Une nouvelle étude menée par l'Université d'East Anglia (UEA) utilisant les données du site de recrutement Glassdoor a pour la première fois révélé un lien étroit entre une main-d'œuvre satisfaite - sous la forme de notes d'entreprise Glassdoor plus élevées - et les performances financières des entreprises britanniques.

Des chercheurs de la Norwich Business School de l'UEA ont identifié que le fait d'avoir une note plus élevée d'une étoile sur Glassdoor est lié à un rendement annuel supérieur de près d'un pour cent sur les actifs de l'entreprise, et que les sociétés ouvertes ont enregistré des rendements supplémentaires du portefeuille d'actions allant jusqu'à 16 pour cent par an.

L'étude approfondie, « Satisfaction des employés et performance de l'entreprise au Royaume-Uni, " analysé 35, 231 évaluations des employés de Glassdoor, l'un des plus grands sites d'emploi et de recrutement au monde, pour 164 grandes entreprises britanniques2 entre 2014-2017. L'échantillon ne comprenait que des entreprises avec un minimum de 100 évaluations au cours de cette période, avec des données financières annuelles obtenues à partir du FAME du Bureau van Dijk et des données quotidiennes sur le cours des actions et l'indice boursier (FTSE 100) recueillies auprès de Thomson Reuters Datastream.

Les résultats révèlent que les entreprises les mieux notées par leurs employés actuels en termes de satisfaction atteignent une rentabilité supérieure par rapport à celles les moins bien notées. Après avoir contrôlé de nombreuses caractéristiques propres à l'entreprise, comme l'effet de levier, total des actifs, nombre d'employés et âge de l'entreprise, entre autres, les évaluations des entreprises sur Glassdoor avaient toujours un lien positif et statistiquement significatif avec la rentabilité de l'entreprise.

L'étude britannique s'est également penchée sur le rendement d'un portefeuille d'actions pour les sociétés ouvertes avec les meilleures notations Glassdoor, dans le 75e centile des notes moyennes mensuelles de Glassdoor. Après avoir comptabilisé le risque, les chercheurs ont découvert que sur une période de quatre ans, le portefeuille a généré des rendements nettement supérieurs aux attentes, selon les modèles standards d'évaluation des actifs.

En moyenne, ces rendements « anormaux » se situaient approximativement entre 10 et 16 % de plus par an, selon le modèle utilisé pour évaluer la performance du portefeuille et la méthodologie de pondération du portefeuille. Cela renforce davantage le lien entre la satisfaction des employés et la performance de l'entreprise et signale aux investisseurs en actions qu'il est à leur avantage de tirer parti du sentiment des employés et des notations des entreprises lors de l'évaluation des entreprises pour les opportunités d'investissement.

Dr George Daskalakis, professeur de finance à la Norwich Business School et co-auteur du rapport, a déclaré :« Ces résultats ont des implications importantes à la fois pour les gestionnaires et les investisseurs. Nous vivons dans une économie fondée sur la connaissance et les services où les employés sont, de plus en plus, un atout précieux, contribuer directement à la valeur de l'entreprise par l'innovation et la relation client. Nous savons maintenant que tout cela a un impact direct et mesurable sur la performance financière d'une entreprise.

« Il existe des preuves empiriques claires suggérant que les employeurs devraient adopter une approche centrée sur l'humain pour gérer une entreprise. Bien qu'il soit à leur avantage de le faire, la plupart des investisseurs sur le marché ne tiennent toujours pas compte de l'impact que des employés satisfaits peuvent avoir sur l'amélioration des résultats commerciaux lors de l'évaluation et de la valorisation des actions."

Le Dr Daskalakis a ajouté :« Il convient également de noter que nous avons effectué notre analyse sur une période caractérisée par des turbulences sur le marché du travail britannique et une incertitude accrue pour les entreprises britanniques en raison du référendum sur le Brexit et de ses résultats. Pour cette raison, nos résultats renforcent que même dans les périodes difficiles ou troublées, La satisfaction des employés peut être une source d'avantage concurrentiel important pour les entreprises."

L'économiste en chef de Glassdoor, Dr Andrew Chamberlain, a déclaré :« Ces résultats sont frappants car ils suggèrent que les avis d'employés en ligne peuvent être utilisés pour prédire les performances financières d'une entreprise et qu'il existe un lien économique significatif entre les actifs incorporels de l'entreprise, comme la satisfaction des employés, et la performance de l'entreprise au Royaume-Uni.

« Les employés sont une ressource importante et pas seulement un coût de production homogène. S'occuper des employés, c'est comme s'occuper de votre jardin :les aider à grandir en leur donnant des nutriments et un environnement optimal peut en fin de compte améliorer votre rendement.

Cette étude indépendante est la première à examiner le lien entre les notations Glassdoor et les performances financières des entreprises en dehors des États-Unis, et fait suite à des études spécifiques aux États-Unis qui ont également révélé que des employés plus satisfaits génèrent de meilleurs résultats commerciaux. Il s'agit également de la première étude à examiner le lien entre la satisfaction des employés et les performances financières des entreprises privées et cotées en bourse au Royaume-Uni.