs peuvent nuire à la créativité de vos abonnés. Les abonnés ont tendance à recevoir des commentaires négatifs personnellement. Par conséquent, gardez vos commentaires spécifiques aux tâches. Expliquez comment le point dont vous discutez se rapporte uniquement à leur comportement de tâche, pas aux aspects de la personne.

Et, en général, soyez gentil et attentionné.

"Ne critiquez pas imprudemment. Quiconque souhaite donner un avis négatif sur le travail doit le faire, de manière discrète et sensible."