Lorsqu'il s'agit de partager des informations d'urgence lors de catastrophes naturelles, une nouvelle recherche de l'Université du Vermont montre à quel point le timing est primordial. La nouvelle étude sur l'utilisation de Twitter pendant les ouragans, les inondations et les tornades offrent des données potentiellement vitales sur la façon dont les informations sont diffusées dans les situations d'urgence, et par qui. La recherche, dans PLOS UN , constate que les utilisateurs de Twitter avec de petits réseaux (100-200 abonnés) augmentent l'activité plus que ceux avec de plus grands réseaux dans ces situations. Il constate également que chaque type de catastrophe a un modèle unique d'utilisation des médias sociaux. Les résultats ont des implications importantes pour les agences gouvernementales et les organisations responsables des préparatifs d'urgence. Sur la photo, une équipe d'intervention en cas d'inondation de la Garde côtière américaine se coordonne avec le service d'incendie de Louisiane et d'autres responsables locaux pour aider à évacuer les citoyens des inondations majeures qui ont causé des dommages à la Louisiane en 2016. Crédit :domaine public (US Coast Guard)
De nouvelles recherches sur l'utilisation de Twitter lors de catastrophes naturelles offrent des données potentiellement vitales sur la façon dont les informations sont diffusées dans les situations d'urgence, et par qui.
L'étude de l'Université du Vermont est la première à examiner les modèles de médias sociaux à travers différents types de catastrophes (ouragans, inondations et tornades), en se concentrant sur cinq des urgences américaines les plus coûteuses de la décennie.
L'étude met en évidence deux conclusions clés :en moyenne, Les utilisateurs de Twitter avec de petits réseaux locaux (avec 100-200 abonnés) augmentent leur activité plus que ceux avec de plus grands réseaux dans ces situations. Seconde, chaque type de catastrophe naturelle étudiée possédait son propre modèle unique d'utilisation des médias sociaux.
Les résultats, publié dans la revue PLOS UN , ont des implications importantes pour les organisations chargées de communiquer des informations vitales sur les situations d'urgence, d'autant plus que les risques naturels augmentent en incidence et en coût, une tendance qui devrait se poursuivre avec le changement climatique.
« Dans la planification des risques naturels et des catastrophes, penser à quand et à quoi tweeter est vraiment important, " déclare l'auteur principal Meredith Niles de l'Institut Gund pour l'environnement et du Collège des sciences de l'agriculture et de la vie de l'UVM. "Nous montrons que l'utilisation des médias sociaux diffère considérablement selon le type d'urgence, et ces informations peuvent aider à la planification d'urgence, où des communications efficaces peuvent être une question de vie ou de mort."
Pouvoir du peuple
Malgré l'importance accordée aux célébrités influenceurs des médias sociaux avec des millions d'adeptes, lors de catastrophes naturelles, les utilisateurs moyens de Twitter (ceux qui comptent de 100 à 200 abonnés) se sont révélés être des diffuseurs plus actifs d'informations utiles.
"Nous avons constaté que les" utilisateurs moyens de Twitter " tweetaient plus fréquemment sur les catastrophes, et axé sur la communication d'informations clés, " déclare Benjamin Emery, co-auteur de l'étude, un étudiant en Master au Complex Systems Center et Computational Story Lab de l'UVM.
"Alors que ces utilisateurs ont moins de followers que les soi-disant influenceurs, leurs abonnés ont tendance à avoir une proportion plus élevée d'amis et de membres de la famille, fermer des réseaux plus susceptibles de rechercher et d'échanger des informations utiles dans les situations d'urgence."
Au lieu de compter sur des influenceurs de médias sociaux de premier plan pour diffuser des informations importantes, l'étude suggère que les efforts devraient être concentrés sur le ciblage des utilisateurs moyens avec des réseaux significatifs, avec impérieux, des messages précis que les gens moyens se sentiront obligés de partager dans le « monde social en ligne ».
Tweeter le timing de la tempête
Les chercheurs ont trouvé des différences clés dans la synchronisation et le volume des tweets, selon le type de sinistre. Pour les ouragans, les gens ont tweeté plus fréquemment sur des sujets d'urgence avant l'événement, tandis que pour les tornades et les inondations, qui se produisent avec moins d'avertissement, Twitter a été utilisé pour des informations en temps réel ou de récupération.
L'étude suggère que l'importance de Twitter pour communiquer des informations potentiellement vitales pourrait être maximisée en adaptant le calendrier et le contenu des messages au type d'urgence.
"Nous montrons que les gens sont beaucoup plus actifs sur Twitter juste avant un ouragan, quand ils savent que ça arrive et qu'ils se préparent, " dit Niles, avec une baisse d'activité pendant l'événement lui-même. "Cela suggère que Twitter est l'outil le plus efficace pour communiquer des informations sur la préparation ou l'évacuation avant les ouragans."
Cependant, avec des dangers plus inattendus, comme les tornades et les inondations, les gens tweetaient en temps réel au fur et à mesure que la situation se déroulait. "En cas d'inondations et de tornades, il semble que les gens utilisent Twitter pour partager des informations critiques sur les ressources immédiatement après et pendant la période de récupération, " ajoute Niles.
Sécurité alimentaire et hydrique
Compte tenu de l'importance de la nourriture et de l'eau lors de catastrophes naturelles, les chercheurs ont suivi 39 mots-clés liés aux urgences, la sécurité alimentaire, l'eau et les ressources et analysé leur augmentation de fréquence et de volume sur Twitter au cours des deux semaines entourant chaque catastrophe.
Par exemple, des termes comme « épicerie », "supermarché", et « préparer » étaient le plus souvent utilisés avant les ouragans, tandis que des termes comme « abri, " "urgence, " " vent " ou " sécurité alimentaire " ont été utilisés pendant et après les tornades. Cela suggère que les gens communiquent sur leur préparation ou leur récupération en temps réel et partagent des ressources qui pourraient aider ceux qui recherchent de l'aide.
La recherche a été menée dans le cadre d'un accord permanent entre l'Université du Vermont et Twitter qui permet à l'université d'accéder au Decahose (un flux aléatoire de 10 pour cent de tous les tweets publics effectués).
Les données de Twitter ont été rassemblées à partir des cinq urgences limitées dans le temps les plus coûteuses (à l'exclusion des sécheresses à long terme) aux États-Unis entre 2011 et 2016 :l'ouragan Sandy (octobre 2012), l'ouragan Irene (août 2011), Tornades du sud-est/vallée de l'Ohio/Midwest (avril 2011), Inondations en Louisiane (août 2016), et les tornades du Midwest/Southeast (mai 2011).
