Une nouvelle recherche révèle que l'altruisme - et les médias sociaux - peuvent aider les entreprises à cultiver la confiance des consommateurs sur les appareils mobiles pendant et après les catastrophes naturelles, comme les ouragans.

« Les entreprises qui s'engagent dans des efforts de responsabilité sociale d'entreprise pendant et après une catastrophe peuvent établir des relations solides avec les consommateurs, " dit Yang Cheng, professeur adjoint de communication à la North Carolina State University et premier auteur d'un article sur le travail. "Cela est particulièrement vrai si les entreprises communiquent leurs efforts via les médias sociaux destinés aux utilisateurs d'appareils mobiles - mais seulement si leurs efforts semblent altruistes."

Pour l'étude, les chercheurs ont mené une enquête en ligne, enquête nationale représentative de 1, 433 adultes américains. Les questions portaient sur les raisons pour lesquelles les gens utilisent les médias sociaux pendant et après une catastrophe naturelle ; à quelle fréquence ils ont utilisé les médias sociaux pour rechercher ou partager des informations pendant une crise ; la mesure dans laquelle ils ont partagé des informations sur les efforts de responsabilité sociale des entreprises liés à la crise ; comment ils perçoivent les motivations des entreprises concernées ; et ce qu'ils pensent des entreprises elles-mêmes.

Les chercheurs ont trouvé un lien étroit entre la façon dont les utilisateurs des médias sociaux percevaient les motivations de la responsabilité sociale des entreprises et la façon dont ils percevaient les entreprises engagées dans ces efforts. Si les utilisateurs estimaient que les efforts étaient concentrés sur le bien public, ils étaient plus susceptibles de faire confiance à l'entreprise. Mais si les utilisateurs pensaient que les efforts étaient motivés par le profit, ils étaient plus sceptiques à l'égard de l'entreprise.

Les chercheurs ont également constaté que les utilisateurs qui utilisaient fréquemment les médias sociaux pour rechercher et partager des informations étaient plus susceptibles de faire confiance aux entreprises engagées dans des efforts de responsabilité sociale des entreprises.

"Ces résultats sont de bons conseils pour les entreprises, " dit Cheng. " Si les entreprises utilisent leur présence sur les réseaux sociaux pour fournir des informations et des ressources utiles pendant les crises - en mettant clairement l'accent sur le bien public - elles peuvent nourrir des relations authentiques avec les consommateurs.

« Ce que les organisations peuvent faire, c'est comprendre et valoriser les perspectives publiques ; utiliser les diverses plateformes de médias sociaux/mobiles de l'organisation ; faire preuve d'attention et d'empathie ; être honnête ; être ouvert et transparent en fournissant des informations utiles et opportunes ; et engager un dialogue réel avec les parties prenantes à la fois pendant et après la crise."