Une récente étude de la Naveen Jindal School of Management a examiné l'impact dommageable de la supervision abusive sur le lieu de travail, y compris la manière dont les employés réagissent par des comportements de représailles, ce qui diminue la productivité.

La supervision abusive fait référence aux perceptions des subordonnés sur les superviseurs s'engageant dans des comportements verbaux et non verbaux hostiles soutenus, hors contact physique. Cela peut affecter le bien-être des employés, la santé et le rendement au travail.

Des recherches ont montré que la surveillance abusive affecte plus de 13 % des travailleurs américains. Les frais engagés par les entreprises en raison de l'absentéisme, les coûts des soins de santé et la perte de productivité ont été estimés à 23,8 milliards de dollars par an.

« La surveillance abusive sur le lieu de travail est un phénomène assez répandu, et les employés ne devraient pas avoir à en souffrir, " a déclaré le Dr Junfeng Wu, professeur assistant en Organisations, Stratégie et Management International.

"Notre étude montre qu'il y a certains coûts associés aux superviseurs abusifs et même les dirigeants qui se livrent à une supervision abusive n'en bénéficient pas, ", a-t-il déclaré. "Nous voulons transmettre ce message important aux dirigeants d'organisations afin de les faire arrêter ce genre de comportements."

L'étude, publié en ligne dans le Revue d'éthique des affaires , utilisé une technique statistique appelée méta-analyse. Il combine les résultats des conclusions de 79 études précédentes pour obtenir une compréhension systématique de la relation entre la supervision abusive et les réponses de représailles des subordonnés.

Les chercheurs ont découvert que même si la source immédiate d'injustice est le superviseur, les employés maltraités perçoivent une injustice à la fois de la part de leur superviseur et de leur organisation, alors étendez leur portée de représailles aux deux.

« Cela posera des problèmes aux gestionnaires qui se livrent à une surveillance abusive et, globalement, cela menacera le bien-être de l'organisation car les employés s'engageront dans une déviance organisationnelle, comme arriver au travail en retard ou avoir une faible productivité, " a déclaré Wu.

Lui et ses co-auteurs ont également découvert que ceux qui subissent une surveillance abusive ont tendance à imiter de tels comportements abusifs et même à intimider leurs collègues.

« Les employés voient leur leader comme un modèle sur le lieu de travail et ils ont tendance à emboîter le pas, " Wu a dit. " C'est un effet d'apprentissage social. "

Impacts des valeurs culturelles

Les chercheurs ont également cherché à savoir si l'impact d'une supervision abusive sur les perceptions de la justice et les comportements déviants des employés différait en fonction des valeurs culturelles.

La distance hiérarchique est une valeur culturelle nationale qui saisit dans quelle mesure les gens tolèrent les différences de pouvoir dans les relations interpersonnelles.

Dans les pays à faible distance de puissance, comme les États-Unis et une grande partie de l'Europe, les gens ont tendance à penser que le pouvoir doit être équitablement réparti. La déviance à la fois envers le superviseur et envers l'organisation est plus forte dans les pays à faible distance de pouvoir.

Dans les pays avec une distance de puissance plus élevée, comme la Chine et le Japon, les gens ont tendance à avoir plus de tolérance pour les inégalités de répartition du pouvoir.

"Cela ne signifie pas que les dirigeants peuvent s'engager dans une supervision abusive, ", a déclaré Wu. "Les employés pensent toujours que c'est injuste et ils adoptent également un comportement déviant. Ce n'est tout simplement pas aussi fort."

Implications internationales

Wu a déclaré que les aspects interculturels de cette étude ont des implications importantes pour les entreprises internationales.

Par exemple, si un gestionnaire d'un pays à plus grande distance de puissance est affecté pour travailler dans un pays à plus faible distance de puissance, il doit être conscient que les employés ne toléreront pas les comportements de supervision abusifs en raison de leurs valeurs d'orientation de distance de puissance inférieures.

L'étude recommande que les organisations utilisent des programmes de développement du leadership, coacher les superviseurs et accorder plus d'attention aux commentaires des employés. Wu a déclaré que ceux-ci pourraient aider à réduire le nombre de surveillances abusives sur le lieu de travail.