Que laisserez-vous derrière vous en 2019 ? Voici une suggestion :le travail émotionnel toxique sur le lieu de travail.

Si vous êtes administrateur ou gestionnaire, vous pouvez avoir une influence sur cela non seulement pour vous, mais pour les employés dans votre sphère d'influence.

En tant que chercheur en éducation, J'ai étudié le travail émotionnel des femmes dans les écoles pour en savoir plus sur la manifestation incarnée du travail émotionnel et comment il se manifeste chez les personnes qui prônent le changement.

Parler du travail émotionnel est devenu un usage courant dans la société, en particulier dans le cadre d'une discussion sur l'égalité des sexes. Par exemple, une Bazar de Harper article qui est devenu viral l'année dernière surnommé le travail émotionnel, "le travail non rémunéré que les hommes ne comprennent toujours pas."

Mais je veux parler du travail émotionnel d'un point de vue sociologique, où la construction elle-même est neutre en termes de genre et peut fournir des résultats protecteurs ou destructeurs pour tous les employés.

Un dictionnaire populaire des affaires et de la gestion définissait le travail émotionnel comme « le travail de gestion de ses émotions au cours des relations avec les clients ou les employés ».

En effet, « le travail émotionnel » a d'abord été proposé non pas comme un travail non rémunéré, mais surtout en tant que construit organisationnel lié au travail rémunéré. Dans son livre de 1983 Le cœur géré :commercialisation du sentiment humain, la sociologue Arlie Hochschild a décrit des idées après avoir passé des mois à interviewer des agents de bord (un emploi qu'elle a déjà occupé).

L'organisation et les clients s'attendaient à ce que ces employés affichent la personnalité du positif, heureux hôtesse de l'air. La profession exigeait d'eux qu'ils fournissent un travail émotionnel - l'expression d'émotions appropriées et approuvées par l'organisation pendant qu'ils s'acquittaient de leurs tâches. Ce travail était particulièrement éprouvant face à des mécontents, passagers grossiers ou en colère.

Récemment, ces idées ont été appliquées à d'autres domaines domestiques et axés sur les services. Dans mes recherches en éducation, J'ai examiné comment les émotions sont censées être gérées dans le cadre de l'emploi, et quelles situations génèrent un travail émotionnel.

Le travail émotionnel au travail n'est pas simplement l'acte de supprimer ou d'exprimer des émotions tout en travaillant. Plutôt, le travail émotionnel consiste à réguler l'expression émotionnelle appropriée ou inappropriée en réponse à ce que les sociologues appellent les « règles des sentiments organisationnels » :la gamme des sentiments et l'expression des sentiments jugés acceptables dans une variété de situations de travail.

Hochschild a suggéré qu'un élément clé du travail émotionnel était la présence d'un jeu profond ou superficiel.

Dans mes recherches, J'ai examiné à quel point l'action profonde au travail pouvait être un facteur de protection pour les employés de l'école dans des situations difficiles, mais aussi, quels sont les coûts. Laissé inaperçu ou non traité, ces coûts peuvent devenir toxiques, conduisant à un burn-out profond.

Professionnalisme ou travail émotionnel ?

Chaque milieu de travail a des attentes organisationnelles tacites de « professionnalisme ». Dans de nombreuses organisations éducatives, le professionnalisme se définit comme étant calme et en contrôle face à la complexité et à l'instabilité. Ce que cela signifie dans un cadre pratique, c'est que l'agitation intérieure d'un individu est masquée et gérée pour présenter les émotions attendues, potentiellement au détriment du bien-être du salarié.

Dans le métier de l'enseignement, un enseignant qui s'identifie comme un « bon » enseignant peut tirer sa force et sa résolution de cette croyance s'il est confronté à des élèves en difficulté affichant un comportement perturbateur.

Pensée, "Je suis un bon professeur – je suis positif, gentil et calme avec tous les étudiants, " reflète une action profonde dans laquelle l'identité personnelle de l'individu s'aligne sur les règles du sentiment professionnel.

Élargi, action superficielle continue, d'autre part, pourrait être problématique.

Lorsque les réponses émotionnelles réelles des employés ne correspondent pas aux règles de ressenti de l'organisation, les employés doivent travailler pour gérer leurs émotions. L'effort psychologique généré par un jeu superficiel peut entraîner un épuisement émotionnel ou des explosions émotionnelles explosives.

Elsa, dans le film pour enfants Gelé , a révélé la toxicité d'un jeu superficiel prolongé dans les paroles bien connues de la chanson Laisser aller :

"Cacher, ne te sens pas, ne les laissez pas savoir

Bien, maintenant ils savent !

Laisser aller…"

Travail émotionnel dans les écoles

J'ai cherché à découvrir les expériences émotionnelles et corporelles immédiates de cinq femmes impliquées dans la mise en œuvre d'un nouveau cadre scolaire. Leur travail consistait à réformer la culture scolaire pour placer le bien-être des élèves au centre de toutes les décisions curriculaires, les pratiques d'évaluation et les changements environnementaux ou de construction. Les femmes occupaient des rôles différents (élève enseignante, assistante d'éducation, prof, le chef d'établissement et les leaders du système tels que les consultants, syndics ou spécialistes du domaine).

Une de mes participantes a décrit une expérience qu'elle a eue avec le travail émotionnel. Dans son rôle de directrice adjointe, elle est restée calme lors d'une rencontre difficile avec un parent contrarié en agrippant fermement le bord de son pupitre d'école.

Intérieurement, elle criait, « Comment oses-tu me parler comme ça ! Mais extérieurement, a maintenu une façade posée et attentive jusqu'à la fin de la réunion.

Après le départ du parent, le chef d'établissement a dit qu'il se sentait abattu, frustré et vide, pourtant, elle devait continuer à assumer ses responsabilités quotidiennes. Elle a utilisé un jeu superficiel pour présenter l'image du « bon » administrateur, enterrant sa colère jusqu'à ce qu'elle quitte l'école ce soir-là, lorsqu'elle se sentit enfin en sécurité pour l'exprimer.

Un autre participant à mon étude de recherche a assimilé l'expérience du travail émotionnel à la réponse à une urgence de premiers secours. Lors de situations difficiles, elle a enterré ses propres émotions de peur et d'anxiété pour présenter un visage compatissant. Mais immédiatement après que la situation soit passée, elle aspirait à du temps et à un espace calme pour libérer ses sentiments refoulés.

Malheureusement, son école n'avait pas l'espace physique pour que les membres du personnel puissent exprimer leurs émotions en privé. Au lieu, elle n'a eu que le temps de respirer profondément, sourire et lui enseigner le prochain cours d'éducation physique.

Valider le travail cardiaque

Les solutions possibles au travail émotionnel problématique sont doubles. D'abord, les membres de l'organisation doivent reconnaître quelles émotions doivent être gérées dans le cadre de l'emploi, et soyez conscient des situations qui génèrent un travail émotionnel intensifié.

Seconde, les personnes occupant des postes de direction devraient fournir des voies appropriées pour l'expression en toute sécurité d'émotions inappropriées sur le plan organisationnel après des situations difficiles.

Poser simplement la question :« Est-ce que ça va ? Avez-vous besoin de temps, un espace ou une personne à qui parler en ce moment ?" peut grandement contribuer à minimiser l'effet d'un travail émotionnel très chargé.

Valider le travail de cœur des éducateurs peut les reconnecter à leurs passions pour persévérer dans l'action superficielle pendant les moments émotionnellement difficiles. Le facteur protecteur de l'action profonde peut recharger les gens après des incidents difficiles sur le lieu de travail s'ils traitent leurs sentiments et puisent dans leur énergie créatrice.

Reconnaître les éducateurs pour leur influence positive sur les élèves et les collègues peut les aider à gérer les expériences de travail émotionnel. Prendre soin de leur bien-être émotionnel, leur donner du temps, un espace privé ou l'accès à un collègue de confiance les aidera à « laisser tomber ».

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.